Standard 및 Pro 요금제
개요
에스컬레이션을 통해 방문자가 사람 상담원과의 대화를 요청할 수 있습니다. 활성화하면 AI가 누군가 사람의 도움을 요청하거나 불만이 있어 보일 때 이를 감지하고 팀과 연결해 줍니다.
방문자가 확인하면 대화에 참여할 수 있는 직접 링크가 포함된 이메일 알림을 받습니다. 귀하가 인계받을 때까지 AI가 계속 응답합니다.
작동 방식
- 방문자가 도움을 요청합니다 - AI가 "사람과 대화하고 싶어요" 또는 불만 신호와 같은 문구를 감지합니다
- AI가 에스컬레이션을 제안합니다 - 팀원과 대화하고 싶은지 물어봅니다
- 방문자가 확인합니다 - 사람의 도움을 원한다고 답합니다
- 알림을 받습니다 - 채팅에 참여할 수 있는 링크가 포함된 이메일이 도착합니다
- 인계받습니다 - 링크를 클릭하고 직접 응답을 시작합니다
이메일 알림
방문자가 에스컬레이션을 요청하면 다음과 같은 이메일을 받습니다:
Asyntai
방문자가 귀하와 대화를 원합니다
웹사이트의 방문자가 사람 상담원과의 대화를 요청했습니다.
웹사이트: yourwebsite.com
마지막 메시지:
네, 주문 관련 도움이 필요합니다
방문자가 기다리고 있습니다. AI가 계속 응답하고 있지만 곧 사람이 참여할 것을 기대하고 있습니다.
위 버튼을 클릭하여 이 대화를 인계받으세요. 방문자에게 사람 상담원이 참여했다는 알림이 전달됩니다.
설정
에스컬레이션 활성화는 몇 초면 됩니다:
1
에스컬레이션 설정으로 이동
웹사이트 메뉴에서 "에스컬레이션"을 클릭합니다
2
이메일 입력
에스컬레이션 알림을 받을 위치
3
활성화 클릭
완료되었습니다! AI가 이제 사람 인계를 제안합니다
팁: 공유 받은 편지함 또는 지원 이메일을 사용하여 여러 팀원이 에스컬레이션 요청을 받고 응답할 수 있도록 하세요.
중요: 에스컬레이션은 설정에서 활성화된 경우에만 작동합니다. 에스컬레이션이 비활성화되면 AI가 방문자를 사람 상담원과 연결하는 것을 제안하지 않습니다.
에스컬레이션 트리거 조건
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
사람을 요청할 때
- "사람과 대화할 수 있나요?"
- "누군가와 대화하고 싶어요"
- "실제 상담원을 연결해 주세요"
- "사람 부탁드립니다"
불만을 표시할 때
- "이것은 도움이 되지 않아요"
- "실제 도움이 필요해요"
- "이해를 못하시네요"
- "답답합니다"
대기 중
에스컬레이션이 트리거된 후:
- AI가 계속 응답합니다 - 방문자의 참여를 유지하기 위해 계속 도움을 줍니다
- 즉시 알림을 받습니다 - 몇 초 이내에 이메일이 도착합니다
- 언제든지 인계받으세요 - 준비되면 링크를 클릭하여 참여합니다
참고: 에스컬레이션은 실시간 모니터링과 함께 작동합니다. 에스컬레이션 요청을 기다리지 않고도 모니터링 대시보드에서 모든 채팅을 사전에 인계받을 수 있습니다.
설정 비활성화 또는 변경
에스컬레이션 설정은 언제든지 업데이트할 수 있습니다:
- 이메일 변경 - 알림 이메일을 업데이트하고 저장을 클릭합니다
- 비활성화 - AI가 사람 인계를 제안하지 않도록 하려면 에스컬레이션을 끕니다
- 재활성화 - 요청을 받을 준비가 되면 다시 켭니다
변경 사항은 즉시 적용됩니다 - 위젯을 다시 게시할 필요가 없습니다.