Starter, Standard i Pro
Pregled
Zapisnici chatova daju vam pristup svakom razgovoru koji se dogodi na vašoj web stranici. Pregledajte što su posjetitelji pitali, kako je AI odgovorio i identificirajte prilike za poboljšanje svoje baze znanja.
Svaki razgovor se pohranjuje s punim kontekstom uključujući lokaciju posjetitelja, uređaj, URL stranice i vremensku oznaku.
Pristup zapisnicima chatova
- Idite na Analitiku chata - Kliknite gumb "Pregledaj razgovore"
- Pregledajte razgovore - Pomičite se kroz popis na bočnoj traci
- Kliknite bilo koji chat - Otvorite puni prikaz razgovora
Koje je vaše radno vrijeme?
Otvoreni smo od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 18:00 EST. Kako vam danas mogu pomoći?
Raspored prikaza chata
Kada otvorite razgovor, vidjet ćete raspored s dva panela:
Bočna traka
Popis svih nedavnih razgovora s pregledom teksta, vremenom i brojem poruka
Glavni panel
Puni razgovor s porukama posjetitelja i AI odgovorima
Detalji razgovora
Svaki zapisnik chata uključuje detaljne informacije o razgovoru:
Vremenska oznaka
Kada je razgovor započeo
Lokacija
Zemlja posjetitelja na temelju IP adrese
URL stranice
Na kojoj stranici je chat započeo
Uređaj
Stolno računalo, mobilni uređaj ili tablet
Broj poruka
Ukupan broj poruka u razgovoru
Korisnički kontekst
Informacije o prijavljenom korisniku ako su pružene
Vrste poruka
Razgovori mogu uključivati različite vrste poruka:
Pitanja i zahtjevi od posjetitelja web stranice
Automatizirani odgovori vašeg AI chatbota
Poruke iz sesija preuzimanja od strane čovjeka
Naknadne poruke
Pošaljite dodatne poruke posjetiteljima nakon završetka njihovog razgovora:
- Gumb Dodaj poruku - Kliknite na dnu bilo kojeg razgovora
- Napišite svoju naknadnu poruku - Pojašnjenja, ispravci ili dodatne informacije
- Posjetitelj je vidi kasnije - Poruka se pojavljuje kada ponovno otvore chat
Savjet: Koristite naknadne poruke za ispravljanje AI pogrešaka ili pružanje ažuriranja koja nisu bila dostupna tijekom razgovora. Saznajte više
Simuliraj razgovor
Ponovo pokrenite bilo koji razgovor da vidite kako bi vaša AI odgovorila s vašom trenutnom bazom znanja:
- Gumb Simuliraj - Kliknite za ponavljanje razgovora
- Usporedite odgovore - Pogledajte čine li vaša AI poboljšanja razliku
- Testirajte promjene - Provjerite rade li ažuriranja baze znanja ispravno
Napomena: Simulacija je dostupna na plaćenim planovima (Starter, Standard i Pro).
Savjet: Koristite simulaciju nakon ažuriranja baze znanja kako biste provjerili da prethodno neodgovorena pitanja sada dobivaju ispravne odgovore.
Prijevod
Ako je razgovor na stranom jeziku, možete ga prevesti jednim klikom:
- Gumb Prevedi - Pojavljuje se kada se otkrije tekst koji nije na engleskom
- Original sačuvan - Pogledajte i prevedeni i originalni tekst
- Cijeli razgovor - Prevodi sve poruke odjednom
Napomena: Prevođenje je dostupno na plaćenim planovima (Starter, Standard i Pro).
Sažmi razgovor
Dobijte brzi sažetak bilo kojeg razgovora jednim klikom:
- Iz prikaza chata - Kliknite Radnje → Sažmi razgovor
- S nadzorne ploče - Kliknite ikonu sažetka pored bilo kojeg razgovora u povijesti chatova
- Automatski otkriven jezik - Sažetak se generira na vašem trenutnom jeziku sučelja
- Kopiraj u međuspremnik - Jednostavno kopirajte sažetak kako biste ga podijelili sa svojim timom
Napomena: Sažimanje je dostupno na plaćenim planovima (Starter, Standard i Pro).
Blokiraj posjetitelje
Ako posjetitelj zloupotrebljava chat ili ga želite spriječiti u korištenju, možete ga blokirati izravno iz prikaza razgovora:
- Gumb za blokiranje - Kliknite Radnje → Blokiraj ovog posjetitelja za blokiranje IP adrese posjetitelja
- Tiho blokiranje - Widget se tiho prestaje učitavati za blokiranog posjetitelja, ne prikazuje se greška
- Deblokiraj bilo kada - Kliknite Radnje → Deblokiraj ovog posjetitelja za poništavanje blokiranja
Upozorenje o dijeljenoj IP adresi
Ako se IP adresa posjetitelja dijeli (npr. uredska mreža, VPN, javni Wi-Fi), njezino blokiranje također može spriječiti druge posjetitelje na istoj mreži da vide chat widget.
Savjet: Svim blokiranim IP adresama možete upravljati i sa stranice Blokirani IP-ovi, gdje možete pregledavati, dodavati ili uklanjati IP adrese za svaku web stranicu.
Navigacija
Brzo se prebacujte između razgovora koristeći bočnu traku:
- Kliknite bilo koji chat - Trenutačno se prebacite na taj razgovor
- Pomaknite se za učitavanje više - Stariji razgovori se učitavaju dok se pomičete
- Aktivno isticanje - Trenutni razgovor je istaknut
Izravne poveznice
Svaki razgovor ima jedinstveni URL koji možete označiti ili podijeliti:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Podijelite ove poveznice s članovima tima za raspravu o određenim razgovorima ili ih koristite za obuku.
Korištenje zapisnika chatova za poboljšanje
Redovito pregledavajte zapisnike chatova kako biste:
Pronašli praznine u znanju
Identificirali pitanja na koja vaša AI nije mogla dobro odgovoriti
Provjerili točnost
Osigurali da su AI odgovori točni i korisni
Otkrili trendove
Vidjeli o čemu posjetitelji najčešće pitaju
Ažurirali sadržaj
Dodali nova česta pitanja na temelju stvarnih pitanja
Napomena: Zapisnici chatova dostupni su na plaćenim planovima (Starter, Standard i Pro). Korisnici besplatnog plana mogu vidjeti chat sesije, ali je sadržaj poruka zamagljen.