Knowledge Base

Panoramica

La base di conoscenza è il luogo in cui memorizzi tutte le informazioni che la tua IA utilizza per rispondere alle domande. Quando un visitatore chiede qualcosa, l'IA cerca nella tua base di conoscenza per trovare contenuti pertinenti e li utilizza per generare risposte accurate e utili.

La qualità delle risposte della tua IA dipende direttamente dalla qualità e completezza della tua base di conoscenza. Più completa è la tua base di conoscenza, migliori saranno le prestazioni della tua IA.

Fonti dei contenuti

You can add content to your knowledge base from multiple sources:

Limiti degli elementi della base di conoscenza

Ogni piano ha un limite al numero di elementi della base di conoscenza che puoi aggiungere per sito web. Ogni fonte di contenuto (testo, URL, PDF, HTML, video, foglio di calcolo o scansione) conta come un elemento.

Scansione del sito web

Il crawler del sito web è uno dei modi più potenti per popolare la tua base di conoscenza. Puoi scegliere tra due modalità di scansione:

Modalità di scansione

Pagine protette da password Starter+

Hai bisogno di scansionare pagine protette da login? Abilita l'opzione "Password Protected Pages" e fornisci le tue credenziali di accesso. Il crawler si autenticherà prima della scansione, consentendogli di accedere a contenuti riservati ai membri, dashboard o qualsiasi area protetta da password del tuo sito web.

Per utilizzare questa funzionalità:

1. Abilita l'interruttore "Password Protected Pages"
2. Enter your login page URL (e.g., yoursite.com/login)
3. Inserisci il tuo nome utente/email e la password
4. Avvia la scansione - il sistema effettuerà prima il login, poi scansionerà le pagine protette

Il crawler rileva automaticamente i campi del modulo e i token CSRF, quindi funziona con la maggior parte dei moduli di login standard senza configurazione aggiuntiva.

Limiti di scansione per piano

Caricamento PDF

When uploading a PDF, you can choose between two processing modes:

Per caricare un PDF, vai su Aggiungi PDF e seleziona la modalità appropriata. Il file viene elaborato automaticamente una volta selezionato.

Caricamento foglio di calcolo

Carica file CSV o Excel (.xlsx) per aggiungere dati strutturati e tabulari alla tua base di conoscenza. Ogni riga del foglio di calcolo diventa una voce di conoscenza separata, consentendo un recupero preciso quando gli utenti fanno domande.

Formati supportati

• .csv - Valori separati da virgola (rileva automaticamente la codifica UTF-8 e Latin-1)
• .xlsx - File Microsoft Excel (viene elaborato il primo foglio)

Come Funziona

La prima riga del tuo foglio di calcolo viene trattata come intestazioni di colonna. Ogni riga successiva viene convertita in una voce di testo etichettata. Ad esempio, una riga con le colonne "Name", "Price" e "Category" diventa:

Questo rende facile per l'IA trovare e fare riferimento a righe specifiche quando risponde alle domande.

Ideale per

• Cataloghi prodotti con nomi, prezzi e descrizioni
• Fogli di calcolo FAQ con colonne di domande e risposte
• Tabelle prezzi e confronti tra piani
• Directory di contatti ed elenchi dei membri del team
• Elenchi di inventario o servizi

Limiti di righe per piano

Il numero di righe elaborate per caricamento di foglio di calcolo dipende dal tuo piano. Se il tuo file supera il limite, verranno elaborate le prime righe fino al limite del tuo piano.

Come Funziona

Quando aggiungi contenuti alla tua base di conoscenza, il sistema li elabora in diversi passaggi:

1. Estrazione dei contenuti: Il testo viene estratto dalla tua fonte (PDF, URL, trascrizione video, ecc.)
2. Suddivisione: Il contenuto viene diviso in blocchi più piccoli e gestibili per una ricerca efficiente
3. Embedding: Ogni blocco viene convertito in una rappresentazione numerica (embedding) che ne cattura il significato
4. Indicizzazione: Gli embedding vengono memorizzati in un indice ricercabile

Quando un visitatore fa una domanda:

1. La domanda viene convertita in un embedding
2. Il sistema trova i blocchi più pertinenti dalla tua base di conoscenza
3. Questi blocchi vengono inclusi nel contesto dell'IA
4. L'IA genera una risposta basata sulle informazioni pertinenti

Gestione della base di conoscenza

Puoi gestire la tua base di conoscenza dalla Dashboard:

• Visualizza elementi: Vedi tutti i contenuti aggiunti con tipo di fonte e data
• Anteprima contenuto: Clicca su qualsiasi elemento per vedere il testo estratto
• Delete Items: Remove content that's no longer relevant
• Aggiungi nuovi contenuti: Clicca ovunque nell'area "Add Knowledge" o sul pulsante "Select Source" per aprire il selettore di fonti, poi scegli il tipo che desideri aggiungere

Buone pratiche

Qualità dei contenuti

• Aggiungi informazioni accurate e aggiornate
• Includi le domande frequenti e le relative risposte
• Copri tutti i tuoi prodotti e servizi
• Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
• Includi informazioni di contatto e orari di apertura

Organizzazione

• Usa nomi descrittivi quando aggiungi contenuti
• Rimuovi prontamente le informazioni obsolete
• Update content when your business information changes
• Rivedi regolarmente quali contenuti vengono utilizzati

Ottimizzazione

• Controlla le Lacune di conoscenza per trovare le domande a cui la tua IA non ha saputo rispondere
• Testa la tua IA con le domande più comuni dei clienti
• Aggiungi contenuti per gli argomenti in cui l'IA ha difficoltà
• Mantieni i contenuti concentrati e pertinenti alla tua attività