Pracenje uzivo prikazuje sve aktivne sesije razgovora koje se odvijaju na vasoj web stranici u stvarnom vremenu. Pogledajte tko razgovara, sto pita i preuzmite razgovor od AI-ja kada je potrebna ljudska pomoc.
Sesije se pojavljuju trenutno kada posjetitelji otvore vas widget za razgovor i nestaju kada odu. Dobivate azuriranja uzivo kako stizu nove poruke - bez potrebe za osvjezhavanjem.
Informacije o sesiji
Svaka kartica sesije prikazuje:
Drzava - Lokacija posjetitelja na temelju IP adrese
Uredaj - Mobitel, tablet ili stolno racunalo
Vrijeme - Koliko dugo je sesija aktivna
Poruke - Ukupan broj poruka u razgovoru
Zadnja poruka - Pregled najnovije poruke
Pracenje u stvarnom vremenu
3 na vezi
session_abc12...
Na mreži
Sjedinjene Američke Države Stolno računalo
Prije 2 min 5 poruka
Zadnja: Zanima me cijena...
session_def45...
Na mreži
Njemačka Mobilni uređaj
Prije 8 min 12 poruka
Zadnja: Hvala na pomoci!
John
Pregledavanje nasuprot preuzimanju
Postoje dva nacina interakcije s aktivnim razgovorima:
Pregledaj razgovor
Pratite razgovor u stvarnom vremenu bez prekidanja AI-ja. Savrseno za:
Pracenje kvalitete razgovora
Ucenje sto kupci pitaju
Promatranje odgovora AI-ja
Potrebe obuke
Posjetitelj ne zna da gledate
Preuzmite
Uskocite u razgovor i odgovorite izravno. AI prestaje odgovarati dok ne odete. Koristite kada:
Slozena pitanja trebaju ljudski dodir
Kupac visoke vrijednosti treba paznju
AI se bori s temom
Nastanu osjetljive situacije
Posjetitelj vidi oznaku "Zhivi agent"
Zvucne obavijesti
Budite obavijesteni kada se dogodi nova aktivnost. Kliknite ikonu zvuka u zaglavlju za odabir preference:
Sve porukeZvuk pri svakoj novoj poruci iz bilo koje sesije
Samo novi razgovoriZvuk samo kada zapocne nova sesija razgovora
Bez zvukaTiho pracenje - bez zvucnih upozorenja
Savjet: Pravila automatskog reproduciranja preglednika mogu blokirati zvuk dok ne komunicirate sa stranicom. Kliknite bilo gdje na stranici za pracenje nakon ucitavanja da omogucite zvucne obavijesti.
Ime agenta
Postavite svoje prikazno ime koje posjetitelji vide kada preuzmete njihov razgovor. Kliknite gumb imena agenta u zaglavlju za prilagodbu.
Postavite ime agenta
Ivan iz podrske
Ovo ime pojavljuje se u widgetu za razgovor kada preuzmete, dajuci posjetiteljima do znanja da razgovaraju sa stvarnom osobom.
Kada preuzmete
Evo sto se dogada kada preuzmete kontrolu nad razgovorom:
AI pauzira - AI prestaje odgovarati tom posjetitelju
Posjetitelj vidi oznaku - Widget za razgovor prikazuje "Zhivi agent" s vasim imenom
Odgovarate izravno - Upisujete poruke koje idu izravno posjetitelju
Kada odete - AI automatski nastavlja odgovarati
Napomena: Sesije su specificne za vasu web stranicu. Svaka web stranica kojom upravljate ima vlastitu nadzornu plocu za pracenje dostupnu iz izbornika te web stranice.