Paket Standard & Pro
Ringkasan
Saat Anda mengambil alih obrolan, Anda menjadi responden menggantikan AI. Pengunjung melihat indikator "Agen Langsung" dan pesan Anda muncul secara waktu nyata. Ini berguna untuk pertanyaan kompleks, pelanggan bernilai tinggi, atau situasi sensitif.
Cara Mengambil Alih
- Buka Pemantauan Langsung dari menu situs web Anda
- Temukan sesi yang ingin Anda ambil alih
- Klik Lihat Obrolan untuk membuka antarmuka agen
- Klik Ambil Alih Obrolan untuk mulai merespons
Setelah Anda mengambil alih, AI berhenti merespons pengunjung tersebut dan Anda dapat mengirim pesan secara langsung.
Saya butuh bantuan untuk pengembalian dana
John
Halo! Saya bisa membantu. Izinkan saya memeriksa pesanan Anda.
Antarmuka Agen
Saat melihat obrolan, Anda melihat tata letak terbagi:
- Status kendali - Menunjukkan apakah Anda memegang kendali atau hanya melihat
- Status pengunjung - Indikator online/offline
- Info pengunjung - Negara, perangkat, waktu mulai sesi, halaman saat ini
- Konteks pengguna - Jika diteruskan oleh situs web Anda (nama, email, dll.)
- Tindakan - Ambil alih, kembalikan ke AI, kembali ke pemantauan
- Riwayat pesan - Percakapan lengkap dengan label AI dan manusia
- Input pesan - Ketik dan kirim pesan (Enter untuk mengirim)
- Saran AI - Dapatkan saran balasan yang dibuat oleh AI
- Tombol kirim - Kirim pesan Anda ke pengunjung
Saran AI
Saat Anda memegang kendali, Anda dapat mengklik tombol Saran AI untuk mendapatkan saran balasan berdasarkan konteks percakapan. Ini menggunakan basis pengetahuan AI Anda untuk membuat draf respons yang dapat Anda edit sebelum mengirim.
1
Klik Saran AI
Membuka modal saat AI membuat respons
2
Tinjau saran
Edit teks sesuai kebutuhan di modal
3
Klik Gunakan
Menyalin teks ke input pesan Anda
4
Kirim
Tinjau dan kirim ke pengunjung
Tips: Saran AI membantu membuat draf respons dengan cepat sambil mempertahankan sentuhan personal Anda. Selalu tinjau sebelum mengirim.
Mengembalikan ke AI
Saat Anda selesai membantu pengunjung, Anda memiliki dua pilihan:
Kembalikan ke AI
Klik "Kembalikan ke AI" untuk melepaskan kendali. AI akan secara otomatis melanjutkan merespons pesan pengunjung berikutnya.
Pertahankan Kendali & Tinggalkan
Tinggalkan halaman obrolan sambil mempertahankan kendali. Berguna jika Anda perlu pergi sebentar tetapi ingin kembali. AI tidak akan merespons sampai Anda mengembalikan kendali.
Penting: Jika Anda mempertahankan kendali dan tidak kembali, pengunjung akan menunggu tanpa respons. Selalu kembalikan ke AI saat Anda selesai.
Label Pesan
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Respons dari asisten AI Anda
John
Respons dari agen manusia (menampilkan nama agen)
Ini membantu Anda memahami alur percakapan dan melihat di mana AI menangani hal-hal vs. di mana manusia turun tangan.
Pintasan Keyboard
Enter
Kirim pesan
Shift + Enter
Baris baru dalam pesan
Esc
Tutup modal Saran AI