Natrag na nadzornu ploču

Dokumentacija

Naučite kako koristiti Asyntai

Odgovaranje na e-poštu pokretano AI-jem

Automatizirajte e-poštu korisničke podrške sa svojim AI chatbotom

Nabavite API ključ

Potreban plaćeni plan: Odgovaranje na e-poštu putem API-ja ili Zapiera dostupno je na Starter, Standard i Pro planovima. Pogledajte cijene

Pregled

Vaš Asyntai AI chatbot nije ograničen na widgete za chat na web stranici. Možete ga koristiti za automatsko kreiranje nacrta ili slanje odgovora na e-poštu korisničke podrške. AI koristi istu bazu znanja, česta pitanja i prilagođene upute koje ste konfigurirali na nadzornoj ploči, osiguravajući dosljedne odgovore na svim kanalima.

Trenutni odgovori 24/7

Odgovorite na e-poštu klijenata odmah, čak i izvan radnog vremena

Smanjite opterećenje podrške

Automatski rješavajte uobičajena pitanja, oslobađajući svoj tim za složene probleme

Dosljedne poruke

Ista baza znanja pokreće chat i e-poštu za ujedinjeno korisničko iskustvo

Metode integracije

Postoje dva načina za povezivanje Asyntai s vašim radnim procesom e-pošte:

Zapier

Zapier integracija

Najbolje za netehničke korisnike. Povežite Gmail, Outlook ili druge davatelje e-pošte s nekoliko klikova.

  • Nije potrebno kodiranje
  • Radi s Gmailom, Outlookom i više od 6.000 aplikacija
  • Postavljanje za manje od 10 minuta

Izravni API

Najbolje za programere. Potpuna kontrola nad integracijom s vašim sustavom e-pošte.

  • Prilagođeni radni procesi i logika
  • Radi s bilo kojim sustavom e-pošte
  • Maksimalna fleksibilnost

GmailGmail + Zapier postavljanje

Postavite automatske AI odgovore na Gmail e-poštu u otprilike 10 minuta:

1

Nabavite svoj Asyntai API ključ

Posjetite svoju stranicu API postavki i kliknite Generiraj API ključ. Kopirajte ključ - trebat će vam za Zapier.

2

Kreirajte novi Zap u Zapieru

Prijavite se na Zapier i kliknite Kreiraj Zap.

3

Postavite okidač: Nova e-pošta u Gmailu

Konfigurirajte okidač:

  • Pretražite Gmail kao svoju okidačku aplikaciju
  • Odaberite Nova e-pošta kao okidački događaj
  • Povežite svoj Gmail račun
  • Opcionalno: Filtrirajte po oznaci (npr. "Podrška") za obradu samo određenih e-poruka

Savjet: Koristite Gmail oznake ili filtere za usmjeravanje e-pošte podrške na određenu oznaku, a zatim pokrenite samo na e-porukama s tom oznakom.

4

Dodajte akciju: Pošalji poruku na Asyntai

Dodajte korak akcije:

  • Pretražite Asyntai
  • Odaberite Pošalji poruku AI-ju
  • Povežite se pomoću svog API ključa
  • Mapirajte polja:
    • Poruka: Koristite tijelo e-pošte ili predmet + tijelo
    • ID pošiljatelja: Koristite adresu e-pošte pošiljatelja (osigurava povijest razgovora)
    • Platforma: Unesite "email" ili "gmail"
5

Dodajte akciju: Pošalji odgovor putem Gmaila

Dodajte još jednu akciju za slanje AI odgovora:

  • Dodajte još jednu Gmail akciju: Pošalji e-poštu
  • Postavite Za: na e-poštu izvornog pošiljatelja
  • Postavite Predmet: na "Re: " + izvorni predmet
  • Postavite Tijelo: na odgovor iz Asyntai koraka
  • Opcionalno: Postavite polje Kao odgovor na za niz odgovora
6

Testirajte i uključite

Testirajte svoj Zap sa stvarnom e-poštom, zatim ga uključite. Vaša AI sada će automatski odgovarati na dolazne e-poruke!


OutlookOutlook + Zapier postavljanje

Postavljanje za Outlook vrlo je slično Gmailu:

1

Kreirajte Zap s Outlook okidačem

Koristite Microsoft Outlook kao svoju okidačku aplikaciju i odaberite Nova e-pošta kao događaj. Povežite svoj Microsoft račun.

2

Dodajte Asyntai akciju

Isto kao Gmail - dodajte Asyntai akciju "Pošalji poruku AI-ju" i mapirajte sadržaj e-pošte na polje poruke, e-poštu pošiljatelja na sender_id.

3

Pošalji odgovor putem Outlooka

Dodajte akciju Microsoft Outlook - Pošalji e-poštu za odgovor s AI odgovorom.


Izravna API integracija

Za prilagođene integracije koristite Asyntai API izravno. Ovo radi s bilo kojim sustavom e-pošte ili prilagođenom aplikacijom.

API krajnja točka

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Primjer zahtjeva

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Primjer odgovora

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Python primjer

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Node.js primjer

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Najbolje prakse

Use Sender Email as Session ID

Uvijek koristite adresu e-pošte klijenta kao session_id ili sender_id. To omogućuje povijest razgovora - AI će pamtiti prethodne razmjene s tim klijentom.

Filter Which Emails Get AI Responses

Ne odgovarajte automatski na sve. Koristite filtere e-pošte ili oznake za obradu samo e-poruka s određenih adresa, s određenim predmetima ili u određenim mapama.

Prvo razmislite o načinu nacrta

Počnite tako da AI kreira nacrte umjesto izravnog slanja. Pregledajte odgovore tjedan dana kako biste osigurali kvalitetu prije omogućavanja automatskog slanja.

Gmail akcija: Kreiraj nacrt umjesto Pošalji e-poštu

Add a Signature or Disclaimer

Dodajte potpis AI odgovorima. Neke tvrtke dodaju napomenu poput "Ovaj odgovor je potpomognut AI-jem" radi transparentnosti.

Dobro obučite svoju AI

Što je bolja vaša baza znanja, to su bolji vaši odgovori e-poštom. Dodajte česta pitanja, informacije o proizvodima, politike i uobičajena pitanja.

Isključite automatizirane e-poruke

Filtrirajte automatske odgovore, biltene i sistemske obavijesti kako biste izbjegli beskonačne petlje i uzaludno potrošene poruke.


Primjeri slučajeva korištenja

Upiti o narudžbama e-trgovine

Automatski odgovarajte na e-poruke "Gdje je moja narudžba?" sa statusom dostave, podacima za praćenje i procijenjenim rokovima isporuke.

Pretprodajna pitanja

Odgovarajte na pitanja o proizvodima, upite o cijenama i usporedbe značajki kako biste brže pretvorili potencijalne klijente.

Povrati i povrati novca

Vodite klijente kroz politike povrata, pružajte naljepnice za povrat i objašnjavajte rokove povrata novca.

Tehnička podrška

Pružite korake za rješavanje problema, poveznicu na dokumentaciju i odgovarajte na uobičajena tehnička pitanja.

Zakazivanje termina

Odgovarajte na pitanja o dostupnosti, ponuđenim uslugama i postupcima rezervacije.

Podrška izvan radnog vremena

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Povijest razgovora

Asyntai održava povijest razgovora na temelju ID-a pošiljatelja koji pružate. Kada klijent šalje e-poštu više puta, AI pamti kontekst:

Klijent (1. e-poruka): Dostavljate li u Kanadu?
AI odgovor: Da! Dostavljamo u Kanadu. Standardna dostava traje 7-10 radnih dana i košta 15 $ za narudžbe ispod 100 $. Besplatna dostava za narudžbe iznad 100 $.
Klijent (2. e-poruka, sljedeći dan): Što je s ekspresnom dostavom?
AI odgovor: Za ekspresnu dostavu u Kanadu nudimo isporuku u 3-5 radnih dana za 35 $. Budući da ste jučer pitali o dostavi, trebam spomenuti da je ekspresna dostava dostupna za sve veličine narudžbi.

Ovaj kontinuitet je automatski kada koristite isti ID pošiljatelja (adresu e-pošte) za svakog klijenta.


Cijene

Odgovori e-poštom koriste iste kredite za poruke kao vaš chat widget:

Plan Poruka/mjesečno Cijena
Starter 2.500 39 $/mjesečno
Standard 15.000 139 $/mjesečno
Pro 50.000 449 $/mjesečno

Napomena: Ako koristite Zapier, svaka e-poruka obično koristi 2-3 Zapier zadatka (okidač + Asyntai akcija + slanje odgovora). Zapier ima vlastite cijene za korištenje zadataka.

Trebate pomoć?

Pitanja o postavljanju odgovaranja na e-poštu? Kontaktirajte nas na hello@asyntai.com ili pogledajte našu drugu dokumentaciju: