Baza znanja
Dodajte svoje poslovne informacije za pametnije AI odgovore
Pregled
Baza znanja je mjesto gdje pohranjujete sve informacije koje vaš AI koristi za odgovaranje na pitanja. Kada posjetitelj nešto pita, AI pretražuje vašu bazu znanja kako bi pronašao relevantan sadržaj i koristi ga za generiranje točnih, korisnih odgovora.
Kvaliteta odgovora vašeg AI-ja izravno ovisi o kvaliteti i potpunosti vaše baze znanja. Što je vaša baza znanja sveobuhvatnija, to će vaš AI bolje funkcionirati.
Izvori sadržaja
Možete dodati sadržaj u svoju bazu znanja iz više izvora:
Obični tekst
Zalijepite ili izravno upišite tekst. Savršeno za česta pitanja, pravila, opise proizvoda ili bilo koje prilagođene informacije koje želite da AI zna.
URL / Web stranica
Navedite URL i sustav će izvući tekstualni sadržaj s te stranice. Odlično za dodavanje specifičnih stranica poput čestih pitanja, stranica o nama ili stranica proizvoda.
Indeksiranje web stranice
Automatski otkrijte i izvucite sadržaj s više stranica na svojoj web stranici. Indekser slijedi poveznice kako bi pronašao sve relevantne stranice.
PDF dokument
Prenesite PDF datoteke poput kataloga proizvoda, priručnika, pravila ili bilo koje dokumentacije. Podržava i digitalne PDF-ove i skenirane dokumente s OCR-om.
HTML datoteka
Prenesite .html datoteke i sustav će izvući tekstualni sadržaj. Korisno kada imate spremljene web stranice ili HTML dokumente.
Video
Izravno prenesite video datoteke. Sustav izvlači transkripte kako bi vaš AI mogao odgovarati na pitanja o video sadržaju.
Proračunska tablica
Prenesite CSV ili Excel datoteke. Svaki redak postaje zasebni unos znanja, što ga čini idealnim za kataloge proizvoda, popise čestih pitanja, cjenike i direktorije kontakata.
Prijenos podataka u stvarnom vremenu
Povežite se s izvorom podataka uživo koji se automatski ažurira. AI uvijek ima pristup najnovijim informacijama.
Skupni prijenos
Prenesite više datoteka odjednom za brzo popunjavanje baze znanja s mnogo sadržaja.
Napomena: Želite prikazati kartice proizvoda u chatu? To je zasebna značajka pod nazivom Kartice proizvoda, koja omogućuje vašem AI-ju prikazivanje vizualnih kartica proizvoda sa slikama, cijenama i gumbima za kupnju.
Ograničenja stavki baze znanja
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Plan | Maksimalan broj stavki po web stranici |
|---|---|
| Besplatno | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Napomena: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Indeksiranje web stranice
Indekser web stranica jedan je od najmoćnijih načina za popunjavanje vaše baze znanja. Možete birati između dva načina indeksiranja:
Načini pretraživanja
Automatski
Indekser počinje od vaše početne stranice i automatski otkriva stranice prateći poveznice. Najbolje za indeksiranje cijele web stranice ili velikog dijela iste.
Ručno Starter+
Vi navodite točne URL-ove za indeksiranje (odvojene zarezima). Najbolje kada želite samo određene stranice dodane u svoju bazu znanja. Dostupno na Starter, Standard i Pro planovima.
Stranice zaštićene lozinkom Starter+
Trebate indeksirati stranice iza prijave? Omogućite opciju "Stranice zaštićene lozinkom" i navedite svoje podatke za prijavu. Indekser će se autentificirati prije indeksiranja, omogućujući mu pristup sadržaju samo za članove, nadzornim pločama ili bilo kojim područjima vaše web stranice zaštićenima lozinkom.
Za korištenje ove značajke:
- Omogućite prekidač "Stranice zaštićene lozinkom"
- Unesite URL stranice za prijavu (npr.
yoursite.com/login) - Unesite svoje korisničko ime/e-poštu i lozinku
- Pokrenite indeksiranje - sustav će se najprije prijaviti, a zatim indeksirati zaštićene stranice
Indekser automatski otkriva polja obrazaca i CSRF tokene, pa radi s većinom standardnih obrazaca za prijavu bez dodatne konfiguracije.
Ograničenja: Ova značajka radi sa standardnim HTML obrascima za prijavu. Možda neće raditi s prijavama temeljenim na JavaScriptu (React/Vue SPA), CAPTCHA-om, dvofaktorskom autentifikacijom (2FA) ili OAuth prijavama (Google, Facebook itd.).
Ograničenja pretraživanja po planu
| Plan | Maksimalni broj indeksiranih stranica |
|---|---|
| Besplatno | 50 stranica |
| Starter | 250 stranica |
| Standard | 1.000 stranica |
| Pro | 5.000 stranica |
Savjet: Počnite indeksiranjem svojih najvažnijih stranica - stranice proizvoda, česta pitanja i opisi usluga. Izbjegavajte dodavanje netočnih ili zastarjelih informacija jer će to utjecati na kvalitetu odgovora vašeg AI-ja.
Indeksiranje može biti blokirano: Neke web stranice koriste Cloudflare ili slične sigurnosne usluge koje mogu blokirati indekser. Ako vaše indeksiranje vraća manje stranica nego što je očekivano ili ne uspije, imate alternative: ručno dodajte sadržaj koristeći opciju Tekst, spremite stranice kao HTML datoteke i koristite skupni prijenos ili dodajte pojedinačne URL-ove jedan po jedan.
Prijenos PDF-a
Prilikom prijenosa PDF-a možete birati između dva načina obrade:
Digitalni PDF
Za standardne PDF-ove s označivim tekstom (npr. dokumenti stvoreni iz Worda, Google Docsa ili drugog softvera). Tekst se izvlači izravno i brzo. Ovo je zadani način i dostupan je na svim planovima.
Skenirani PDF (OCR) Starter+
Za skenirane dokumente, fotografije dokumenata ili PDF-ove u kojima je tekst ugrađen kao slike. Koristi AI optičko prepoznavanje znakova (OCR) za čitanje i izvlačenje teksta. Dostupno na Starter, Standard i Pro planovima.
Za prijenos PDF-a idite na Dodaj PDF i odaberite odgovarajući način. Datoteka se automatski obrađuje nakon što je odaberete.
Savjet: Niste sigurni koji način koristiti? Najprije isprobajte Digitalni PDF - brži je. Ako se rezultat vrati prazan ili bez teksta, prebacite se na način Skenirani PDF (OCR) za obradu s AI prepoznavanjem teksta.
Prijenos proračunske tablice
Prenesite CSV ili Excel (.xlsx) datoteke za dodavanje strukturiranih, tabličnih podataka u svoju bazu znanja. Svaki redak u proračunskoj tablici postaje zasebni unos znanja, omogućujući precizno dohvaćanje kada korisnici postavljaju pitanja.
Podržani formati
- .csv - Vrijednosti odvojene zarezima (automatski prepoznaje UTF-8 i Latin-1 kodiranje)
- .xlsx - Microsoft Excel datoteke (obrađuje se prvi list)
Kako funkcionira
Prvi redak vaše proračunske tablice tretira se kao zaglavlja stupaca. Svaki sljedeći redak pretvara se u označeni tekstualni unos. Na primjer, redak sa stupcima "Name", "Price" i "Category" postaje:
Price: 49,99 $
Category: Electronics
To olakšava AI-ju pronalaženje i referenciranje specifičnih redaka prilikom odgovaranja na pitanja.
Najbolje za
- Kataloge proizvoda s nazivima, cijenama i opisima
- Proračunske tablice čestih pitanja sa stupcima pitanja i odgovora
- Cjenike i usporedbe planova
- Direktorije kontakata i popise članova tima
- Popise inventara ili usluga
Ograničenja redaka po planu
Broj redaka obrađenih po prijenosu proračunske tablice ovisi o vašem planu. Ako vaša datoteka premašuje ograničenje, obradit će se prvi redci do ograničenja vašeg plana.
| Plan | Maksimalni broj redaka po proračunskoj tablici |
|---|---|
| Besplatno | 100 redaka |
| Starter | 500 redaka |
| Standard | 2.000 redaka |
| Pro | 10.000 redaka |
Savjet: Provjerite da prvi redak vaše proračunske tablice sadrži opisna zaglavlja stupaca i uklonite sve prazne retke prije prijenosa. Što su vaša zaglavlja opisnija, to AI bolje može razumjeti i dohvatiti podatke.
Kako funkcionira
Kada dodate sadržaj u svoju bazu znanja, sustav ga obrađuje u nekoliko koraka:
- Izvlačenje sadržaja: Tekst se izvlači iz vašeg izvora (PDF, URL, video transkript itd.)
- Podjela na dijelove: Sadržaj se dijeli na manje, upravljive dijelove za učinkovito pretraživanje
- Ugradnja: Svaki dio pretvara se u numerički prikaz (ugradnju) koji bilježi njegovo značenje
- Indeksiranje: Ugradnje se pohranjuju u pretraživom indeksu
Kada posjetitelj postavi pitanje:
- Pitanje se pretvara u ugradnju
- Sustav pronalazi najrelevantnije dijelove iz vaše baze znanja
- Ti se dijelovi uključuju u kontekst AI-ja
- AI generira odgovor na temelju relevantnih informacija
Upravljanje bazom znanja
Možete upravljati svojom bazom znanja s nadzorne ploče:
- Pregledajte stavke: Pogledajte sav sadržaj koji ste dodali s vrstom izvora i datumom
- Pregledajte sadržaj: Kliknite na bilo koju stavku da vidite njezin izvučeni tekst
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Dodajte novi sadržaj: Kliknite bilo gdje na područje "Dodaj znanje" ili gumb "Odaberi izvor" za otvaranje birača izvora, zatim odaberite vrstu koju želite dodati
Najbolje prakse
Kvaliteta sadržaja
- Dodajte točne, ažurne informacije
- Uključite česta pitanja i njihove odgovore
- Pokrijte sve svoje proizvode i usluge
- Dodajte pravila (dostava, povrati, privatnost) o kojima kupci pitaju
- Uključite podatke za kontakt i radno vrijeme
Organizacija
- Koristite opisne nazive prilikom dodavanja sadržaja
- Promptno uklonite zastarjele informacije
- Ažurirajte sadržaj kada se vaše poslovne informacije promijene
- Redovito pregledavajte koji se sadržaj koristi
Optimizacija
- Provjerite Praznine u znanju za pronalaženje pitanja na koja vaš AI nije mogao odgovoriti
- Testirajte svoj AI s uobičajenim pitanjima kupaca
- Dodajte sadržaj za teme u kojima se AI muči
- Držite sadržaj usredotočenim i relevantnim za vaše poslovanje
Napomena: Promjene u vašoj bazi znanja stupaju na snagu odmah. Nema potrebe za ponovnim objavljivanjem ili ponovnim pokretanjem ičega.