Starter, Standard & Pro
Ringkasan
Log Obrolan memberi Anda akses ke setiap percakapan yang terjadi di situs web Anda. Tinjau apa yang ditanyakan pengunjung, bagaimana AI merespons, dan identifikasi peluang untuk meningkatkan basis pengetahuan Anda.
Setiap percakapan disimpan dengan konteks lengkap termasuk lokasi pengunjung, perangkat, URL halaman, dan stempel waktu.
Mengakses Log Obrolan
- Buka Analitik Obrolan - Klik tombol "Lihat Obrolan"
- Jelajahi percakapan - Gulir daftar di bilah samping
- Klik obrolan mana saja - Buka tampilan percakapan lengkap
Apa jam operasional Anda?
Kami buka Senin sampai Jumat, jam 9 pagi sampai 6 sore EST. Apa yang bisa saya bantu hari ini?
Tata Letak Tampilan Obrolan
Saat Anda membuka percakapan, Anda akan melihat tata letak dua panel:
Bilah Samping
Daftar semua percakapan terbaru dengan teks pratinjau, waktu, dan jumlah pesan
Panel Utama
Percakapan lengkap dengan pesan pengunjung dan respons AI
Detail Percakapan
Setiap log obrolan mencakup informasi detail tentang percakapan:
Stempel Waktu
Kapan percakapan dimulai
Lokasi
Negara pengunjung berdasarkan IP
URL Halaman
Di halaman mana obrolan dimulai
Perangkat
Desktop, ponsel, atau tablet
Jumlah Pesan
Total pesan dalam percakapan
Konteks Pengguna
Info pengguna yang masuk jika tersedia
Jenis Pesan
Percakapan dapat mencakup berbagai jenis pesan:
Pertanyaan dan permintaan dari pengunjung situs web
Respons otomatis dari chatbot AI Anda
Pesan dari sesi pengambilalihan oleh manusia
Pesan Tindak Lanjut
Kirim pesan tambahan kepada pengunjung setelah percakapan mereka berakhir:
- Tombol Tambah Pesan - Klik di bagian bawah percakapan mana saja
- Tulis tindak lanjut Anda - Klarifikasi, koreksi, atau info tambahan
- Pengunjung melihatnya nanti - Pesan muncul saat mereka membuka obrolan lagi
Tip: Gunakan pesan tindak lanjut untuk memperbaiki kesalahan AI atau memberikan pembaruan yang tidak tersedia selama percakapan. Pelajari lebih lanjut
Simulasikan Percakapan
Jalankan ulang percakapan mana saja untuk melihat bagaimana AI Anda akan merespons dengan basis pengetahuan Anda saat ini:
- Tombol Simulasi - Klik untuk memutar ulang percakapan
- Bandingkan respons - Lihat apakah peningkatan AI Anda membuat perbedaan
- Uji perubahan - Verifikasi pembaruan basis pengetahuan berfungsi dengan benar
Catatan: Simulasi tersedia pada paket berbayar (Starter, Standard, dan Pro).
Tip: Gunakan simulasi setelah memperbarui basis pengetahuan Anda untuk memverifikasi bahwa pertanyaan yang sebelumnya tidak terjawab kini mendapat respons yang tepat.
Terjemahan
Jika percakapan dalam bahasa asing, Anda dapat menerjemahkannya dengan satu klik:
- Tombol Terjemahkan - Muncul saat teks non-Inggris terdeteksi
- Asli dipertahankan - Lihat teks terjemahan dan asli
- Percakapan lengkap - Menerjemahkan semua pesan sekaligus
Catatan: Terjemahan tersedia pada paket berbayar (Starter, Standard, dan Pro).
Ringkas Percakapan
Dapatkan ringkasan cepat dari percakapan mana pun dengan satu klik:
- Dari tampilan obrolan - Klik Tindakan → Ringkas percakapan
- Dari dasbor - Klik ikon ringkasan di samping percakapan mana pun di riwayat obrolan Anda
- Bahasa yang dideteksi otomatis - Ringkasan dibuat dalam bahasa antarmuka Anda saat ini
- Salin ke papan klip - Salin ringkasan dengan mudah untuk dibagikan dengan tim Anda
Catatan: Ringkasan tersedia pada paket berbayar (Starter, Standard, dan Pro).
Blokir Pengunjung
Jika pengunjung menyalahgunakan chat atau Anda ingin mencegah mereka menggunakannya, Anda dapat memblokir mereka langsung dari tampilan percakapan:
- Tombol blokir - Klik Tindakan → Blokir pengunjung ini untuk memblokir IP pengunjung
- Pemblokiran tersembunyi - Widget secara diam-diam berhenti dimuat untuk pengunjung yang diblokir, tidak ada error yang ditampilkan
- Buka blokir kapan saja - Klik Tindakan → Buka blokir pengunjung ini untuk membatalkan pemblokiran
Peringatan IP Bersama
Jika IP pengunjung digunakan bersama (misalnya jaringan kantor, VPN, Wi-Fi publik), memblokirnya juga dapat mencegah pengunjung lain di jaringan yang sama melihat widget chat.
Tip: Anda juga dapat mengelola semua IP yang diblokir dari halaman IP Diblokir, di mana Anda dapat melihat, menambah, atau menghapus alamat IP untuk setiap situs web.
Navigasi
Berpindah antar percakapan dengan cepat menggunakan bilah samping:
- Klik obrolan mana saja - Beralih ke percakapan tersebut secara instan
- Gulir untuk memuat lebih banyak - Obrolan yang lebih lama dimuat saat Anda menggulir
- Sorotan aktif - Percakapan saat ini disorot
Tautan Langsung
Setiap percakapan memiliki URL unik yang dapat Anda tandai atau bagikan:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Bagikan tautan ini dengan anggota tim untuk mendiskusikan percakapan tertentu atau gunakan untuk tujuan pelatihan.
Menggunakan Log Obrolan untuk Peningkatan
Tinjau log obrolan secara rutin untuk:
Temukan Kesenjangan Pengetahuan
Identifikasi pertanyaan yang tidak bisa dijawab dengan baik oleh AI Anda
Verifikasi Akurasi
Pastikan respons AI benar dan bermanfaat
Temukan Tren
Lihat apa yang sering ditanyakan pengunjung
Perbarui Konten
Tambahkan FAQ baru berdasarkan pertanyaan nyata
Catatan: Log Obrolan tersedia pada paket berbayar (Starter, Standard, dan Pro). Pengguna paket gratis dapat melihat sesi obrolan tetapi konten pesan diburamkan.