Eskalasi memungkinkan pengunjung meminta untuk berbicara dengan agen manusia. Saat diaktifkan, AI mendeteksi saat seseorang meminta bantuan manusia atau tampak frustrasi, dan menawarkan untuk menghubungkan mereka dengan tim Anda.
Jika pengunjung mengonfirmasi, Anda menerima notifikasi email dengan tautan langsung untuk bergabung dalam percakapan. AI terus merespons sampai Anda mengambil alih.
Cara Kerjanya
Pengunjung meminta bantuan - AI mendeteksi frasa seperti "bicara dengan seseorang" atau sinyal frustrasi
AI menawarkan eskalasi - Bertanya apakah mereka ingin berbicara dengan anggota tim
Pengunjung mengonfirmasi - Mereka mengatakan ya, mereka ingin bantuan manusia
Anda mendapat notifikasi - Email tiba dengan tautan untuk bergabung di obrolan
Anda mengambil alih - Klik tautan dan mulai merespons langsung
Asisten AI
Menunggu anggota tim...
Bisakah saya berbicara dengan orang sungguhan?
Tentu saja! Saya dengan senang hati menghubungkan Anda dengan tim kami. Apakah Anda ingin saya memberitahu anggota tim untuk bergabung di obrolan ini?
Ya, tolong
Saya telah memberitahu tim kami dan seseorang akan segera bergabung dengan Anda. Sementara itu, adakah hal lain yang bisa saya bantu?
Notifikasi Email
Saat pengunjung meminta eskalasi, Anda menerima email seperti ini:
Asyntai
Seorang Pengunjung Ingin Berbicara dengan Anda
A visitor on your website has requested to speak with a human agent.
Situs Web: situswebanda.com
Pesan Terakhir Mereka:
Ya tolong, saya butuh bantuan dengan pesanan saya
Pengunjung sedang menunggu Anda. AI kami masih merespons, tetapi mereka mengharapkan manusia untuk segera bergabung.
Klik tombol di atas untuk mengambil alih percakapan ini. Pengunjung akan diberi tahu bahwa agen manusia telah bergabung.
Pengaturan
Mengaktifkan eskalasi hanya membutuhkan beberapa detik:
1
Buka Pengaturan EskalasiDari menu situs web Anda, klik "Eskalasi\
2
Masukkan email AndaTempat Anda ingin menerima notifikasi eskalasi
3
Klik AktifkanItu saja! AI Anda sekarang akan menawarkan pengalihan ke manusia
Tips: Gunakan kotak masuk bersama atau email dukungan agar beberapa anggota tim dapat menerima dan merespons permintaan eskalasi.
Penting: Eskalasi hanya berfungsi saat diaktifkan di pengaturan Anda. Jika eskalasi dinonaktifkan, AI tidak akan menawarkan untuk menghubungkan pengunjung dengan agen manusia.
Apa yang Memicu Eskalasi
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
Meminta manusia
"Bisakah saya berbicara dengan seseorang?"
"Saya ingin berbicara dengan seseorang"
"Hubungkan saya dengan agen sungguhan"
"Manusia, tolong"
Menunjukkan frustrasi
"Ini tidak membantu"
"Saya butuh bantuan nyata"
"Anda tidak mengerti"
"Ini membuat frustrasi"
Saat Menunggu
Setelah eskalasi dipicu:
AI terus merespons - Terus membantu untuk menjaga keterlibatan pengunjung
Anda mendapat notifikasi segera - Email tiba dalam hitungan detik
Ambil alih kapan saja - Klik tautan dan masuk saat siap
Catatan: Eskalasi berfungsi bersamaan dengan Pemantauan Langsung. Anda juga dapat secara proaktif mengambil alih obrolan apa pun dari dasbor pemantauan tanpa menunggu permintaan eskalasi.
Nonaktifkan atau Ubah Pengaturan
Anda dapat memperbarui pengaturan eskalasi kapan saja:
Ubah email - Perbarui email notifikasi dan klik Simpan
Nonaktifkan - Matikan eskalasi jika Anda tidak ingin AI menawarkan pengalihan ke manusia
Aktifkan kembali - Nyalakan kembali kapan saja saat Anda siap menerima permintaan
Perubahan berlaku segera - tidak perlu menerbitkan ulang widget Anda.