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Documentazione

Scopri come usare Asyntai

Risposte email con IA

Automatizza le email di assistenza clienti con il tuo chatbot IA

Ottieni chiave API

Piano a pagamento richiesto: Le risposte email tramite API o Zapier sono disponibili nei piani Starter, Standard e Pro. Visualizza i prezzi

Panoramica

Il tuo chatbot IA Asyntai non si limita ai widget di chat del sito web. Puoi utilizzarlo per redigere o inviare automaticamente risposte alle email di assistenza clienti. L'IA utilizza la stessa Knowledge Base, le FAQ e le istruzioni personalizzate configurate nella tua dashboard, garantendo risposte coerenti su tutti i canali.

Risposte istantanee 24/7

Respond to customer emails immediately, even outside business hours

Riduci il carico di lavoro del supporto

Gestisci automaticamente le domande più comuni, liberando il tuo team per le questioni complesse

Messaggi coerenti

La stessa Knowledge Base alimenta chat ed email per un'esperienza cliente unificata

Metodi di integrazione

Ci sono due modi per collegare Asyntai al tuo flusso di lavoro email:

Zapier

Integrazione Zapier

Ideale per utenti non tecnici. Collega Gmail, Outlook o altri provider email con pochi clic.

  • Nessuna programmazione richiesta
  • Funziona con Gmail, Outlook e oltre 6.000 app
  • Configurazione in meno di 10 minuti

API diretta

Ideale per sviluppatori. Controllo completo sull'integrazione con il tuo sistema email.

  • Flussi di lavoro e logica personalizzati
  • Funziona con qualsiasi sistema email
  • Massima flessibilità

GmailConfigurazione Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Ottieni la tua chiave API Asyntai

Visita la tua pagina Impostazioni API e fai clic su Genera chiave API. Copia la chiave: ti servirà per Zapier.

2

Crea un nuovo Zap in Zapier

Accedi a Zapier e fai clic su Crea Zap.

3

Configura il trigger: nuova email in Gmail

Configura il trigger:

  • Cerca Gmail come app trigger
  • Seleziona Nuova email come evento trigger
  • Collega il tuo account Gmail
  • Facoltativo: filtra per etichetta (es. "Support") per elaborare solo determinate email

Suggerimento: Usa le etichette o i filtri di Gmail per indirizzare le email di supporto verso un'etichetta specifica, poi attiva il trigger solo sulle email con quell'etichetta.

4

Aggiungi azione: invia messaggio ad Asyntai

Aggiungi un passaggio azione:

  • Cerca Asyntai
  • Seleziona Invia messaggio all'IA
  • Collegati usando la tua chiave API
  • Mappa i campi:
    • Messaggio: Usa il corpo dell'email o oggetto + corpo
    • ID mittente: Usa l'indirizzo email del mittente (garantisce la cronologia della conversazione)
    • Piattaforma: Inserisci "email" o "gmail"
5

Aggiungi azione: invia risposta tramite Gmail

Aggiungi un'altra azione per inviare la risposta dell'IA:

  • Aggiungi un'altra azione Gmail: Invia email
  • Imposta A: sull'email del mittente originale
  • Imposta Oggetto: su "Re: " + oggetto originale
  • Imposta Corpo: sulla risposta dal passaggio Asyntai
  • Facoltativo: imposta il campo In Reply To per collegare la risposta al thread
6

Testa e attiva

Testa il tuo Zap con un'email reale, poi attivalo. La tua IA risponderà ora automaticamente alle email in arrivo!


OutlookConfigurazione Outlook + Zapier

La configurazione per Outlook è molto simile a quella di Gmail:

1

Crea un Zap con trigger Outlook

Usa Microsoft Outlook come app trigger e seleziona Nuova email come evento. Collega il tuo account Microsoft.

2

Aggiungi azione Asyntai

Come per Gmail: aggiungi l'azione Asyntai "Invia messaggio all'IA" e mappa il contenuto dell'email nel campo messaggio, l'email del mittente nel campo sender_id.

3

Invia risposta tramite Outlook

Aggiungi l'azione Microsoft Outlook - Invia email per rispondere con la risposta dell'IA.


Integrazione API diretta

Per integrazioni personalizzate, utilizza direttamente l'API di Asyntai. Funziona con qualsiasi sistema email o applicazione personalizzata.

Endpoint API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Richiesta di esempio

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Risposta di esempio

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Esempio Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Esempio Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Buone pratiche

Use Sender Email as Session ID

Usa sempre l'indirizzo email del cliente come session_id o sender_id. Questo abilita la cronologia delle conversazioni: l'IA ricorderà gli scambi precedenti con quel cliente.

Filter Which Emails Get AI Responses

Non rispondere automaticamente a tutto. Usa filtri o etichette email per elaborare solo le email provenienti da indirizzi specifici, con determinati oggetti o in cartelle designate.

Considera prima la modalità bozza

Inizia facendo creare bozze all'IA invece di inviare direttamente. Rivedi le risposte per una settimana per garantire la qualità prima di abilitare l'invio automatico.

Azione Gmail: Crea bozza invece di Invia email

Add a Signature or Disclaimer

Aggiungi una firma alle risposte dell'IA. Alcune aziende aggiungono una nota come "Questa risposta è stata assistita dall'IA" per trasparenza.

Addestra bene la tua IA

Migliore è la tua Knowledge Base, migliori saranno le tue risposte email. Aggiungi FAQ, informazioni sui prodotti, politiche e domande comuni.

Escludi le email automatiche

Filtra le risposte automatiche, le newsletter e le notifiche di sistema per evitare loop infiniti e messaggi sprecati.


Esempi di casi d'uso

Richieste sugli ordini e-commerce

Rispondi automaticamente alle email "Dov'è il mio ordine?" con stato della spedizione, informazioni di tracciamento e stime di consegna.

Domande pre-vendita

Rispondi a domande sui prodotti, richieste di prezzo e confronti tra funzionalità per convertire i lead più velocemente.

Resi e rimborsi

Guida i clienti attraverso le politiche di reso, fornisci etichette di reso e spiega le tempistiche dei rimborsi.

Supporto tecnico

Fornisci passaggi per la risoluzione dei problemi, link alla documentazione e risposte alle domande tecniche più comuni.

Pianificazione appuntamenti

Rispondi a domande su disponibilità, servizi offerti e procedure di prenotazione.

Supporto fuori orario

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Cronologia delle conversazioni

Asyntai mantiene la cronologia delle conversazioni in base all'ID mittente fornito. Quando un cliente invia più email, l'IA ricorda il contesto:

Cliente (1ª email): Spedite in Canada?
Risposta IA: Sì! Spediamo in Canada. La spedizione standard richiede 7-10 giorni lavorativi e costa $15 per ordini inferiori a $100. Spedizione gratuita per ordini superiori a $100.
Cliente (2ª email, giorno successivo): E per la spedizione espressa?
Risposta IA: Per la spedizione espressa in Canada, offriamo la consegna in 3-5 giorni lavorativi a $35. Dato che ieri hai chiesto informazioni sulla spedizione, devo precisare che l'opzione espressa è disponibile per ordini di qualsiasi importo.

Questa continuità è automatica quando utilizzi lo stesso ID mittente (indirizzo email) per ciascun cliente.


Prezzi

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Piano Messaggi/Mese Prezzo
Starter 2.500 $39/mese
Standard 15.000 $139/mese
Pro 50.000 $449/mese

Nota: Se utilizzi Zapier, ogni email usa tipicamente 2-3 task Zapier (trigger + azione Asyntai + invio risposta). Zapier ha i propri prezzi per l'utilizzo dei task.

Hai bisogno di aiuto?

Hai domande sulla configurazione delle risposte email? Contattaci a hello@asyntai.com o consulta la nostra altra documentazione: