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채팅 로그

방문자와 AI 챗봇 간의 모든 대화를 검토하고 분석하세요

모든 채팅 보기
Starter, Standard 및 Pro

개요

채팅 로그를 통해 웹사이트에서 일어나는 모든 대화에 접근할 수 있습니다. 방문자가 무엇을 물었는지, AI가 어떻게 응답했는지 검토하고 지식 베이스를 개선할 기회를 파악하세요.

각 대화는 방문자의 위치, 기기, 페이지 URL 및 타임스탬프를 포함한 전체 컨텍스트와 함께 저장됩니다.

채팅 로그 접근

  1. 채팅 분석으로 이동 - "채팅 보기" 버튼 클릭
  2. 대화 탐색 - 사이드바 목록을 스크롤하세요
  3. 아무 채팅이나 클릭 - 전체 대화 보기 열기
최근 채팅
영업 시간이 어떻게 되나요?
2분 전 4
비밀번호를 어떻게 재설정하나요?
15분 전 6
해외 배송이 가능한가요?
1시간 전 3
영업 시간이 어떻게 되나요?
월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 6시(EST)까지 운영합니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?

채팅 뷰 레이아웃

대화를 열면 두 개의 패널 레이아웃이 표시됩니다:

사이드바 미리보기 텍스트, 시간 및 메시지 수가 포함된 모든 최근 대화 목록
메인 패널 방문자 메시지와 AI 응답이 포함된 전체 대화

대화 세부 정보

각 채팅 로그에는 대화에 대한 상세 정보가 포함됩니다:

타임스탬프 대화가 시작된 시간
위치 IP 기반 방문자 국가
페이지 URL 채팅이 시작된 페이지
기기 데스크톱, 모바일 또는 태블릿
메시지 수 대화의 총 메시지 수
사용자 컨텍스트 제공된 경우 로그인한 사용자 정보

메시지 유형

대화에는 다양한 유형의 메시지가 포함될 수 있습니다:

방문자 메시지
웹사이트 방문자의 질문 및 요청
AI 응답
AI 챗봇의 자동 응답
상담원
상담원 인계 세션의 메시지

후속 메시지

대화가 종료된 후 방문자에게 추가 메시지를 보내세요:

  • 메시지 추가 버튼 - 대화 하단에서 클릭
  • 후속 메시지 작성 - 설명, 수정 또는 추가 정보
  • 방문자가 나중에 확인 - 채팅을 다시 열면 메시지가 표시됩니다

팁: 후속 메시지를 사용하여 AI 실수를 수정하거나 대화 중에 제공할 수 없었던 업데이트를 전달하세요. 자세히 알아보기

대화 시뮬레이션

현재 지식 베이스로 AI가 어떻게 응답할지 확인하려면 대화를 다시 실행하세요:

  • 시뮬레이션 버튼 - 클릭하여 대화를 다시 재생합니다
  • 응답 비교 - AI 개선 사항이 차이를 만드는지 확인합니다
  • 변경 사항 테스트 - 지식 베이스 업데이트가 올바르게 작동하는지 확인합니다

참고: 시뮬레이션은 유료 플랜(Starter, Standard, Pro)에서 사용할 수 있습니다.

팁: 지식 베이스를 업데이트한 후 시뮬레이션을 사용하여 이전에 답변하지 못했던 질문에 이제 적절한 응답이 제공되는지 확인하세요.

번역

대화가 외국어로 되어 있는 경우 클릭 한 번으로 번역할 수 있습니다:

  • 번역 버튼 - 영어가 아닌 텍스트가 감지되면 나타납니다
  • 원문 보존 - 번역된 텍스트와 원본 텍스트를 모두 볼 수 있습니다
  • 전체 대화 - 모든 메시지를 한 번에 번역합니다

참고: 번역은 유료 플랜(Starter, Standard, Pro)에서 사용할 수 있습니다.

대화 요약

클릭 한 번으로 대화 요약을 받으세요:

  • 채팅 보기에서 - 작업 → 대화 요약을 클릭하세요
  • 대시보드에서 - 채팅 기록에서 대화 옆의 요약 아이콘을 클릭하세요
  • 자동 감지 언어 - 요약은 현재 인터페이스 언어로 생성됩니다
  • 클립보드에 복사 - 요약을 쉽게 복사하여 팀과 공유하세요

참고: 요약은 유료 플랜(Starter, Standard, Pro)에서 사용할 수 있습니다.

방문자 차단

방문자가 채팅을 남용하거나 사용을 방지하려면 대화 보기에서 직접 차단할 수 있습니다:

  • 차단 버튼 - 작업 → 이 방문자 차단을 클릭하여 방문자의 IP를 차단
  • 스텔스 차단 - 차단된 방문자에 대해 위젯이 조용히 로딩을 중단하며, 오류가 표시되지 않습니다
  • 언제든지 차단 해제 - 작업 → 이 방문자 차단 해제를 클릭하여 차단을 되돌리세요

공유 IP 경고

방문자의 IP가 공유되는 경우(예: 사무실 네트워크, VPN, 공용 Wi-Fi), 차단하면 같은 네트워크의 다른 방문자도 채팅 위젯을 볼 수 없게 될 수 있습니다.

팁: 차단된 IP 페이지에서도 모든 차단된 IP를 관리할 수 있으며, 각 웹사이트별로 IP 주소를 확인, 추가 또는 제거할 수 있습니다.

탐색

사이드바를 사용하여 대화 간에 빠르게 이동하세요:

  • 아무 채팅이나 클릭 - 해당 대화로 즉시 전환합니다
  • 스크롤하여 더 보기 - 스크롤하면 이전 채팅이 로드됩니다
  • 활성 강조 표시 - 현재 대화가 강조 표시됩니다

직접 링크

각 대화에는 북마크하거나 공유할 수 있는 고유한 URL이 있습니다:

https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/

이 링크를 팀원들과 공유하여 특정 대화에 대해 논의하거나 교육 목적으로 사용하세요.

채팅 로그를 활용한 개선

채팅 로그를 정기적으로 검토하여:

지식 공백 찾기 AI가 잘 답변하지 못한 질문을 식별합니다
정확성 검증 AI 응답이 정확하고 도움이 되는지 확인합니다
트렌드 발견 방문자들이 자주 묻는 내용을 확인합니다
콘텐츠 업데이트 실제 질문을 기반으로 새로운 FAQ를 추가합니다

참고: 채팅 로그는 유료 플랜(Starter, Standard, Pro)에서 사용할 수 있습니다. 무료 플랜 사용자는 채팅 세션을 볼 수 있지만 메시지 내용은 흐리게 표시됩니다.