지식 베이스

더 스마트한 AI 응답을 위해 비즈니스 정보 추가

지식 베이스 관리

개요

지식 베이스는 AI가 질문에 답변하기 위해 사용하는 모든 정보를 저장하는 곳입니다. 방문자가 질문하면 AI가 지식 베이스를 검색하여 관련 콘텐츠를 찾고 이를 사용하여 정확하고 유용한 응답을 생성합니다.

AI 응답의 품질은 지식 베이스의 품질과 완성도에 직접적으로 좌우됩니다. 지식 베이스가 포괄적일수록 AI의 성능이 향상됩니다.

콘텐츠 소스

다양한 소스에서 지식 베이스에 콘텐츠를 추가할 수 있습니다:

일반 텍스트

텍스트를 직접 붙여넣거나 입력하세요. FAQ, 정책, 제품 설명 또는 AI가 알아야 할 모든 맞춤 정보에 적합합니다.

URL / 웹페이지

URL을 입력하면 시스템이 해당 페이지에서 텍스트 콘텐츠를 추출합니다. FAQ, 소개 페이지, 제품 페이지 등 특정 페이지를 추가하는 데 적합합니다.

웹사이트 크롤링

웹사이트의 여러 페이지에서 콘텐츠를 자동으로 발견하고 추출합니다. 크롤러가 링크를 따라가며 관련 페이지를 모두 찾습니다.

PDF 문서

제품 카탈로그, 매뉴얼, 정책 또는 기타 문서와 같은 PDF 파일을 업로드하세요. 디지털 PDF와 OCR을 사용한 스캔 문서 모두 지원합니다.

HTML 파일

.html 파일을 업로드하면 시스템이 텍스트 콘텐츠를 추출합니다. 저장된 웹 페이지나 HTML 문서가 있을 때 유용합니다.

동영상

동영상 파일을 직접 업로드하세요. 시스템이 자막을 추출하여 AI가 동영상 콘텐츠에 대한 질문에 답변할 수 있습니다.

스프레드시트

CSV 또는 Excel 파일을 업로드하세요. 각 행이 별도의 지식 항목이 되므로 제품 카탈로그, FAQ 목록, 가격표, 연락처 디렉토리에 적합합니다.

실시간 데이터 피드

자동으로 업데이트되는 실시간 데이터 소스에 연결합니다. AI가 항상 최신 정보에 액세스할 수 있습니다.

대량 업로드

여러 파일을 한 번에 업로드하여 지식 베이스를 빠르게 채우세요.

참고: 채팅에서 제품 카드를 표시하고 싶으신가요? 이미지, 가격, 구매 버튼이 포함된 시각적 제품 카드를 AI가 표시할 수 있는 별도의 기능인 제품 카드를 확인하세요.

지식 베이스 항목 한도

각 플랜에는 웹사이트당 추가할 수 있는 지식 베이스 항목 수에 제한이 있습니다. 각 콘텐츠 소스(텍스트, URL, PDF, HTML, 동영상, 스프레드시트 또는 크롤)는 1개 항목으로 계산됩니다.

플랜	웹사이트당 최대 항목 수
무료	5
Starter	25
Standard	100
Pro	500

참고: 각 콘텐츠 소스는 1개 항목으로 계산됩니다. 웹사이트 크롤은 크롤된 페이지 수에 관계없이 1개 항목, PDF는 페이지 수에 관계없이 1개 항목으로 계산되며, 스프레드시트, 동영상 및 기타 소스도 마찬가지입니다.

웹사이트 크롤링

웹사이트 크롤러는 지식 베이스를 채우는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 두 가지 크롤링 모드 중 선택할 수 있습니다:

크롤링 모드

자동

크롤러가 홈페이지에서 시작하여 링크를 따라 페이지를 자동으로 발견합니다. 전체 웹사이트 또는 대부분의 섹션을 크롤링하는 데 적합합니다.

수동 Starter+

크롤링할 정확한 URL을 지정합니다(쉼표로 구분). 특정 페이지만 지식 베이스에 추가하려는 경우에 적합합니다. Starter, Standard, Pro 플랜에서 사용 가능합니다.

비밀번호 보호 페이지 Starter+

로그인이 필요한 페이지를 크롤링해야 하나요? "비밀번호 보호 페이지" 옵션을 활성화하고 로그인 자격 증명을 입력하세요. 크롤러가 크롤링 전에 인증하여 회원 전용 콘텐츠, 대시보드 또는 웹사이트의 비밀번호 보호 영역에 액세스할 수 있습니다.

이 기능을 사용하려면:

"비밀번호 보호 페이지" 토글 활성화
로그인 페이지 URL을 입력하세요 (예: yoursite.com/login)
사용자 이름/이메일과 비밀번호를 입력하세요
크롤링 시작 - 시스템이 먼저 로그인한 다음 보호된 페이지를 크롤링합니다

크롤러가 폼 필드와 CSRF 토큰을 자동으로 감지하므로 추가 설정 없이 대부분의 표준 로그인 폼에서 작동합니다.

제한 사항: 이 기능은 표준 HTML 로그인 폼에서 작동합니다. JavaScript 기반 로그인(React/Vue SPA), CAPTCHA, 2단계 인증(2FA) 또는 OAuth 로그인(Google, Facebook 등)에서는 작동하지 않을 수 있습니다.

플랜별 크롤링 제한

플랜	최대 크롤링 페이지 수
무료	50 페이지
Starter	250 페이지
Standard	1,000 페이지
Pro	5,000 페이지

팁: 가장 중요한 페이지부터 크롤링하세요 - 제품 페이지, FAQ, 서비스 설명 등. 부정확하거나 오래된 정보를 추가하지 마세요. AI 응답의 품질에 영향을 미칩니다.

크롤링이 차단될 수 있습니다: 일부 웹사이트는 크롤러를 차단할 수 있는 Cloudflare 또는 유사한 보안 서비스를 사용합니다. 크롤링이 예상보다 적은 페이지를 반환하거나 실패하면 대안이 있습니다: 텍스트 옵션을 사용하여 콘텐츠를 수동으로 추가하거나, 페이지를 HTML 파일로 저장하여 대량 업로드를 사용하거나, 개별 URL을 하나씩 추가하세요.

PDF 업로드

PDF를 업로드할 때 두 가지 처리 모드 중 선택할 수 있습니다:

디지털 PDF

선택 가능한 텍스트가 있는 표준 PDF용(예: Word, Google Docs 또는 기타 소프트웨어에서 생성된 문서). 텍스트가 직접 빠르게 추출됩니다. 기본 모드이며 모든 플랜에서 사용 가능합니다.

스캔 PDF (OCR) Starter+

스캔 문서, 문서 사진 또는 텍스트가 이미지로 포함된 PDF용. AI 기반 광학 문자 인식(OCR)을 사용하여 텍스트를 읽고 추출합니다. Starter, Standard, Pro 플랜에서 사용 가능합니다.

PDF를 업로드하려면 PDF 추가로 이동하여 적절한 모드를 선택하세요. 파일을 선택하면 자동으로 처리됩니다.

팁: 어떤 모드를 사용해야 할지 모르겠나요? 먼저 디지털 PDF를 시도하세요 - 더 빠릅니다. 결과가 비어 있거나 텍스트가 누락되면 스캔 PDF(OCR) 모드로 전환하여 AI 기반 텍스트 인식으로 처리하세요.

스프레드시트 업로드

CSV 또는 Excel(.xlsx) 파일을 업로드하여 구조화된 표 형식 데이터를 지식 베이스에 추가하세요. 스프레드시트의 각 행이 별도의 지식 항목이 되어 사용자가 질문할 때 정확한 검색이 가능합니다.

지원 형식

.csv - 쉼표로 구분된 값 (UTF-8 및 Latin-1 인코딩 자동 감지)
.xlsx - Microsoft Excel 파일 (첫 번째 시트 처리)

작동 방식

스프레드시트의 첫 번째 행은 열 헤더로 처리됩니다. 이후 각 행은 레이블이 지정된 텍스트 항목으로 변환됩니다. 예를 들어, "Name", "Price", "Category" 열이 있는 행은 다음과 같이 됩니다:

        Name: Widget Pro

        Price: $49.99

        Category: Electronics

이를 통해 AI가 질문에 답변할 때 특정 행을 쉽게 찾고 참조할 수 있습니다.

적합한 용도

이름, 가격, 설명이 포함된 제품 카탈로그
질문과 답변 열이 있는 FAQ 스프레드시트
가격표 및 플랜 비교
연락처 디렉토리 및 팀원 목록
재고 또는 서비스 목록

플랜별 행 제한

스프레드시트 업로드당 처리되는 행 수는 플랜에 따라 다릅니다. 파일이 제한을 초과하면 플랜 제한까지의 첫 번째 행이 처리됩니다.

플랜	스프레드시트당 최대 행 수
무료	100행
Starter	500행
Standard	2,000행
Pro	10,000행

팁: 스프레드시트의 첫 번째 행에 설명적인 열 헤더가 포함되어 있는지 확인하고, 업로드 전에 빈 행을 제거하세요. 헤더가 설명적일수록 AI가 데이터를 더 잘 이해하고 검색할 수 있습니다.

작동 방식

지식 베이스에 콘텐츠를 추가하면 시스템이 여러 단계로 처리합니다:

콘텐츠 추출: 소스(PDF, URL, 동영상 자막 등)에서 텍스트가 추출됩니다
청킹: 효율적인 검색을 위해 콘텐츠가 더 작고 관리 가능한 청크로 분할됩니다
임베딩: 각 청크가 의미를 캡처하는 수치 표현(임베딩)으로 변환됩니다
인덱싱: 임베딩이 검색 가능한 인덱스에 저장됩니다

방문자가 질문하면:

질문이 임베딩으로 변환됩니다
시스템이 지식 베이스에서 가장 관련성 높은 청크를 찾습니다
이 청크들이 AI의 컨텍스트에 포함됩니다
AI가 관련 정보를 기반으로 응답을 생성합니다

지식 베이스 관리

대시보드에서 지식 베이스를 관리할 수 있습니다:

항목 보기: 소스 유형과 날짜와 함께 추가한 모든 콘텐츠 확인
콘텐츠 미리보기: 항목을 클릭하여 추출된 텍스트 확인
항목 삭제: 더 이상 관련 없는 콘텐츠 제거
새 콘텐츠 추가: "지식 추가" 영역 또는 "소스 선택" 버튼을 클릭하여 소스 선택기를 열고 추가할 유형을 선택하세요

모범 사례

콘텐츠 품질

정확하고 최신 정보를 추가하세요
자주 묻는 질문과 답변을 포함하세요
모든 제품과 서비스를 포함하세요
고객이 문의하는 정책(배송, 반품, 개인정보 보호)을 추가하세요
연락처 정보와 영업 시간을 포함하세요

정리

콘텐츠를 추가할 때 설명적인 이름을 사용하세요
오래된 정보를 즉시 제거하세요
비즈니스 정보가 변경되면 콘텐츠를 업데이트하세요
사용되는 콘텐츠를 정기적으로 검토하세요

최적화

지식 격차를 확인하여 AI가 답변하지 못한 질문을 찾으세요
일반적인 고객 질문으로 AI를 테스트하세요
AI가 어려워하는 주제에 대한 콘텐츠를 추가하세요
콘텐츠를 비즈니스에 집중하고 관련성 있게 유지하세요

참고: 지식 베이스의 변경 사항은 즉시 적용됩니다. 다시 게시하거나 재시작할 필요가 없습니다.