Natrag na nadzornu ploču

Dokumentacija

Naučite kako koristiti Asyntai

Početak rada
Instalacija Baza znanja Testirajte svoju AI Upravljanje web stranicama
Prilagodba
Boje widgeta Naziv AI asistenta Početna poruka Položaj widgeta Automatsko pokretanje Oblačić obavijesti Značka nepročitanog Način uputa Postavljaj pitanja Koristi emojije Prikupljaj e-poštu Prikupljaj telefonske brojeve Pametno prikupljanje kontakata Lokalizacija Sakrij brendiranje Poveznica na privatnost Prilagođena obavijest Preuzimanje prijepisa Novi razgovor Povijest razgovora Slogan i statusna točka Govor u tekst Ikona chata Logotip tvrtke Ograničenje znakova Temperatura
Savjeti za AI upute Usporedba planova
Značajke
Pretraživanje web stranice Praznine u znanju Kartice proizvoda Korisnički kontekst Pracenje uzivo Preuzimanje od strane čovjeka Eskalacija AI obavijesti Dnevni izvještaj Prijenos podataka u stvarnom vremenu Prijenos podataka u stvarnom vremenu Max Članovi tima Jedinstvena prijava Uključi slike Prepoznavanje slika Widget za prevođenje Lokalizacija Potencijalni klijenti Pametno prikupljanje kontakata Zahtjevi za podršku Rezervacije Isključi stranice Blokirane IP adrese Pametniji model Omogući razmišljanje Prijedlozi odgovora Naknadne poruke Govor u tekst Preuzimanje prijepisa Ugrađeni chat
Analitiku
Analitika chata Zapisnici chatova
Integracije
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilne aplikacije
Ostalo
Dodaj na početni zaslon Prilagođeni gumb za otvaranje

Preuzimanje od strane čovjeka

Preuzmite kontrolu nad razgovorima i izravno razgovarajte s posjetiteljima

Idite na praćenje
Standard i Pro planovi

Pregled

Kada preuzmete chat, vi postajete odgovaratelj umjesto AI-ja. Posjetitelj vidi oznaku "Agent uživo" i vaše poruke se pojavljuju u stvarnom vremenu. Ovo je korisno za složena pitanja, klijente visoke vrijednosti ili osjetljive situacije.

Kako preuzeti

  1. Idite na Praćenje uživo iz izbornika vaše web stranice
  2. Pronađite sesiju koju želite preuzeti
  3. Kliknite Pregledaj chat za otvaranje sučelja agenta
  4. Kliknite Preuzmi chat za početak odgovaranja

Nakon što preuzmete, AI prestaje odgovarati tom posjetitelju i možete izravno slati poruke.

Chat agenta
Vi imate kontrolu
Sjedinjene Američke Države
Stolno računalo
Prije 5 min
Trebam pomoć s povratom novca
John Bok! Mogu vam pomoći s tim. Dopustite da provjerim vašu narudžbu.

Sučelje agenta

Kada pregledavate chat, vidite podijeljeni raspored:

Bočna traka

  • Status kontrole - Prikazuje imate li kontrolu ili samo pregledavate
  • Status posjetitelja - Oznaka na mreži/izvan mreže
  • Informacije o posjetitelju - Zemlja, uređaj, vrijeme početka sesije, trenutna stranica
  • Korisnički kontekst - Ako je proslijeđen od vaše web stranice (ime, e-pošta itd.)
  • Akcije - Preuzmi, predaj natrag AI-ju, natrag na praćenje

Područje chata

  • Povijest poruka - Puni razgovor s AI i ljudskim oznakama
  • Unos poruka - Upišite i šaljite poruke (Enter za slanje)
  • AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
  • Gumb za slanje - Pošaljite svoju poruku posjetitelju

AI prijedlog

Kada imate kontrolu, možete kliknuti gumb AI prijedlog za dobivanje predloženog odgovora na temelju konteksta razgovora. To koristi bazu znanja vaše AI za izradu nacrta odgovora koji možete urediti prije slanja.

1
Kliknite AI prijedlog Otvara modalni prozor dok AI generira odgovor
2
Pregledajte prijedlog Uredite tekst prema potrebi u modalnom prozoru
3
Kliknite Koristi Kopira tekst u vaš unos poruke
4
Pošalji Pregledajte i pošaljite posjetitelju

Savjet: AI prijedlog je koristan za brzo kreiranje nacrta odgovora uz zadržavanje osobnog pristupa. Uvijek pregledajte prije slanja.

Predaja natrag AI-ju

Kada ste gotovi s pomaganjem posjetitelju, imate dvije opcije:

Predaj natrag AI-ju

Kliknite "Predaj natrag AI-ju" za oslobađanje kontrole. AI će automatski nastaviti odgovarati na sljedeću poruku posjetitelja.

Zadrži kontrolu i napusti

Napustite stranicu chata zadržavajući kontrolu. Korisno ako se trebate udaljiti, ali se želite vratiti. AI neće odgovarati dok ne predate natrag.

Važno: Ako zadržite kontrolu i ne vratite se, posjetitelj će čekati bez odgovora. Uvijek predajte natrag AI-ju kada ste gotovi.

Oznake poruka

U povijesti chata poruke su označene da pokažu tko ih je poslao:

AI Odgovori vašeg AI asistenta
John Odgovori ljudskih agenata (prikazuje ime agenta)

To vam pomaže razumjeti tijek razgovora i vidjeti gdje je AI upravljao stvarima naspram toga gdje su se ljudi uključili.

Tipkovnički prečaci

Enter Pošalji poruku
Shift + Enter Novi redak u poruci
Esc Zatvori modalni prozor AI prijedloga