Pemantauan Langsung menampilkan semua sesi chat aktif yang terjadi di website Anda secara real-time. Lihat siapa yang sedang chat, apa yang mereka tanyakan, dan ambil alih percakapan dari AI ketika bantuan manusia diperlukan.
Sesi muncul secara instan ketika pengunjung membuka widget chat Anda dan menghilang saat mereka pergi. Anda mendapatkan pembaruan langsung saat pesan baru masuk - tidak perlu me-refresh.
Informasi Sesi
Setiap kartu sesi menampilkan:
Negara - Lokasi pengunjung berdasarkan IP
Perangkat - Mobile, tablet, atau desktop
Waktu - Berapa lama sesi telah aktif
Pesan - Total pesan dalam percakapan
Pesan Terakhir - Pratinjau pesan terbaru
Pemantauan Real-Time
3 Online
session_abc12...
Online
Amerika Serikat Desktop
2 menit yang lalu 5 pesan
Terakhir: Saya tertarik dengan harga...
session_def45...
Online
Jerman Mobile
8 menit yang lalu 12 pesan
Terakhir: Terima kasih atas bantuan Anda!
John
Melihat vs Mengambil Alih
Ada dua cara untuk berinteraksi dengan percakapan aktif:
Lihat Chat
Pantau percakapan secara real-time tanpa mengganggu AI. Sempurna untuk:
Memantau kualitas percakapan
Mempelajari apa yang ditanyakan pelanggan
Mengamati respons AI
Tujuan pelatihan
Pengunjung tidak tahu Anda sedang memantau
Ambil Alih
Masuk ke percakapan dan balas langsung. AI berhenti merespons sampai Anda keluar. Gunakan saat:
Pertanyaan kompleks membutuhkan sentuhan manusia
Pelanggan bernilai tinggi membutuhkan perhatian
AI kesulitan dengan topik tersebut
Muncul situasi sensitif
Pengunjung melihat indikator "Live Agent"
Notifikasi Suara
Dapatkan peringatan saat ada aktivitas baru. Klik ikon suara di header untuk memilih preferensi Anda:
Semua PesanSuara pada setiap pesan baru dari sesi mana pun
Percakapan Baru SajaSuara hanya saat sesi chat baru dimulai
Tanpa SuaraPemantauan senyap - tanpa peringatan audio
Tips: Kebijakan autoplay browser mungkin memblokir suara sampai Anda berinteraksi dengan halaman. Klik di mana saja pada halaman pemantauan setelah dimuat untuk mengaktifkan notifikasi suara.
Nama Agen
Atur nama tampilan yang dilihat pengunjung saat Anda mengambil alih percakapan mereka. Klik tombol nama agen di header untuk menyesuaikannya.
Atur Nama Agen Anda
John dari Dukungan
Nama ini muncul di widget chat saat Anda mengambil alih, memberi tahu pengunjung bahwa mereka sedang berbicara dengan orang sungguhan.
Saat Anda Mengambil Alih
Berikut yang terjadi saat Anda mengambil kendali percakapan:
AI berhenti - AI berhenti merespons pengunjung tersebut
Pengunjung melihat indikator - Widget chat menampilkan "Live Agent" dengan nama Anda
Anda merespons langsung - Ketik pesan yang langsung dikirim ke pengunjung
When you leave - AI automatically resumes responding
Catatan: Sesi bersifat spesifik untuk website Anda. Setiap website yang Anda kelola memiliki dashboard pemantauan sendiri yang dapat diakses dari menu website tersebut.