Ringkasan
Test Chat memungkinkan Anda melihat pratinjau persis bagaimana chatbot AI Anda akan merespons pengunjung. Ajukan pertanyaan, lihat respons secara real-time, dan pastikan AI Anda siap sebelum memasang widget di situs web Anda.
Ini adalah sandbox Anda untuk bereksperimen dengan pertanyaan yang berbeda, memeriksa apakah basis pengetahuan Anda berfungsi dengan benar, dan menyempurnakan instruksi AI Anda.
Cara Kerjanya
- Buka Dasbor Anda - Navigasi ke tab Setup
- Temukan "Uji AI Anda" - Cari Langkah 3 dalam proses pengaturan
- Type a question - Ask anything your visitors might ask
- Tinjau responsnya - Lihat bagaimana AI Anda merespons
Halo! Saya asisten AI Anda. Tanyakan apa saja tentang bisnis Anda untuk menguji cara saya merespons!
Berapa tarif pengiriman Anda?
Kami menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $50! Pengiriman standar adalah $5.99 dan memerlukan 3-5 hari kerja.
Apa yang Harus Diuji
Sebelum memasang widget di situs web Anda, uji skenario umum ini:
Pertanyaan Umum
Ajukan pertanyaan yang sering ditanyakan pengunjung Anda
Informasi Produk
Periksa apakah AI mengetahui produk dan layanan Anda
Harga & Kebijakan
Verifikasi informasi harga, pengiriman, dan pengembalian
Pertanyaan Dukungan
Uji pertanyaan pemecahan masalah dan bantuan
Meningkatkan Respons
Jika AI tidak merespons dengan benar, Anda memiliki beberapa opsi:
1
Tambah ke Basis Pengetahuan
Jika AI tidak mengetahui sesuatu, tambahkan ke basis pengetahuan Anda. Unggah dokumen, tambahkan FAQ, atau crawl halaman situs web Anda.
2
Perbarui Instruksi
Sesuaikan instruksi AI Anda untuk mengubah cara merespons. Tambahkan panduan khusus untuk topik atau nada suara.
3
Tambah FAQ
Untuk pertanyaan yang membutuhkan jawaban yang tepat, tambahkan sebagai FAQ. AI akan menggunakan ini kata per kata ketika relevan.
Tips: Setelah membuat perubahan pada basis pengetahuan atau instruksi Anda, uji lagi untuk melihat respons yang ditingkatkan. Perubahan berlaku segera.
Uji dengan Gambar
Jika Anda mengaktifkan Image Vision, Anda juga dapat menguji unggahan gambar di test chat. Klik ikon penjepit kertas untuk mengunggah gambar dan melihat bagaimana AI menganalisisnya.
Test Chat vs Chat Langsung
Memahami perbedaan antara test chat dan widget langsung:
Lokasi
Hanya dasbor
Situs web Anda
Siapa yang melihat
Hanya Anda
Pengunjung Anda
Tersimpan di log chat
Tidak
Ya
Menggunakan kuota pesan
Tidak
Ya
Perilaku AI yang sama
Ya
Ya
Tingkatkan Jawaban Ini
Ketika AI memberikan respons yang bisa lebih baik, Anda akan melihat tautan "Tingkatkan jawaban ini" di bawah pesan. Klik untuk:
- Buka editor basis pengetahuan - Langsung menambah atau mengedit informasi
- Tambahkan jawaban yang benar - Ajarkan AI respons yang tepat untuk pertanyaan tersebut
- Lihat hasil langsung - Uji lagi segera untuk melihat peningkatan
Ini adalah cara tercepat untuk meningkatkan respons AI Anda - ketika Anda menemukan jawaban yang salah, perbaiki segera sementara konteksnya masih segar.
Fitur yang Tidak Tersedia di Test Chat
Beberapa fitur hanya berfungsi dengan pengunjung nyata di situs web Anda dan tidak dapat diuji di test chat:
Pengambilalihan Manusia
Mengambil alih percakapan memerlukan sesi pengunjung nyata
Eskalasi
Permintaan eskalasi hanya dipicu dari percakapan widget langsung
Notifikasi AI
Notifikasi email hanya dikirim untuk percakapan pengunjung nyata
Pemantauan Langsung
Test chat tidak muncul di dasbor pemantauan langsung
Catatan: Untuk menguji fitur-fitur ini, pasang widget di situs web Anda dan berinteraksi dengannya sebagai pengunjung, atau gunakan fitur Pratinjau di Desktop/Mobile di halaman Kustomisasi.
Praktik Terbaik
- Uji sebelum memasang - Selalu uji AI Anda sebelum menambahkan widget ke situs web Anda
- Tanyakan seperti pengunjung - Gunakan bahasa alami, bukan istilah teknis
- Uji kasus ekstrem - Coba pertanyaan yang mungkin sulit bagi AI
- Periksa setelah pembaruan - Uji ulang setiap kali Anda memperbarui basis pengetahuan
- Coba frasa yang berbeda - Pengunjung menanyakan pertanyaan yang sama dengan banyak cara