Basis Pengetahuan
Tambahkan informasi bisnis Anda untuk respons AI yang lebih cerdas
Ringkasan
Basis pengetahuan adalah tempat Anda menyimpan semua informasi yang digunakan AI untuk menjawab pertanyaan. Ketika pengunjung bertanya sesuatu, AI mencari melalui basis pengetahuan Anda untuk menemukan konten yang relevan dan menggunakannya untuk menghasilkan respons yang akurat dan membantu.
Kualitas respons AI Anda bergantung langsung pada kualitas dan kelengkapan basis pengetahuan Anda. Semakin lengkap basis pengetahuan Anda, semakin baik performa AI Anda.
Sumber Konten
Anda dapat menambahkan konten ke basis pengetahuan dari berbagai sumber:
Teks Biasa
Tempel atau ketik teks secara langsung. Sempurna untuk FAQ, kebijakan, deskripsi produk, atau informasi kustom apa pun yang ingin Anda berikan ke AI.
URL / Halaman Web
Berikan URL dan sistem akan mengekstrak konten teks dari halaman tersebut. Cocok untuk menambahkan halaman tertentu seperti FAQ, halaman tentang, atau halaman produk.
Crawl Website
Secara otomatis menemukan dan mengekstrak konten dari beberapa halaman di website Anda. Crawler mengikuti tautan untuk menemukan semua halaman yang relevan.
Dokumen PDF
Unggah file PDF seperti katalog produk, manual, kebijakan, atau dokumentasi apa pun. Mendukung PDF digital dan dokumen hasil pemindaian dengan OCR.
File HTML
Unggah file .html dan sistem akan mengekstrak konten teks. Berguna ketika Anda memiliki halaman web atau dokumen HTML yang tersimpan.
Video
Unggah file video secara langsung. Sistem mengekstrak transkrip sehingga AI Anda dapat menjawab pertanyaan tentang konten video.
Spreadsheet
Unggah file CSV atau Excel. Setiap baris menjadi entri pengetahuan terpisah, menjadikannya ideal untuk katalog produk, daftar FAQ, tabel harga, dan direktori kontak.
Umpan Data Real-Time
Hubungkan ke sumber data langsung yang diperbarui secara otomatis. AI selalu memiliki akses ke informasi terbaru.
Unggah Massal
Unggah beberapa file sekaligus untuk mengisi basis pengetahuan Anda dengan cepat dengan banyak konten.
Catatan: Ingin menampilkan kartu produk di chat? Itu adalah fitur terpisah yang disebut Kartu Produk, yang memungkinkan AI Anda menampilkan kartu produk visual dengan gambar, harga, dan tombol beli.
Batas Item Basis Pengetahuan
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Paket | Maks Item per Website |
|---|---|
| Gratis | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Catatan: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Crawling Website
Website crawler adalah salah satu cara paling efektif untuk mengisi basis pengetahuan Anda. Anda dapat memilih antara dua mode crawl:
Mode Crawl
Otomatis
Crawler dimulai dari beranda Anda dan secara otomatis menemukan halaman dengan mengikuti tautan. Terbaik untuk meng-crawl seluruh website atau bagian besar darinya.
Manual Starter+
Anda menentukan URL yang tepat untuk di-crawl (dipisahkan koma). Terbaik ketika Anda hanya ingin halaman tertentu ditambahkan ke basis pengetahuan Anda. Tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.
Halaman Dilindungi Kata Sandi Starter+
Perlu meng-crawl halaman di balik login? Aktifkan opsi "Password Protected Pages" dan berikan kredensial login Anda. Crawler akan melakukan autentikasi sebelum meng-crawl, memungkinkannya mengakses konten khusus anggota, dashboard, atau area yang dilindungi kata sandi di website Anda.
Untuk menggunakan fitur ini:
- Aktifkan toggle "Password Protected Pages"
- Masukkan URL halaman login Anda (misalnya,
yoursite.com/login) - Masukkan username/email dan kata sandi Anda
- Mulai crawl - sistem akan login terlebih dahulu, lalu meng-crawl halaman yang dilindungi
Crawler secara otomatis mendeteksi field formulir dan token CSRF, sehingga berfungsi dengan sebagian besar formulir login standar tanpa konfigurasi tambahan.
Keterbatasan: Fitur ini berfungsi dengan formulir login HTML standar. Mungkin tidak berfungsi dengan login berbasis JavaScript (React/Vue SPAs), CAPTCHA, autentikasi dua faktor (2FA), atau login OAuth (Google, Facebook, dll.).
Batas Crawl per Paket
| Paket | Maks Halaman yang Di-crawl |
|---|---|
| Gratis | 50 halaman |
| Starter | 250 halaman |
| Standard | 1.000 halaman |
| Pro | 5.000 halaman |
Tips: Mulai dengan meng-crawl halaman terpenting Anda terlebih dahulu - halaman produk, FAQ, dan deskripsi layanan. Hindari menambahkan informasi yang tidak akurat atau sudah usang, karena ini akan memengaruhi kualitas respons AI Anda.
Crawl mungkin diblokir: Beberapa website menggunakan Cloudflare atau layanan keamanan serupa yang mungkin memblokir crawler. Jika crawl mengembalikan lebih sedikit halaman dari yang diharapkan atau gagal, Anda memiliki alternatif: tambahkan konten secara manual menggunakan opsi Teks, simpan halaman sebagai file HTML dan gunakan Unggah Massal, atau tambahkan URL individual satu per satu.
Unggah PDF
Saat mengunggah PDF, Anda dapat memilih antara dua mode pemrosesan:
PDF Digital
Untuk PDF standar dengan teks yang dapat dipilih (misalnya dokumen yang dibuat dari Word, Google Docs, atau perangkat lunak lainnya). Teks diekstrak secara langsung dan cepat. Ini adalah mode default dan tersedia di semua paket.
PDF Hasil Pemindaian (OCR) Starter+
Untuk dokumen hasil pemindaian, foto dokumen, atau PDF di mana teks tertanam sebagai gambar. Menggunakan pengenalan karakter optik (OCR) bertenaga AI untuk membaca dan mengekstrak teks. Tersedia pada paket Starter, Standard, dan Pro.
Untuk mengunggah PDF, buka Add PDF dan pilih mode yang sesuai. File diproses secara otomatis setelah Anda memilihnya.
Tips: Tidak yakin mode mana yang digunakan? Coba PDF Digital terlebih dahulu - lebih cepat. Jika hasilnya kosong atau teks hilang, beralih ke mode PDF Hasil Pemindaian (OCR) untuk memprosesnya dengan pengenalan teks bertenaga AI.
Unggah Spreadsheet
Unggah file CSV atau Excel (.xlsx) untuk menambahkan data terstruktur dan tabular ke basis pengetahuan Anda. Setiap baris dalam spreadsheet menjadi entri pengetahuan terpisah, memungkinkan pengambilan yang tepat ketika pengguna bertanya.
Format yang Didukung
- .csv - Comma-separated values (mendeteksi otomatis encoding UTF-8 dan Latin-1)
- .xlsx - File Microsoft Excel (lembar pertama yang diproses)
Cara Kerjanya
Baris pertama spreadsheet Anda diperlakukan sebagai header kolom. Setiap baris berikutnya dikonversi menjadi entri teks berlabel. Misalnya, baris dengan kolom "Name", "Price", dan "Category" menjadi:
Price: $49.99
Category: Electronics
Ini memudahkan AI untuk menemukan dan merujuk baris tertentu saat menjawab pertanyaan.
Paling Cocok Untuk
- Katalog produk dengan nama, harga, dan deskripsi
- Spreadsheet FAQ dengan kolom pertanyaan dan jawaban
- Tabel harga dan perbandingan paket
- Direktori kontak dan daftar anggota tim
- Daftar inventaris atau layanan
Batas Baris berdasarkan Paket
Jumlah baris yang diproses per unggahan spreadsheet tergantung pada paket Anda. Jika file Anda melebihi batas, baris pertama hingga batas paket Anda akan diproses.
| Paket | Maks Baris per Spreadsheet |
|---|---|
| Gratis | 100 baris |
| Starter | 500 baris |
| Standard | 2.000 baris |
| Pro | 10.000 baris |
Tips: Pastikan baris pertama spreadsheet Anda berisi header kolom yang deskriptif, dan hapus baris kosong sebelum mengunggah. Semakin deskriptif header Anda, semakin baik AI dapat memahami dan mengambil data.
Cara Kerjanya
Ketika Anda menambahkan konten ke basis pengetahuan, sistem memprosesnya dalam beberapa langkah:
- Ekstraksi Konten: Teks diekstrak dari sumber Anda (PDF, URL, transkrip video, dll.)
- Chunking: Konten dipecah menjadi potongan yang lebih kecil dan mudah dikelola untuk pencarian yang efisien
- Embedding: Setiap potongan dikonversi menjadi representasi numerik (embedding) yang menangkap maknanya
- Indexing: Embedding disimpan dalam indeks yang dapat dicari
Ketika pengunjung mengajukan pertanyaan:
- Pertanyaan dikonversi menjadi embedding
- Sistem menemukan potongan yang paling relevan dari basis pengetahuan Anda
- Potongan-potongan ini dimasukkan dalam konteks AI
- AI menghasilkan respons berdasarkan informasi yang relevan
Mengelola Basis Pengetahuan Anda
Anda dapat mengelola basis pengetahuan dari Dashboard:
- Lihat Item: Lihat semua konten yang telah Anda tambahkan dengan tipe sumber dan tanggal
- Pratinjau Konten: Klik item apa pun untuk melihat teks yang diekstrak
- Hapus Item: Hapus konten yang tidak lagi relevan
- Tambah Konten Baru: Klik di mana saja pada area "Add Knowledge" atau tombol "Select Source" untuk membuka pemilih sumber, lalu pilih tipe yang ingin Anda tambahkan
Praktik Terbaik
Kualitas Konten
- Tambahkan informasi yang akurat dan terkini
- Sertakan pertanyaan umum dan jawabannya
- Cakup semua produk dan layanan Anda
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Sertakan informasi kontak dan jam operasional
Organisasi
- Gunakan nama yang deskriptif saat menambahkan konten
- Hapus informasi yang sudah usang dengan segera
- Perbarui konten ketika informasi bisnis Anda berubah
- Tinjau secara berkala konten mana yang digunakan
Optimisasi
- Periksa Knowledge Gaps untuk menemukan pertanyaan yang tidak dapat dijawab AI Anda
- Uji AI Anda dengan pertanyaan pelanggan yang umum
- Tambahkan konten untuk topik yang sulit bagi AI
- Jaga konten tetap fokus dan relevan dengan bisnis Anda
Catatan: Perubahan pada basis pengetahuan Anda berlaku segera. Tidak perlu mempublikasikan ulang atau memulai ulang apa pun.