Žinių bazė
Pridėkite savo verslo informaciją protingesniems AI atsakymams
Apžvalga
Žinių bazė yra vieta, kur saugote visą informaciją, kurią jūsų AI naudoja atsakydamas į klausimus. Kai lankytojas kažko klausia, AI ieško jūsų žinių bazėje atitinkamo turinio ir jį naudoja tiksliems, naudingiems atsakymams generuoti.
Jūsų AI atsakymų kokybė tiesiogiai priklauso nuo jūsų žinių bazės kokybės ir išsamumo. Kuo išsamesnė jūsų žinių bazė, tuo geriau veiks jūsų AI.
Turinio šaltiniai
Galite pridėti turinį prie savo žinių bazės iš kelių šaltinių:
Paprastas tekstas
Įklijuokite arba įveskite tekstą tiesiogiai. Puikiai tinka DUK, politikoms, produktų aprašymams ar bet kokiai individualiai informacijai, kurią norite, kad AI žinotų.
URL / Tinklalapis
Pateikite URL ir sistema išgaus teksto turinį iš to puslapio. Puikiai tinka konkretiems puslapiams pridėti, pvz., DUK, apie mus ar produktų puslapiams.
Svetainės nuskaitymas
Automatiškai atraskite ir išgaukite turinį iš kelių jūsų svetainės puslapių. Nuskaitymo robotas seka nuorodas, kad rastų visus atitinkamus puslapius.
PDF dokumentas
Įkelkite PDF failus, pvz., produktų katalogus, vadovus, politikas ar bet kokią dokumentaciją. Palaiko ir skaitmeninius PDF, ir nuskaitytus dokumentus su OCR.
HTML failas
Įkelkite .html failus ir sistema išgaus teksto turinį. Naudinga, kai turite išsaugotus tinklalapius ar HTML dokumentus.
Vaizdo įrašas
Įkelkite vaizdo įrašų failus tiesiogiai. Sistema išgauna transkripcijas, kad jūsų AI galėtų atsakyti į klausimus apie vaizdo įrašo turinį.
Skaičiuoklė
Įkelkite CSV arba Excel failus. Kiekviena eilutė tampa atskiru žinių įrašu, todėl tai idealu produktų katalogams, DUK sąrašams, kainų lentelėms ir kontaktų katalogams.
Duomenų srautas realiuoju laiku
Prisijunkite prie realaus laiko duomenų šaltinio, kuris atsinaujina automatiškai. AI visada turi prieigą prie naujausios informacijos.
Masinis įkėlimas
Įkelkite kelis failus vienu metu, kad greitai užpildytumėte savo žinių bazę dideliu kiekiu turinio.
Pastaba: Norite rodyti produktų korteles pokalbyje? Tai atskira funkcija, vadinama Produktų kortelės, kuri leidžia jūsų AI rodyti vizualines produktų korteles su vaizdais, kainomis ir pirkimo mygtukais.
Žinių bazės elementų limitai
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Planas | Maks. elementų vienai svetainei |
|---|---|
| Nemokamas | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Pastaba: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Svetainės nuskaitymas
Svetainės nuskaitymo robotas yra vienas galingiausių būdų užpildyti žinių bazę. Galite pasirinkti iš dviejų nuskaitymo režimų:
Nuskaitymo režimai
Automatinis
Nuskaitymo robotas pradeda nuo jūsų pagrindinio puslapio ir automatiškai atranda puslapius sekdamas nuorodas. Geriausiai tinka visos svetainės ar didelės jos dalies nuskaitymui.
Rankinis Starter+
Jūs nurodote tikslius URL nuskaitymui (atskirti kableliais). Geriausiai tinka, kai norite, kad tik konkretūs puslapiai būtų pridėti prie žinių bazės. Prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Slaptažodžiu apsaugoti puslapiai Starter+
Reikia nuskaityti puslapius už prisijungimo? Įjunkite "Password Protected Pages" parinktį ir pateikite savo prisijungimo duomenis. Nuskaitymo robotas autentifikuosis prieš nuskaitymą, leisdamas pasiekti tik nariams skirtą turinį, valdymo skydelius ar bet kurias slaptažodžiu apsaugotas jūsų svetainės sritis.
Norėdami naudoti šią funkciją:
- Įjunkite "Password Protected Pages" jungiklį
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Įveskite savo naudotojo vardą/el. paštą ir slaptažodį
- Pradėkite nuskaitymą - sistema pirmiausia prisijungs, tada nuskaitys apsaugotus puslapius
Nuskaitymo robotas automatiškai aptinka formos laukus ir CSRF žetonus, todėl jis veikia su dauguma standartinių prisijungimo formų be papildomos konfigūracijos.
Apribojimai: Ši funkcija veikia su standartinėmis HTML prisijungimo formomis. Ji gali neveikti su JavaScript pagrįstais prisijungimais (React/Vue SPA), CAPTCHA, dviejų veiksnių autentifikacija (2FA) arba OAuth prisijungimais (Google, Facebook ir kt.).
Nuskaitymo limitai pagal planą
| Planas | Maksimalus nuskaitytų puslapių skaičius |
|---|---|
| Nemokamas | 50 puslapių |
| Starter | 250 puslapių |
| Standard | 1 000 puslapių |
| Pro | 5 000 puslapių |
Patarimas: Pradėkite nuo svarbiausių puslapių nuskaitymo - produktų puslapių, DUK ir paslaugų aprašymų. Venkite pridėti netikslios ar pasenusios informacijos, nes tai paveiks jūsų AI atsakymų kokybę.
Nuskaitymas gali būti užblokuotas: Kai kurios svetainės naudoja Cloudflare ar panašias saugumo paslaugas, kurios gali užblokuoti nuskaitymo robotą. Jei nuskaitymas grąžina mažiau puslapių nei tikėtasi arba nepavyksta, turite alternatyvas: pridėti turinį rankiniu būdu naudojant teksto parinktį, išsaugoti puslapius kaip HTML failus ir naudoti masinį įkėlimą arba pridėti atskirus URL po vieną.
PDF įkėlimas
Įkeldami PDF, galite pasirinkti iš dviejų apdorojimo režimų:
Skaitmeninis PDF
Standartiniams PDF su pasirenkamu tekstu (pvz., dokumentams, sukurtiems iš Word, Google Docs ar kitos programinės įrangos). Tekstas išgaunamas tiesiogiai ir greitai. Tai numatytasis režimas ir prieinamas visuose planuose.
Nuskaitytas PDF (OCR) Starter+
Nuskaitytiems dokumentams, dokumentų nuotraukoms arba PDF, kur tekstas yra įterptas kaip vaizdai. Naudoja AI varomą optinį simbolių atpažinimą (OCR) tekstui skaityti ir išgauti. Prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Norėdami įkelti PDF, eikite į Pridėti PDF ir pasirinkite tinkamą režimą. Failas apdorojamas automatiškai, kai jį pasirenkate.
Patarimas: Nežinote, kurį režimą naudoti? Pirmiausia išbandykite skaitmeninį PDF - jis greitesnis. Jei rezultatas grįžta tuščias arba trūksta teksto, perjunkite į nuskaityto PDF (OCR) režimą, kad apdorotumėte jį AI varomu teksto atpažinimu.
Skaičiuoklės įkėlimas
Įkelkite CSV arba Excel (.xlsx) failus, kad pridėtumėte struktūrizuotus, lentelės duomenis prie savo žinių bazės. Kiekviena skaičiuoklės eilutė tampa atskiru žinių įrašu, leidžiančiu tikslų gavimą, kai naudotojai užduoda klausimus.
Palaikomi formatai
- .csv - Kableliais atskirtų reikšmių failai (automatiškai aptinka UTF-8 ir Latin-1 kodavimą)
- .xlsx - Microsoft Excel failai (apdorojamas pirmasis lapas)
Kaip tai veikia
Pirmoji skaičiuoklės eilutė traktuojama kaip stulpelių antraštės. Kiekviena paskesnė eilutė paverčiama pažymėtu teksto įrašu. Pavyzdžiui, eilutė su stulpeliais "Name", "Price" ir "Category" tampa:
Price: $49.99
Category: Electronics
Tai palengvina AI rasti ir nurodyti konkrečias eilutes atsakant į klausimus.
Geriausiai tinka
- Produktų katalogams su pavadinimais, kainomis ir aprašymais
- DUK skaičiuoklėms su klausimų ir atsakymų stulpeliais
- Kainų lentelėms ir planų palyginimams
- Kontaktų katalogams ir komandos narių sąrašams
- Inventoriaus arba paslaugų sąrašams
Eilučių limitai pagal planą
Apdorojamų eilučių skaičius vienam skaičiuoklės įkėlimui priklauso nuo jūsų plano. Jei jūsų failas viršija limitą, bus apdorotos pirmosios eilutės iki jūsų plano limito.
| Planas | Maksimalus eilučių skaičius vienai skaičiuoklei |
|---|---|
| Nemokamas | 100 eilučių |
| Starter | 500 eilučių |
| Standard | 2 000 eilučių |
| Pro | 10 000 eilučių |
Patarimas: Įsitikinkite, kad pirmoji skaičiuoklės eilutė turi aprašomuosius stulpelių antraštes, ir pašalinkite tuščias eilutes prieš įkeldami. Kuo aprašomesnės jūsų antraštės, tuo geriau AI galės suprasti ir gauti duomenis.
Kaip tai veikia
Kai pridedate turinį prie žinių bazės, sistema jį apdoroja keliais žingsniais:
- Turinio išgavimas: Tekstas išgaunamas iš jūsų šaltinio (PDF, URL, vaizdo įrašo transkripcija ir kt.)
- Skaidymas: Turinys suskaidomas į mažesnes, valdomas dalis efektyviai paieškai
- Įterpimas: Kiekviena dalis paverčiama skaitine reprezentacija (embedding), kuri atspindi jos prasmę
- Indeksavimas: Įterpimai saugomi paieškos indekse
Kai lankytojas užduoda klausimą:
- Klausimas paverčiamas įterpimu
- Sistema randa aktualiausias dalis iš jūsų žinių bazės
- Šios dalys įtraukiamos į AI kontekstą
- AI sugeneruoja atsakymą pagal aktualią informaciją
Jūsų žinių bazės valdymas
Galite valdyti savo žinių bazę iš valdymo skydelio:
- Peržiūrėti elementus: Matyti visą pridėtą turinį su šaltinio tipu ir data
- Peržiūrėti turinį: Spustelėkite bet kurį elementą, kad pamatytumėte jo išgautą tekstą
- Trinti elementus: Pašalinti turinį, kuris nebėra aktualus
- Pridėti naują turinį: Spustelėkite bet kur "Pridėti žinias" srityje arba mygtuką "Pasirinkti šaltinį", kad atidarytumėte šaltinio parinkiklį, tada pasirinkite tipą, kurį norite pridėti
Geriausi praktikos pavyzdžiai
Turinio kokybė
- Pridėkite tikslią, naujausią informaciją
- Įtraukite dažnus klausimus ir jų atsakymus
- Aprėpkite visus savo produktus ir paslaugas
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Įtraukite kontaktinę informaciją ir darbo valandas
Organizavimas
- Naudokite aprašomuosius pavadinimus pridėdami turinį
- Nedelsdami pašalinkite pasenusią informaciją
- Atnaujinkite turinį, kai pasikeičia jūsų verslo informacija
- Reguliariai peržiūrėkite, koks turinys yra naudojamas
Optimizavimas
- Tikrinkite Žinių spragas, kad rastumėte klausimus, į kuriuos jūsų AI negalėjo atsakyti
- Testuokite savo AI su dažnais klientų klausimais
- Pridėkite turinį temoms, su kuriomis AI turi sunkumų
- Turinys turi būti sutelktas ir aktualus jūsų verslui
Pastaba: Žinių bazės pakeitimai įsigalioja iš karto. Nereikia iš naujo publikuoti ar paleisti nieko.