지식 격차

개요

지식 격차는 AI가 유용한 답변을 제공하지 못한 대화를 식별하는 데 도움이 됩니다. 과거 대화를 분석하여 지식 베이스에서 누락된 정보를 발견하고 AI의 응답을 개선할 수 있습니다.

작동 방식

지식 격차는 AI를 사용하여 과거 대화를 분석하고 응답이 도움이 되지 않았던 부분을 감지합니다:

1. 지식 격차 페이지에서 "분석 시작"을 클릭하세요
2. AI가 지난 30일간의 대화를 스캔합니다
3. AI가 지식이 부족했던 도움이 되지 않은 응답을 감지합니다
4. 원래 질문과 AI 응답과 함께 결과를 표시합니다

감지되는 항목

AI는 지식 격차를 나타내는 응답을 찾습니다:

• AI가 정보가 없다고 말한 경우
• AI가 질문에 도움을 줄 수 없었던 경우
• AI가 모호하거나 도움이 되지 않는 응답을 한 경우
• AI가 유용한 정보를 제공하지 않고 리디렉션한 경우

시스템이 필터링하는 항목:

• 단순 인사말 (실제 질문이 아닌 경우)
• 질문이 아닌 진술
• AI가 올바르게 거절한 주제와 관련 없는 질문

지식 격차 수정

감지된 각 격차에 대해 두 가지 옵션이 있습니다:

AI 학습

"AI 학습" 버튼을 클릭하여 다음을 수행할 수 있는 모달을 여세요:

• 원래 질문 확인
• AI가 제공해야 할 올바른 답변 작성
• "답변 제안"을 사용하여 AI가 생성한 제안 받기
• Q&A를 지식 베이스에 저장

해결됨으로 표시

누락된 정보를 이미 지식 베이스에 추가했거나 격차가 관련 없는 경우, 해결됨으로 표시하여 목록을 깔끔하게 유지할 수 있습니다.

모범 사례

• 정기적으로 분석 실행 - 매주 또는 새 콘텐츠 추가 후 확인
• 자주 묻는 질문 우선 - 여러 번 나타나는 격차에 집중
• 답변 제안 사용 - AI의 답변 초안 도움을 받은 후 검토 및 편집
• 수정 후 테스트 - 수정이 작동하는지 AI에 같은 질문을 하여 확인