Il Monitoraggio in tempo reale ti mostra tutte le sessioni di chat attive sul tuo sito web in tempo reale. Vedi chi sta chattando, cosa sta chiedendo e prendi il controllo della conversazione dall'IA quando è necessario l'intervento umano.
Le sessioni appaiono istantaneamente quando i visitatori aprono il widget di chat e scompaiono quando se ne vanno. Ricevi aggiornamenti in tempo reale man mano che arrivano nuovi messaggi - non è necessario aggiornare la pagina.
Informazioni sulla sessione
Ogni scheda di sessione mostra:
Paese - Posizione del visitatore basata sull'IP
Dispositivo - Cellulare, tablet o desktop
Tempo - Da quanto tempo la sessione è attiva
Messaggi - Totale messaggi nella conversazione
Last Message - Preview of most recent message
Monitoraggio in Tempo Reale
3 Online
session_abc12...
Online
Stati Uniti Desktop
2 min fa 5 messaggi
Ultimo: Sono interessato ai prezzi...
session_def45...
Online
Germania Mobile
8 min fa 12 messaggi
Ultimo: Grazie per il vostro aiuto!
John
Visualizzare vs Prendere il Controllo
Ci sono due modi per interagire con le conversazioni attive:
Visualizza Chat
Osserva la conversazione in tempo reale senza interrompere l'AI. Perfetto per:
Monitorare la qualità delle conversazioni
Scoprire cosa chiedono i clienti
Osservare le risposte dell'IA
Scopi formativi
Il visitatore non sa che stai osservando
Prendi il Controllo
Entra nella conversazione e rispondi direttamente. L'IA smette di rispondere finché non esci. Usa quando:
Domande complesse richiedono un tocco umano
Un cliente di alto valore ha bisogno di attenzione
L'IA ha difficoltà con l'argomento
Si presentano situazioni delicate
Il visitatore vede l'indicatore "Agente dal Vivo"
Notifiche Sonore
Ricevi un avviso quando si verifica una nuova attività. Clicca sull'icona del suono nell'intestazione per scegliere la tua preferenza:
Tutti i MessaggiSuono per ogni nuovo messaggio da qualsiasi sessione
Solo Nuove ConversazioniSuono solo quando inizia una nuova sessione di chat
Suggerimento: Le politiche di riproduzione automatica del browser potrebbero bloccare il suono finché non interagisci con la pagina. Clicca ovunque sulla pagina di monitoraggio dopo il caricamento per abilitare le notifiche sonore.
Nome Agente
Imposta il nome visualizzato che i visitatori vedono quando prendi il controllo della loro conversazione. Clicca sul pulsante del nome agente nell'intestazione per personalizzarlo.
Imposta il Nome del Tuo Agente
Giovanni dall'Assistenza
Questo nome appare nel widget della chat quando prendi il controllo, facendo sapere ai visitatori che stanno parlando con una persona reale.
Quando Prendi il Controllo
Ecco cosa succede quando prendi il controllo di una conversazione:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Il visitatore vede l'indicatore - Il widget della chat mostra "Agente dal Vivo" con il tuo nome
Rispondi direttamente - Scrivi messaggi che arrivano direttamente al visitatore
When you leave - AI automatically resumes responding
Nota: Le sessioni sono specifiche del tuo sito web. Ogni sito web che gestisci ha la propria dashboard di monitoraggio accessibile dal menu di quel sito web.