Standard ir Pro planai
Apžvalga
Kai perimsite pokalbį, jūs tampate atsakytoju vietoj DI. Lankytojas mato "Gyvas agentas" indikatorių, o jūsų žinutės rodomos realiu laiku. Tai naudinga sudėtingiems klausimams, svarbiems klientams ar jautrioms situacijoms.
Kaip perimti
- Eikite į Gyvą stebėseną iš savo svetainės meniu
- Raskite sesiją, kurią norite perimti
- Click View Chat to open the agent interface
- Spustelėkite Perimti pokalbį, kad pradėtumėte atsakinėti
Kai perimsite, DI nustoja atsakinėti tam lankytojui ir galite siųsti žinutes tiesiogiai.
Man reikia pagalbos dėl pinigų grąžinimo
Jonas
Sveiki! Galiu padėti. Leiskite patikrinti jūsų užsakymą.
Agento sąsaja
Peržiūrint pokalbį, matote padalintą išdėstymą:
- Valdymo būsena - Rodo, ar jūs valdote, ar tik stebite
- Lankytojo būsena - Prisijungęs/neprisijungęs indikatorius
- Lankytojo informacija - Šalis, įrenginys, sesijos pradžios laikas, dabartinis puslapis
- Naudotojo kontekstas - Jei perduotas jūsų svetainės (vardas, el. paštas ir kt.)
- Veiksmai - Perimti, grąžinti DI, grįžti į stebėseną
- Žinučių istorija - Pilnas pokalbis su DI ir žmogaus žymėmis
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Siuntimo mygtukas - Siųskite žinutę lankytojui
DI pasiūlymas
Kai valdote pokalbį, galite spustelėti DI pasiūlymo mygtuką, kad gautumėte siūlomą atsakymą pagal pokalbio kontekstą. Tai naudoja jūsų DI žinių bazę atsakymo juodraščiui, kurį galite redaguoti prieš siųsdami.
1
Spustelėkite DI pasiūlymą
Atveria langą, kol DI generuoja atsakymą
2
Peržiūrėkite pasiūlymą
Redaguokite tekstą lange pagal poreikį
3
Spustelėkite Naudoti
Nukopijuoja tekstą į jūsų žinutės įvestį
4
Siųsti
Peržiūrėkite ir siųskite lankytojui
Patarimas: DI pasiūlymas padeda greitai kurti atsakymų juodraščius išlaikant asmeninį požiūrį. Visada peržiūrėkite prieš siųsdami.
Grąžinimas DI
Kai baigsite padėti lankytojui, turite dvi galimybes:
Grąžinti DI
Spustelėkite "Grąžinti DI", kad atleistumėte valdymą. DI automatiškai pradės atsakyti į kitą lankytojo žinutę.
Pasilikti valdymą ir išeiti
Palikite pokalbio puslapį išlaikydami valdymą. Naudinga, jei reikia pasitraukti, bet norite grįžti. DI neatsakys, kol negrąžinsite valdymo.
Svarbu: Jei pasilaikysite valdymą ir negrįšite, lankytojas lauks be atsakymų. Visada grąžinkite DI, kai baigsite.
Žinučių žymės
Pokalbių istorijoje žinutės pažymėtos, kad rodytų, kas jas siuntė:
DI
Atsakymai iš jūsų DI asistento
Jonas
Atsakymai iš žmonių agentų (rodo agento vardą)
Tai padeda suprasti pokalbio eigą ir pamatyti, kur DI tvarkėsi, o kur įsikišo žmonės.
Spartieji klavišai
Enter
Siųsti žinutę
Shift + Enter
Nauja eilutė žinutėje
Esc
Uždaryti DI pasiūlymo langą