Kembali ke Dasbor

Dokumentasi

Pelajari cara menggunakan Asyntai

Memulai
Instalasi Basis Pengetahuan Uji AI Anda Kelola Situs Web
Kustomisasi
Warna Widget Nama Asisten AI Pesan Awal Posisi Widget Pemicu Otomatis Gelembung Notifikasi Lencana Belum Dibaca Mode Instruksi Ajukan Pertanyaan Gunakan Emoji Kumpulkan Email Kumpulkan Nomor Telepon Pengambilan Prospek Cerdas Lokalisasi Sembunyikan Merek Tautan Privasi Pemberitahuan Kustom Unduh Transkrip Percakapan Baru Riwayat Percakapan Tagline & Titik Status Ucapan ke Teks Ikon Obrolan Logo Perusahaan Batas Karakter Temperatur
Tips Instruksi AI Bandingkan Paket
Fitur
Perayapan Situs Web Knowledge Gaps Kartu Produk Konteks Pengguna Pemantauan Langsung Pengambilalihan Manusia Eskalasi Notifikasi AI Laporan Harian Umpan Data Real-Time Umpan Data Real-Time Maks Anggota Tim Single Sign-On Sertakan Gambar Penglihatan Gambar Widget Terjemahan Lokalisasi Prospek Pengambilan Prospek Cerdas Tiket Dukungan Pemesanan Kecualikan Halaman IP yang Diblokir Model Lebih Cerdas Aktifkan Pemikiran Saran Balasan Pesan Tindak Lanjut Ucapan ke Teks Unduh Transkrip Chat Tertanam
Analitik
Analitik Chat Log Chat
Integrasi
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Aplikasi Seluler
Lainnya
Tambahkan ke Layar Utama Tombol Buka Kustom

Knowledge Gaps

Temukan di mana AI Anda tidak dapat memberikan jawaban yang membantu

Lihat Knowledge Gaps
Paket Standard & Pro

Ringkasan

Knowledge Gaps membantu Anda mengidentifikasi percakapan di mana AI Anda tidak dapat memberikan jawaban yang membantu. Dengan menganalisis percakapan sebelumnya, Anda dapat menemukan informasi apa yang hilang dari basis pengetahuan Anda dan meningkatkan respons AI.

Cara Kerjanya

Knowledge Gaps menggunakan AI untuk menganalisis percakapan sebelumnya dan mendeteksi di mana respons tidak membantu:

  1. Klik "Start Analysis" di halaman Knowledge Gaps
  2. AI memindai percakapan dari 30 hari terakhir
  3. Mendeteksi respons yang tidak membantu di mana AI kurang pengetahuan
  4. Menampilkan hasil dengan pertanyaan asli dan respons AI

Catatan: Analisis tidak otomatis. Anda perlu mengklik "Start Analysis" untuk memindai percakapan Anda. Hanya percakapan pengunjung nyata yang dianalisis - chat uji dikecualikan.

Apa yang Terdeteksi

AI mencari respons yang menunjukkan kesenjangan pengetahuan:

  • AI mengatakan tidak memiliki informasi tersebut
  • AI tidak dapat membantu dengan pertanyaan tersebut
  • AI memberikan respons yang samar atau tidak membantu
  • AI mengalihkan tanpa memberikan informasi yang berguna

Sistem menyaring:

  • Sapaan sederhana (bukan pertanyaan nyata)
  • Pernyataan yang bukan pertanyaan
  • Pertanyaan di luar topik yang ditolak AI dengan benar

Memperbaiki Knowledge Gaps

Untuk setiap kesenjangan yang terdeteksi, Anda memiliki dua opsi:

Ajarkan AI

Klik tombol "Teach AI" untuk membuka modal di mana Anda dapat:

  • Melihat pertanyaan asli
  • Menulis jawaban yang benar yang harus diberikan AI
  • Menggunakan "Suggest Reply" untuk mendapatkan saran yang dihasilkan AI
  • Menyimpan T&J ke basis pengetahuan Anda

Tandai sebagai Terselesaikan

Jika Anda sudah menambahkan informasi yang hilang ke basis pengetahuan Anda (atau kesenjangan tidak relevan), Anda dapat menandainya sebagai terselesaikan untuk menjaga daftar Anda tetap bersih.

Praktik Terbaik

  • Jalankan analisis secara berkala - Periksa setiap minggu atau setelah menambahkan konten baru
  • Prioritaskan pertanyaan umum - Fokus pada kesenjangan yang muncul beberapa kali
  • Gunakan Suggest Reply - Dapatkan bantuan AI untuk menyusun jawaban, lalu tinjau dan edit
  • Uji setelah perbaikan - Ajukan pertanyaan yang sama ke AI Anda untuk memverifikasi perbaikan berhasil