エスカレーション

訪問者が人間との会話を希望した際に通知を受け取ります

エスカレーションを設定する

スタンダード＆プロプラン

概要

エスカレーション機能により、訪問者は人間のエージェントとの会話をリクエストできます。有効にすると、AIは誰かが人間の助けを求めたり、不満を感じているときを検知し、チームとの接続を提案します。

訪問者が確認すると、会話に参加するための直接リンクが記載されたメール通知が届きます。お客様が引き継ぐまで、AIは応答を続けます。

仕組み

訪問者が助けを求める - AIが「人と話したい」などのフレーズやフラストレーションの兆候を検出します
AIがエスカレーションを提案 - チームメンバーとの会話を希望するか尋ねます
訪問者が確認 - はい、人間のサポートを希望しますと回答します
通知が届く - チャットに参加するためのリンク付きメールが届きます
引き継ぎ - リンクをクリックして直接応答を開始します

AIアシスタント

チームメンバーをお待ちしています...

実際の担当者と話せますか？

もちろんです！喜んでチームにおつなぎします。チームメンバーにこのチャットへの参加を通知しましょうか？

はい、お願いします

チームに通知しました。まもなく担当者が参加します。それまでの間、他にお手伝いできることはありますか？

メール通知の内容

When a visitor requests escalation, you receive an email like this:

Asyntai

訪問者があなたとの会話を希望しています

ウェブサイトの訪問者が人間のエージェントとの会話をリクエストしました。

ウェブサイト： yourwebsite.com

訪問者の最新メッセージ：

はい、お願いします。注文について助けが必要です

訪問者がお待ちです。AIは引き続き応答していますが、訪問者は人間の担当者がまもなく参加することを期待しています。

上のボタンをクリックしてこの会話を引き継いでください。訪問者には人間のエージェントが参加したことが通知されます。

セットアップ

エスカレーションの有効化はわずか数秒で完了します：

エスカレーション設定へ移動 ウェブサイトメニューから「エスカレーション」をクリックします

メールアドレスを入力 エスカレーション通知を受け取りたい場所を指定します

「有効化」をクリック 以上です！AIが人間への引き継ぎを提案するようになります

ヒント: 共有受信トレイまたはサポートメールを使用して、複数のチームメンバーがエスカレーションリクエストを受信・対応できるようにしてください。

重要: エスカレーションは設定で有効にしている場合のみ機能します。エスカレーションが無効の場合、AIは訪問者に人間のエージェントとの接続を提案しません。