A legjobb AI-teljesítmény elérése
Gyakorlati útmutató az AI chatbot felülvizsgálatához és fejlesztéséhez
Jó hír: Amikor hozzáadja webhelyét, automatikusan generálunk AI utasításokat és legfeljebb 50 oldalt feltérképezünk a tudásbázis létrehozásához. Az AI készen áll – ez az útmutató segít felülvizsgálni és fejleszteni.
Kiindulópontja
A webhely hozzáadása után az Asyntai automatikusan:
Utasításokat generál
Az AI elemzi webhelyét és egyéni utasításokat hoz létre vállalkozásáról, termékeiről és szolgáltatásairól.
Feltérképezi webhelyét
Legfeljebb 50 oldal kerül automatikusan feltérképezésre és hozzáadásra a tudásbázishoz.
Fontos: Bár az automatikus feltérképezés a leggyorsabb és legegyszerűbb módja a kezdésnek, legyen óvatos – a webhelye elavult információkat, régi árakat, megszűnt termékeket vagy olyan oldalakat tartalmazhat, amelyekre nem szeretné, hogy az AI hivatkozzon. Mindig tekintse át, mi lett feltérképezve. Ha webhelye elavult, zavaros vagy pontatlan információkat tartalmaz, fontolja meg a feltérképezés eltávolítását a tudásbázisból.
1. lépés: Tekintse át az előre generált utasításokat
Először ellenőrizze, hogy az automatikusan generált utasítások pontosan képviselik-e vállalkozását.
Ellenőrizze:
- Vállalkozás neve és leírása – Helyes-e?
- Termékek/szolgáltatások – Pontosak és aktuálisak-e?
- Árazás – Naprakész-e?
- Policies - Are shipping, returns, etc. correct?
- Contact information - Phone, email, hours accurate?
Ha valami hibás vagy hiányzik, szerkessze közvetlenül az utasításokat. Bármit begépelhet – az AI követi az útmutatását.
2. lépés: Tesztelje az AI-t
Most tesztelje, hogyan válaszol az AI a valódi kérdésekre.
Tegyen fel ilyen kérdéseket:
- "Mit árul?"
- "Mennyibe kerül a [termék]?"
- "Mi a visszaküldési irányelvük?"
- "Hogyan léphet kapcsolatba Önnel?"
- "Szállítanak [helyszínre]?"
Elégedett a válaszokkal? Remek, készen van! Ha nem, folytassa a 3. lépéssel.
3. lépés: AI válaszok javítása
Ha az AI válaszai nem egészen megfelelők, két lehetősége van:
Egyszerű szabály: Kezdje az utasításokkal – írjon oda, amit csak akar. A tudásbázist fájlokhoz, URL-ekhez, feltérképezett oldalakhoz, vagy ha elfogy a hely az utasításokban, használja.
GYIK párok hozzáadása
A GYIK párok a legegyszerűbb módja arra, hogy megtanítsa az AI-t konkrét válaszokra a gyakori kérdésekre.
Add question-answer pairs for topics the AI doesn't handle well:
Az AI ezeket a válaszokat fogja használni, amikor az ügyfelek hasonló kérdéseket tesznek fel, még akkor is, ha másképpen fogalmazzák meg.
Írjon, amit csak akar
Nincs előírt formátum vagy sablon az utasításokhoz. Csak írjon egyszerű szövegben – az AI megérti a természetes nyelvet.
Kulcspont: Nem kell semmilyen konkrét formátumot követnie. Írjon úgy, ahogy az Önnek megfelelő – felsorolásjelek, bekezdések, listák, bármi, ami működik.
Példa: Értékesítésre összpontosító utasítások
Szeretné, hogy az AI proaktívabb legyen az értékesítésben?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentPélda: Rövid és közvetlen stílus
Rövid, lényegre törő válaszokat szeretne?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"A feltérképezett tartalom kezelése
Ha az automatikusan feltérképezett tartalom elavult vagy helytelen információkat tartalmaz, törölheti a teljes feltérképezést és kezdheti újra.
Fontolja meg a feltérképezés törlését, ha:
- Elavult árakat vagy promóciókat tartalmaz
- Megszűnt termékekre hivatkozik
- Az irányelvek vagy feltételek megváltoztak
- Az információ általánosan pontatlan
Megjegyzés: Csak egy egész feltérképezést törölhet, nem egyes oldalakat belőle.
Tipp: Az automatikus feltérképezésre támaszkodás helyett manuálisan adhat hozzá konkrét URL-eket, amelyekről szeretné, hogy az AI tudjon. Ez nagyobb kontrollt ad Önnek a felett, hogy pontosan milyen információhoz fér hozzá az AI.
Az információ naprakészen tartása
Az AI csak annyira pontos, amennyire a rendelkezésére álló információ. Két módja van annak, hogy naprakészen tartsa:
Gyors ellenőrző lista
Folyamatos fejlesztés
Az AI idővel egyre jobb lesz, ahogy a valódi beszélgetések alapján finomítja.
Tudáshézagok ellenőrzése
Tekintse meg azokat a kérdéseket, amelyekre az AI nem tudott magabiztosan válaszolni. Adjon hozzá GYIK párokat vagy tudásbázis bejegyzéseket ezeknek a hézagoknak a betöltéséhez.
Tudjon meg többetCsevegési naplók áttekintése
Olvassa el a valódi ügyfélbeszélgetéseket. Azonosítsa, hol fejlődhetne az AI és frissítse ennek megfelelően az utasításokat.
Tudjon meg többetTartsa naprakészen az információt
Amikor megváltoztatja az árakat, irányelveket vagy termékeket – frissítse az utasításokat és a tudásbázist ennek megfelelően.
Kapcsolódó dokumentáció
- Tudásbázis – PDF-ek, URL-ek és GYIK párok hozzáadása
- AI tesztelése – Válaszok előnézete élesítés előtt
- Tudáshézagok – Az AI által meg nem válaszolt kérdések megtalálása
- Eszkaláció – Emberi átadás beállítása