チャットログ

訪問者とAIチャットボットの全会話を確認・分析

すべてのチャットを表示

Starter、Standard、Pro

概要

チャットログでは、ウェブサイト上で行われたすべての会話にアクセスできます。訪問者が何を質問したか、AIがどのように応答したかを確認し、ナレッジベースの改善機会を特定できます。

各会話は、訪問者の所在地、デバイス、ページURL、タイムスタンプなどの完全なコンテキストとともに保存されます。

チャットログへのアクセス

チャット分析に移動 - "チャットを見る"ボタンをクリック
会話を閲覧 - サイドバーリストをスクロール
チャットをクリック - 会話の全文を表示

営業時間を教えてください

2分前 4

パスワードのリセット方法を教えてください

15分前 6

海外配送はしていますか？

1時間前 3

営業時間を教えてください

月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（EST）まで営業しています。本日はどのようなご用件でしょうか？

チャットビューのレイアウト

会話を開くと、2パネルレイアウトが表示されます：

サイドバー プレビューテキスト、時間、メッセージ数付きの最近の会話一覧

メインパネル 訪問者のメッセージとAIの応答を含む完全な会話

会話の詳細

各チャットログには会話に関する詳細情報が含まれます：

タイムスタンプ 会話の開始日時

場所 IPに基づく訪問者の国

ページURL チャットが開始されたページ

デバイス デスクトップ、モバイル、またはタブレット

メッセージ数 会話内の総メッセージ数

ユーザーコンテキスト ログインユーザー情報（提供された場合）

メッセージタイプ

会話にはさまざまなタイプのメッセージが含まれます：

訪問者のメッセージ

ウェブサイト訪問者からの質問やリクエスト

AIの応答

AIチャットボットからの自動応答

オペレーター

オペレーター対応セッションからのメッセージ

フォローアップメッセージ

会話終了後に訪問者に追加メッセージを送信します：

メッセージ追加ボタン - 会話の下部でクリック
フォローアップを記入 - 補足説明、訂正、または追加情報
訪問者が後で確認 - 再度チャットを開いた際にメッセージが表示されます

ヒント: フォローアップメッセージを使用して、AIの誤りを修正したり、会話中に利用できなかった更新情報を提供できます。詳細はこちら

会話のシミュレーション

現在のナレッジベースでAIがどのように応答するかを確認するために、任意の会話を再実行します：

シミュレーションボタン - クリックして会話を再生
応答を比較 - AIの改善が効果を上げているか確認
変更をテスト - ナレッジベースの更新が正しく機能することを確認

注記: シミュレーションは有料プラン（Starter、Standard、Pro）で利用できます。

ヒント: ナレッジベースの更新後にシミュレーションを使用して、以前回答できなかった質問に適切な応答が返されるようになったかを確認してください。

翻訳

会話が外国語の場合、ワンクリックで翻訳できます：

翻訳ボタン - 英語以外のテキストが検出された際に表示されます
原文を保持 - 翻訳文と原文の両方を表示できます
会話全体 - すべてのメッセージを一度に翻訳します

注記: 翻訳は有料プラン（Starter、Standard、Pro）でご利用いただけます。

会話を要約

ワンクリックで会話の要約を取得:

チャットビューから - アクション → 会話を要約をクリック
ダッシュボードから - チャット履歴の会話の横にある要約アイコンをクリック
自動検出言語 - 要約は現在のインターフェース言語で生成されます
クリップボードにコピー - 要約を簡単にコピーしてチームと共有

注記: 要約は有料プラン（Starter、Standard、Pro）で利用できます。

訪問者をブロック

訪問者がチャットを悪用している場合や使用を防止したい場合、会話ビューから直接ブロックできます：

ブロックボタン - アクション→この訪問者をブロックをクリックして訪問者のIPをブロック
ステルスブロック - ブロックされた訪問者に対してウィジェットが静かに読み込みを停止し、エラーは表示されません
いつでもブロック解除 - アクション→この訪問者のブロックを解除をクリックしてブロックを解除

共有IP警告

訪問者のIPが共有されている場合（例：オフィスネットワーク、VPN、公共Wi-Fi）、ブロックすると同じネットワーク上の他の訪問者もチャットウィジェットを見られなくなる可能性があります。

ヒント: ブロック済みIPページからすべてのブロック済みIPを管理することもできます。各ウェブサイトのIPアドレスの表示、追加、削除が可能です。

ダイレクトリンク

各会話にはブックマークや共有が可能な固有のURLがあります：

https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/

特定の会話について話し合ったり、トレーニング目的で使用するために、これらのリンクをチームメンバーと共有してください。

チャットログを活用した改善

チャットログを定期的に確認して以下を行ってください：

ナレッジのギャップを発見 AIが十分に回答できなかった質問を特定します

正確性の検証 AIの応答が正確で役立つものであることを確認します

トレンドの発見 訪問者がよく質問する内容を確認します

コンテンツの更新 実際の質問に基づいて新しいFAQを追加します

注記: チャットログは有料プラン（Starter、Standard、Pro）でご利用いただけます。Freeプランのユーザーはチャットセッションを確認できますが、メッセージ内容はぼかし表示されます。

ドキュメント