Piani Standard e Pro
Panoramica
Quando prendi il controllo di una chat, diventi tu chi risponde al posto dell'IA. Il visitatore vede un indicatore "Agente dal vivo" e i tuoi messaggi appaiono in tempo reale. Questo è utile per domande complesse, clienti di alto valore o situazioni delicate.
Come prendere il controllo
- Go to Live Monitoring from your website menu
- Trova la sessione che vuoi prendere in carico
- Click View Chat to open the agent interface
- Click Take Over Chat to start responding
Una volta preso il controllo, l'IA smette di rispondere a quel visitatore e puoi inviare messaggi direttamente.
Ho bisogno di aiuto con un rimborso
John
Ciao! Posso aiutarti. Lasciami cercare il tuo ordine.
L'interfaccia agente
Quando visualizzi una chat, vedi un layout diviso:
- Stato di controllo - Mostra se hai il controllo o stai solo visualizzando
- Stato del visitatore - Indicatore online/offline
- Info visitatore - Paese, dispositivo, ora di inizio sessione, pagina corrente
- Contesto utente - Se trasmesso dal tuo sito web (nome, email, ecc.)
- Azioni - Prendi il controllo, restituisci all'IA, torna al monitoraggio
- Cronologia messaggi - Conversazione completa con etichette IA e operatore umano
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Pulsante invia - Invia il tuo messaggio al visitatore
Suggerimento IA
Quando hai il controllo, puoi fare clic sul pulsante Suggerimento IA per ottenere una risposta suggerita basata sul contesto della conversazione. Questo utilizza la Knowledge Base della tua IA per redigere una risposta che puoi modificare prima di inviarla.
1
Fai clic su Suggerimento IA
Apre una finestra modale mentre l'IA genera una risposta
2
Rivedi il suggerimento
Modifica il testo secondo necessità nella finestra modale
3
Fai clic su Usa
Copia il testo nel tuo campo messaggio
4
Invia
Rivedi e invia al visitatore
Suggerimento: Il Suggerimento IA è utile per redigere risposte rapidamente mantenendo il tuo tocco personale. Rivedi sempre prima di inviare.
Restituzione all'IA
Quando hai finito di aiutare il visitatore, hai due opzioni:
Restituisci all'IA
Fai clic su "Restituisci all'IA" per rilasciare il controllo. L'IA riprende automaticamente a rispondere al messaggio successivo del visitatore.
Mantieni il controllo ed esci
Lascia la pagina della chat mantenendo il controllo. Utile se devi allontanarti ma vuoi tornare. L'IA non risponderà fino a quando non restituirai il controllo.
Importante: Se mantieni il controllo e non torni, il visitatore resterà in attesa senza risposte. Restituisci sempre il controllo all'IA quando hai finito.
Etichette dei messaggi
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
IA
Risposte del tuo assistente IA
John
Risposte degli operatori umani (mostra il nome dell'agente)
Questo ti aiuta a comprendere il flusso della conversazione e a vedere dove l'IA ha gestito le cose rispetto a dove sono intervenuti gli operatori umani.
Scorciatoie da tastiera
Invio
Invia messaggio
Maiusc + Invio
Nuova riga nel messaggio
Esc
Chiudi la finestra modale Suggerimento IA