Az Élő figyelés valós időben jeleníti meg webhelyén az összes aktív csevegési munkamenetet. Láthatja, ki cseveg, mit kérdez, és szükség esetén átveheti a beszélgetést a mesterséges intelligenciától, ha emberi segítség szükséges.
A munkamenetek azonnal megjelennek, amikor a látogatók megnyitják a chat widgetet, és eltűnnek, amikor elhagyják az oldalt. Élő frissítéseket kap, ahogy új üzenetek érkeznek – nincs szükség frissítésre.
Munkamenet-információk
Minden munkamenet-kártya megjeleníti:
Ország – A látogató tartózkodási helye IP alapján
Eszköz – Mobiltelefon, táblagép vagy asztali számítógép
Idő – Mennyi ideje aktív a munkamenet
Üzenetek – A beszélgetés összes üzenetének száma
Utolsó üzenet – A legutóbbi üzenet előnézete
Valós idejű figyelés
3 online
session_abc12...
Online
Egyesült Államok Asztali számítógép
2 perce 5 üzenet
Utolsó: Érdekel az árazás...
session_def45...
Online
Németország Mobil
8 perce 12 üzenet
Utolsó: Köszönöm a segítséget!
János
Megtekintés és átvétel
Kétféleképpen lehet interakcióba lépni az aktív beszélgetésekkel:
Csevegés megtekintése
Figyelje a beszélgetést valós időben a mesterséges intelligencia zavarása nélkül. Tökéletes:
Beszélgetés minőségének figyelésére
Az ügyfelek kérdéseinek megismerésére
AI-válaszok megfigyelésére
Képzési célokra
A látogató nem tudja, hogy Ön figyeli
Átvétel
Lépjen be a beszélgetésbe, és válaszoljon közvetlenül. A mesterséges intelligencia leáll a válaszadással, amíg Ön el nem hagyja. Használja, ha:
Összetett kérdések emberi beavatkozást igényelnek
Értékes ügyfél figyelmet igényel
A mesterséges intelligencia küzd a témával
Érzékeny helyzetek merülnek fel
A látogató az „Élő ügynök" jelzőt látja
Hangértesítések
Kapjon értesítést, amikor új tevékenység történik. Kattintson a fejlécben lévő hangikorra a preferenciájának megadásához:
Összes üzenetHang minden egyes új üzenetnél bármely munkamenetből
Csak új beszélgetésekHang csak akkor, amikor új csevegési munkamenet indul
Hang nélkülCsendes figyelés – nincs hangos figyelmeztetés
Tipp: A böngésző automatikus lejátszási szabályzatai blokkolhatják a hangot, amíg Ön nem lép interakcióba az oldallal. Az oldal betöltése után kattintson bárhol a figyelési oldalon a hangértesítések engedélyezéséhez.
Ügynök neve
Állítsa be a megjelenítési nevét, amelyet a látogatók látnak, amikor átveszi a beszélgetésüket. Kattintson a fejlécben lévő ügynöknév gombra a testreszabáshoz.
Állítsa be ügynöknevét
János az ügyfélszolgálattól
Ez a név jelenik meg a chat widgetben, amikor átveszi az irányítást, így a látogatók tudják, hogy valódi személlyel beszélnek.
Amikor Ön veszi át az irányítást
Így működik a folyamat, amikor Ön veszi át a beszélgetés irányítását:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
A látogató látja a jelzőt – A chat widget az „Élő ügynök" feliratot jeleníti meg az Ön nevével
Ön közvetlenül válaszol – Írjon üzeneteket, amelyek egyenesen a látogatóhoz jutnak
When you leave - AI automatically resumes responding
Megjegyzés: A munkamenetek webhelyspecifikusak. Minden Ön által kezelt webhelynek saját figyelési irányítópultja van, amely az adott webhely menüjéből érhető el.