AI 기반 이메일 응답

AI 챗봇으로 고객 지원 이메일을 자동화하세요

API 키 받기

유료 플랜 필요: API 또는 Zapier를 통한 이메일 응답은 Starter, Standard, Pro 플랜에서 사용할 수 있습니다. 요금제 보기

개요

Asyntai AI 챗봇은 웹사이트 채팅 위젯에만 국한되지 않습니다. 고객 지원 이메일에 대한 응답을 자동으로 작성하거나 보내는 데 사용할 수 있습니다. AI는 대시보드에서 구성한 동일한 지식 베이스, FAQ 및 사용자 정의 지침을 사용하여 모든 채널에서 일관된 응답을 보장합니다.

24/7 즉각적인 응답

영업 시간 외에도 고객 이메일에 즉시 응답

지원 업무량 감소

일반적인 질문을 자동으로 처리하여 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다

일관된 메시징

동일한 지식 베이스가 채팅과 이메일을 지원하여 통합된 고객 경험을 제공합니다

통합 방법

Asyntai를 이메일 워크플로에 연결하는 두 가지 방법이 있습니다:

Zapier

Zapier 통합

비기술 사용자에게 가장 적합합니다. 몇 번의 클릭으로 Gmail, Outlook 또는 기타 이메일 제공업체를 연결할 수 있습니다.

  • 코딩 불필요
  • Gmail, Outlook 및 6,000개 이상의 앱과 호환
  • 10분 이내에 설정

직접 API

개발자에게 가장 적합합니다. 이메일 시스템과의 통합을 완전히 제어할 수 있습니다.

  • 사용자 정의 워크플로 및 로직
  • 모든 이메일 시스템과 호환
  • 최대 유연성

GmailGmail + Zapier 설정

약 10분 만에 Gmail 이메일에 대한 자동 AI 응답을 설정하세요:

1

Asyntai API 키 가져오기

API 설정 페이지를 방문하여 API 키 생성을 클릭하세요. 키를 복사하세요 - Zapier에 필요합니다.

2

Zapier에서 새 Zap 만들기

Zapier에 로그인하고 Create Zap을 클릭하세요.

3

트리거 설정: Gmail의 새 이메일

트리거를 구성하세요:

  • 트리거 앱으로 Gmail을 검색하세요
  • 트리거 이벤트로 새 이메일을 선택하세요
  • Gmail 계정을 연결하세요
  • 선택 사항: 특정 이메일만 처리하려면 라벨로 필터링 (예: "Support")

팁: Gmail 라벨이나 필터를 사용하여 지원 이메일을 특정 라벨로 라우팅한 다음 해당 라벨이 있는 이메일에서만 트리거하세요.

4

액션 추가: Asyntai에 메시지 보내기

액션 단계를 추가하세요:

  • Asyntai를 검색하세요
  • AI에 메시지 보내기를 선택하세요
  • API 키를 사용하여 연결하세요
  • 필드를 매핑하세요:
    • 메시지: 이메일 본문 또는 제목 + 본문을 사용하세요
    • 보낸 사람 ID: 보낸 사람의 이메일 주소를 사용하세요 (대화 기록 보장)
    • 플랫폼: "email" 또는 "gmail"을 입력하세요
5

액션 추가: Gmail을 통해 답장 보내기

AI 응답을 보내기 위한 다른 액션을 추가하세요:

  • 다른 Gmail 액션 추가: 이메일 보내기
  • 받는 사람:을 원래 보낸 사람의 이메일로 설정하세요
  • 제목:을 "Re: " + 원래 제목으로 설정하세요
  • 본문:을 Asyntai 단계의 응답으로 설정하세요
  • 선택 사항: 응답을 스레드로 연결하려면 In Reply To 필드를 설정하세요
6

테스트 및 활성화

실제 이메일로 Zap을 테스트한 다음 활성화하세요. 이제 AI가 수신 이메일에 자동으로 응답합니다!


OutlookOutlook + Zapier 설정

Outlook 설정은 Gmail과 매우 유사합니다:

1

Outlook 트리거로 Zap 만들기

트리거 앱으로 Microsoft Outlook을 사용하고 이벤트로 새 이메일을 선택하세요. Microsoft 계정을 연결하세요.

2

Asyntai 액션 추가

Gmail과 동일 - Asyntai "AI에 메시지 보내기" 액션을 추가하고 이메일 내용을 메시지 필드에, 보낸 사람 이메일을 sender_id에 매핑하세요.

3

Outlook을 통해 답장 보내기

Microsoft Outlook - 이메일 보내기 액션을 추가하여 AI 응답으로 답장하세요.


직접 API 통합

사용자 정의 통합의 경우 Asyntai API를 직접 사용하세요. 모든 이메일 시스템이나 사용자 정의 애플리케이션과 호환됩니다.

API 엔드포인트

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

요청 예시

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

응답 예시

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Python 예시

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Node.js 예시

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

모범 사례

보낸 사람 이메일을 세션 ID로 사용

항상 고객의 이메일 주소를 session_id 또는 sender_id로 사용하세요. 이렇게 하면 대화 기록이 활성화되어 AI가 해당 고객과의 이전 대화를 기억합니다.

AI 응답을 받을 이메일 필터링

모든 이메일에 자동 응답하지 마세요. 이메일 필터나 라벨을 사용하여 특정 주소, 특정 제목 또는 지정된 폴더의 이메일만 처리하세요.

먼저 초안 모드를 고려하세요

직접 보내는 대신 AI가 초안을 작성하도록 시작하세요. 자동 전송을 활성화하기 전에 일주일 동안 응답을 검토하여 품질을 확인하세요.

Gmail 액션: 초안 만들기 대신 이메일 보내기

서명 또는 면책 조항 추가

AI 응답에 서명을 추가하세요. 일부 기업은 투명성을 위해 "이 응답은 AI의 도움을 받았습니다"와 같은 메모를 추가합니다.

AI를 잘 학습시키세요

지식 베이스가 좋을수록 이메일 응답도 좋아집니다. FAQ, 제품 정보, 정책 및 일반적인 질문을 추가하세요.

자동 이메일 제외

무한 루프와 메시지 낭비를 방지하기 위해 자동 응답, 뉴스레터 및 시스템 알림을 필터링하세요.


사용 사례 예시

전자상거래 주문 문의

"내 주문은 어디에 있나요?" 이메일에 배송 상태, 추적 정보 및 배송 예상 시간으로 자동 응답합니다.

구매 전 질문

제품 질문, 가격 문의 및 기능 비교에 답변하여 리드를 더 빠르게 전환할 수 있도록 도와줍니다.

반품 및 환불

고객에게 반품 정책을 안내하고 반품 라벨을 제공하며 환불 일정을 설명합니다.

기술 지원

문제 해결 단계를 제공하고 문서에 링크하며 일반적인 기술 질문에 답변합니다.

예약 일정

가용성, 제공 서비스 및 예약 절차에 대한 질문에 답변합니다.

영업 시간 외 지원

팀이 오프라인일 때도 고객이 유용한 응답을 받을 수 있도록 합니다.


대화 기록

Asyntai는 제공된 보낸 사람 ID를 기반으로 대화 기록을 유지합니다. 고객이 여러 번 이메일을 보내면 AI가 맥락을 기억합니다:

고객 (첫 번째 이메일): 캐나다로 배송하나요?
AI 응답: 네! 캐나다로 배송합니다. 표준 배송은 영업일 기준 7-10일이 소요되며 $100 미만 주문의 경우 $15입니다. $100 이상 주문 시 무료 배송입니다.
고객 (두 번째 이메일, 다음 날): 특급 배송은 어떤가요?
AI 응답: 캐나다 특급 배송의 경우 영업일 기준 3-5일 배송을 $35에 제공합니다. 어제 배송에 대해 문의하셨으므로 특급 배송은 모든 주문 규모에 이용 가능하다는 점을 알려드립니다.

각 고객에 대해 동일한 보낸 사람 ID(이메일 주소)를 사용하면 이러한 연속성이 자동으로 유지됩니다.


가격

이메일 응답은 채팅 위젯과 동일한 메시지 크레딧을 사용합니다:

플랜 월간 메시지 가격
Starter 2,500 $39/월
Standard 15,000 $139/월
Pro 50,000 $449/월

참고: Zapier를 사용하는 경우 각 이메일은 일반적으로 2-3개의 Zapier 작업을 사용합니다 (트리거 + Asyntai 액션 + 답장 보내기). Zapier는 작업 사용에 대한 자체 가격 정책이 있습니다.

도움이 필요하신가요?

이메일 응답 설정에 대한 질문이 있으신가요? hello@asyntai.com으로 문의하시거나 다른 문서를 확인하세요: