Kaip pasiekti geriausią DI veikimą
Praktinis vadovas jūsų DI pokalbių roboto peržiūrai ir tobulinimui
Gera žinia: Kai pridedate savo svetainę, automatiškai sugeneruojame DI instrukcijas ir nuskaitome iki 50 puslapių, kad sukurtume jūsų žinių bazę. Jūsų DI paruoštas darbui – šis vadovas padės jį peržiūrėti ir patobulinti.
Jūsų pradinis taškas
Pridėjus svetainę, Asyntai automatiškai:
Sugeneruoja instrukcijas
DI analizuoja jūsų svetainę ir sukuria pritaikytas instrukcijas apie jūsų verslą, produktus ir paslaugas.
Nuskaito jūsų svetainę
Iki 50 puslapių automatiškai nuskaitomi ir pridedami į jūsų žinių bazę.
Svarbu: Nors automatinis nuskaitymas yra greičiausias ir paprasčiausias būdas pradėti, būkite atsargūs – jūsų svetainėje gali būti pasenusios informacijos, senų kainų, nebegaminamų produktų ar puslapių, kurių nenorite, kad DI naudotų. Visada peržiūrėkite, kas buvo nuskaityta. Jei jūsų svetainėje yra pasenusios, klaidinančios ar netikslios informacijos, apsvarstykite galimybę pašalinti nuskaitymą iš žinių bazės.
1 žingsnis: Peržiūrėkite iš anksto sugeneruotas instrukcijas
Pirmiausia patikrinkite, ar automatiškai sugeneruotos instrukcijos tiksliai atspindi jūsų verslą.
Patikrinkite:
- Verslo pavadinimas ir aprašymas - Ar teisingas?
- Produktai/paslaugos - Ar jie tikslūs ir aktualūs?
- Kainos - Ar atnaujintos?
- Policies - Are shipping, returns, etc. correct?
- Contact information - Phone, email, hours accurate?
Jei kažkas neteisinga ar trūksta, redaguokite instrukcijas tiesiogiai. Galite rašyti bet ką – DI vadovausis jūsų nurodymais.
2 žingsnis: Išbandykite savo DI
Dabar išbandykite, kaip jūsų DI atsako į tikrus klausimus.
Užduokite tokius klausimus:
- "Ką jūs parduodate?"
- "Kiek kainuoja [produktas]?"
- "Kokia jūsų grąžinimo politika?"
- "Kaip galiu su jumis susisiekti?"
- "Ar siunčiate į [vietovę]?"
Patenkinti atsakymais? Puiku, baigta! Jei ne, tęskite 3 žingsniu.
3 žingsnis: Pagerinkite DI atsakymus
Jei DI atsakymai ne visai tinkami, turite dvi galimybes:
Paprasta taisyklė: Pradėkite nuo instrukcijų – rašykite ten, ką norite. Naudokite žinių bazę failams, URL adresams, nuskaitytiems puslapiams arba kai instrukcijose pritrūks vietos.
DUK porų pridėjimas
DUK poros yra paprasčiausias būdas išmokyti DI konkrečių atsakymų į dažnus klausimus.
Add question-answer pairs for topics the AI doesn't handle well:
DI naudos šiuos atsakymus, kai klientai užduos panašius klausimus, net jei formuluotė skirsis.
Rašykite, ką tik norite
Instrukcijoms nėra privalomo formato ar šablono. Tiesiog rašykite paprastu tekstu – DI supranta natūralią kalbą.
Esminis dalykas: Jums nereikia laikytis jokio konkretaus formato. Rašykite taip, kaip prasminga jūsų verslui – punktais, pastraipomis, sąrašais ar bet kaip kitaip.
Pavyzdys: Į pardavimus orientuotos instrukcijos
Norite, kad jūsų DI būtų aktyvesnis pardavinėdamas?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentPavyzdys: Trumpas ir tiesioginis stilius
Norite trumpų, tikslių atsakymų?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"Nuskaityto turinio valdymas
Jei automatiškai nuskaitytas turinys turi pasenusios ar neteisingos informacijos, galite ištrinti visą nuskaitymą ir pradėti iš naujo.
Apsvarstykite nuskaitymo ištrynimą, jei:
- Jame yra pasenusių kainų ar akcijų
- Jame nurodomi nebegaminami produktai
- Taisyklės ar sąlygos pasikeitė
- Informacija apskritai netiksli
Pastaba: Galite ištrinti tik visą nuskaitymą, o ne atskirus puslapius iš jo.
Patarimas: Užuot pasikliavę automatiniu nuskaitymu, galite rankiniu būdu pridėti konkrečius URL adresus, apie kuriuos norite, kad DI žinotų. Tai suteikia daugiau kontrolės, kokią tiksliai informaciją DI pasiekia.
Informacijos atnaujinimas
Jūsų DI yra tik toks tikslus, kokia yra jo turima informacija. Yra du būdai palaikyti ją aktualią:
Greitas kontrolinis sąrašas
Nuolatinis tobulinimas
Jūsų DI laikui bėgant tobulėja, kai jį tobulinate remiantis tikrais pokalbiais.
Tikrinti žinių spragas
Peržiūrėkite klausimus, į kuriuos jūsų DI negalėjo atsakyti užtikrintai. Pridėkite DUK poras ar žinių bazės įrašus šioms spragoms užpildyti.
Sužinoti daugiauPeržiūrėti pokalbių žurnalus
Skaitykite tikrus klientų pokalbius. Nustatykite, kur DI galėtų tobulėti, ir atitinkamai atnaujinkite instrukcijas.
Sužinoti daugiauPalaikykite informacijos aktualumą
Kai keičiate kainas, taisykles ar produktus – atnaujinkite instrukcijas ir žinių bazę, kad atitiktų.
Susijusi dokumentacija
- Žinių bazė - Pridėkite PDF failus, URL adresus ir DUK poras
- Išbandykite savo DI - Peržiūrėkite atsakymus prieš paleidimą
- Žinių spragos - Raskite klausimus, į kuriuos DI negalėjo atsakyti
- Eskalacija - Nustatykite perdavimą žmogui