Starter, Standard ir Pro
Apžvalga
Pokalbių žurnalai suteikia prieigą prie kiekvieno pokalbio, vykstančio jūsų svetainėje. Peržiūrėkite, ko lankytojai klausė, kaip DI atsakė, ir nustatykite galimybes patobulinti savo žinių bazę.
Kiekvienas pokalbis saugomas su visu kontekstu, įskaitant lankytojo vietą, įrenginį, puslapio URL ir laiko žymą.
Prieiga prie pokalbių žurnalų
- Eiti į pokalbių analitiką - Spustelėkite mygtuką "Peržiūrėti pokalbius"
- Naršykite pokalbius - Slinkite per šoninės juostos sąrašą
- Spustelėkite bet kurį pokalbį - Atidarykite pilną pokalbio vaizdą
Kokios jūsų darbo valandos?
Mes dirbame nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00 - 18:00 EST. Kaip galiu jums padėti šiandien?
Pokalbio rodinio išdėstymas
Kai atidarysite pokalbį, matysite dviejų skydelių išdėstymą:
Šoninė juosta
Visų naujausių pokalbių sąrašas su peržiūros tekstu, laiku ir žinučių skaičiumi
Pagrindinis skydelis
Visas pokalbis su lankytojo žinutėmis ir DI atsakymais
Pokalbio informacija
Kiekvienas pokalbio žurnalas apima detalią pokalbio informaciją:
Laiko žyma
Kada pokalbis prasidėjo
Vieta
Lankytojo šalis pagal IP
Puslapio URL
Kuriame puslapyje pokalbis prasidėjo
Įrenginys
Kompiuteris, mobilusis arba planšetė
Žinučių skaičius
Iš viso žinučių pokalbyje
Naudotojo kontekstas
Prisijungusio naudotojo informacija, jei pateikta
Žinučių tipai
Pokalbiai gali apimti skirtingų tipų žinutes:
Klausimai ir užklausos iš svetainės lankytojo
Automatiniai jūsų DI pokalbių roboto atsakymai
Žinutės iš žmogaus perėmimo sesijų
Tolesni pranešimai
Siųskite papildomas žinutes lankytojams po jų pokalbio pabaigos:
- Pridėti žinutę mygtukas - Spustelėkite bet kurio pokalbio apačioje
- Parašykite savo tolesnę žinutę - Patikslinimai, pataisymai ar papildoma informacija
- Lankytojas tai pamatys vėliau - Žinutė pasirodo, kai jie vėl atidaro pokalbį
Patarimas: Naudokite tolesnes žinutes DI klaidų taisymui arba naujienų, kurios nebuvo prieinamos pokalbio metu, pateikimui. Sužinoti daugiau
Simuliuoti pokalbį
Pakartokite bet kurį pokalbį, kad pamatytumėte, kaip jūsų DI atsakytų su dabartine žinių baze:
- Simuliuoti mygtukas - Spustelėkite, kad pakartotumėte pokalbį
- Palyginkite atsakymus - Pažiūrėkite, ar jūsų DI patobulinimai daro skirtumą
- Testuokite pakeitimus - Patikrinkite, ar žinių bazės atnaujinimai veikia teisingai
Pastaba: Simulate yra prieinama mokamuose planuose (Starter, Standard ir Pro).
Patarimas: Naudokite simuliavimą po žinių bazės atnaujinimo, kad patikrintumėte, ar anksčiau neatsakyti klausimai dabar gauna tinkamus atsakymus.
Vertimas
Jei pokalbis yra užsienio kalba, galite jį išversti vienu spustelėjimu:
- Vertimo mygtukas - Pasirodo, kai aptinkamas ne anglų kalbos tekstas
- Originalas išsaugotas - Peržiūrėkite ir išverstą, ir originalų tekstą
- Visas pokalbis - Išverčia visas žinutes vienu metu
Pastaba: Translation yra prieinama mokamuose planuose (Starter, Standard ir Pro).
Apibendrinti pokalbį
Gaukite greitą bet kurio pokalbio santrauką vienu paspaudimu:
- Iš pokalbio peržiūros - Spustelėkite Veiksmai → Apibendrinti pokalbį
- Iš valdymo skydelio - Spustelėkite apibendrinimo piktogramą šalia bet kurio pokalbio pokalbių istorijoje
- Automatiškai aptikta kalba - Santrauka generuojama jūsų dabartine sąsajos kalba
- Kopijuoti į iškarpinę - Lengvai nukopijuokite santrauką, kad galėtumėte pasidalinti su savo komanda
Pastaba: Apibendrinimas galimas mokamose planuose (Starter, Standard ir Pro).
Blokuoti lankytojus
Jei lankytojas piktnaudžiauja pokalbiu arba norite neleisti jam juo naudotis, galite jį blokuoti tiesiogiai iš pokalbio rodinio:
- Blokavimo mygtukas - Spustelėkite Veiksmai → Blokuoti šį lankytoją, kad užblokuotumėte lankytojo IP
- Tylus blokavimas - Valdiklis tyliai nustoja krautis užblokuotam lankytojui, klaida nerodoma
- Atblokuokite bet kada - Paspauskite Veiksmai → Atblokuoti šį lankytoją, kad panaikintumėte blokavimą
Bendrojo IP įspėjimas
Jei lankytojo IP adresas yra bendrinamas (pvz., biuro tinklas, VPN, viešas Wi-Fi), jo blokavimas taip pat gali užkirsti kelią kitiems to paties tinklo lankytojams matyti pokalbių valdiklį.
Patarimas: Taip pat galite valdyti visus užblokuotus IP adresus Užblokuotų IP puslapyje, kuriame galite peržiūrėti, pridėti arba pašalinti kiekvienos svetainės IP adresus.
Naršymas
Greitai judėkite tarp pokalbių naudodami šoninę juostą:
- Spustelėkite bet kurį pokalbį - Akimirksniu persijunkite į tą pokalbį
- Slinkite, kad įkeltumėte daugiau - Senesni pokalbiai įkeliami slenkant
- Aktyvus paryškinimas - Dabartinis pokalbis yra paryškintas
Tiesioginės nuorodos
Kiekvienas pokalbis turi unikalų URL, kurį galite įtraukti į žymeles arba dalintis:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Dalinkitės šiomis nuorodomis su komandos nariais konkrečių pokalbių aptarimui arba mokymo tikslais.
Pokalbių žurnalų naudojimas tobulinimui
Reguliariai peržiūrėkite pokalbių žurnalus, kad:
Raskite žinių spragas
Nustatykite klausimus, į kuriuos jūsų DI negalėjo gerai atsakyti
Patikrinkite tikslumą
Užtikrinkite, kad DI atsakymai yra teisingi ir naudingi
Atraskite tendencijas
Pamatykite, apie ką lankytojai dažniausiai klausia
Atnaujinkite turinį
Pridėkite naujų DUK pagal tikrus klausimus
Pastaba: Pokalbių žurnalai prieinami mokamų planų naudotojams (Starter, Standard ir Pro). Nemokamo plano naudotojai gali matyti pokalbių sesijas, bet žinučių turinys yra neryškus.