Standard 및 Pro 요금제
개요
채팅을 인계받으면 AI 대신 응답자가 됩니다. 방문자는 "실시간 상담원" 표시를 보게 되며 메시지가 실시간으로 나타납니다. 복잡한 질문, 고가치 고객 또는 민감한 상황에 유용합니다.
인계받는 방법
- 웹사이트 메뉴에서 실시간 모니터링으로 이동하세요
- 인계받을 세션을 찾으세요
- 채팅 보기를 클릭하여 상담원 인터페이스를 여세요
- 채팅 인계받기를 클릭하여 응답을 시작하세요
인계받으면 AI가 해당 방문자에 대한 응답을 중지하고 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.
환불에 대한 도움이 필요합니다
John
안녕하세요! 도와드리겠습니다. 주문을 확인해 보겠습니다.
상담원 인터페이스
채팅을 볼 때 분할 레이아웃이 표시됩니다:
- 제어 상태 - 제어 중인지 또는 보기만 하는지 표시
- 방문자 상태 - 온라인/오프라인 표시
- 방문자 정보 - 국가, 기기, 세션 시작 시간, 현재 페이지
- 사용자 컨텍스트 - 웹사이트에서 전달된 경우 (이름, 이메일 등)
- 작업 - 인계받기, AI에게 반환, 모니터링으로 돌아가기
- 메시지 기록 - AI 및 상담원 라벨이 포함된 전체 대화
- 메시지 입력 - 메시지 입력 및 전송 (Enter로 전송)
- AI 제안 - AI 생성 답변 제안 받기
- 보내기 버튼 - 방문자에게 메시지 보내기
AI 제안
제어 중일 때 AI 제안 버튼을 클릭하여 대화 맥락에 기반한 제안 답변을 받을 수 있습니다. AI의 지식 베이스를 사용하여 보내기 전에 편집할 수 있는 응답 초안을 작성합니다.
1
AI 제안 클릭
AI가 응답을 생성하는 동안 모달이 열립니다
2
제안 검토
모달에서 필요에 따라 텍스트를 편집하세요
3
사용 클릭
텍스트를 메시지 입력란에 복사합니다
팁: AI 제안은 개인적인 터치를 유지하면서 빠르게 응답을 작성하는 데 유용합니다. 보내기 전에 항상 검토하세요.
AI에게 반환하기
방문자 도움이 끝나면 두 가지 옵션이 있습니다:
AI에게 반환
"AI에게 반환"을 클릭하여 제어를 해제하세요. AI가 자동으로 방문자의 다음 메시지에 응답을 재개합니다.
제어 유지 후 나가기
제어를 유지한 채 채팅 페이지를 떠납니다. 잠시 자리를 비웠다가 돌아올 때 유용합니다. 반환할 때까지 AI가 응답하지 않습니다.
중요: 제어를 유지한 채 돌아오지 않으면 방문자가 응답 없이 기다리게 됩니다. 작업이 끝나면 항상 AI에게 반환하세요.
메시지 라벨
채팅 기록에서 메시지는 누가 보냈는지 표시하기 위해 라벨이 지정됩니다:
AI
AI 어시스턴트의 응답
John
상담원의 응답 (상담원 이름 표시)
이를 통해 대화 흐름을 이해하고 AI가 처리한 부분과 상담원이 개입한 부분을 확인할 수 있습니다.
키보드 단축키
Enter
메시지 보내기
Shift + Enter
메시지에서 줄 바꿈
Esc
AI 제안 모달 닫기