תוכניות Standard ו-Pro
סקירה כללית
הסלמה מאפשרת למבקרים לבקש לדבר עם נציג אנושי. כאשר מופעל, ה-AI מזהה כאשר מישהו מבקש עזרה אנושית או נראה מתוסכל, ומציע לחבר אותם עם הצוות שלכם.
אם המבקר מאשר, אתם מקבלים התראת אימייל עם קישור ישיר להצטרפות לשיחה. ה-AI ממשיך לענות עד שאתם משתלטים.
איך זה עובד
- מבקר מבקש עזרה - ה-AI מזהה ביטויים כמו "לדבר עם אדם" או אותות תסכול
- AI מציע הסלמה - שואל אם הם רוצים לדבר עם חבר צוות
- מבקר מאשר - הם אומרים כן, הם רוצים עזרה אנושית
- אתם מקבלים התראה - אימייל מגיע עם קישור להצטרפות לצ'אט
- אתם משתלטים - לחצו על הקישור והתחילו לענות ישירות
התראת האימייל
כאשר מבקר מבקש הסלמה, אתם מקבלים אימייל כזה:
Asyntai
מבקר רוצה לדבר איתכם
מבקר באתר שלכם ביקש לדבר עם נציג אנושי.
אתר: yourwebsite.com
ההודעה האחרונה שלהם:
כן בבקשה, אני צריך עזרה עם ההזמנה שלי
המבקר ממתין לכם. ה-AI שלנו עדיין מגיב, אך הם מצפים שאדם יצטרף בקרוב.
לחצו על הכפתור למעלה כדי להשתלט על שיחה זו. המבקר יקבל הודעה שנציג אנושי הצטרף.
הגדרה
הפעלת הסלמה לוקחת כמה שניות בלבד:
1
עברו להגדרות הסלמה
מתפריט האתר שלכם, לחצו על "הסלמה\
2
הזן את האימייל שלך
היכן אתם רוצים לקבל התראות הסלמה
3
לחץ על הפעל
זהו! ה-AI שלכם יציע כעת העברה לנציג אנושי
טיפ: השתמשו בתיבת דואר משותפת או אימייל תמיכה כדי שמספר חברי צוות יוכלו לקבל ולהגיב לבקשות הסלמה.
חשוב: הסלמה עובדת רק כשהיא מופעלת בהגדרות שלכם. אם הסלמה מושבתת, ה-AI לא יציע לחבר מבקרים עם נציג אנושי.
מה מפעיל הסלמה
כאשר הסלמה מופעלת, ה-AI מציע הסלמה כאשר מבקרים:
מבקשים אדם
- "האם אפשר לדבר עם אדם?"
- "אני רוצה לדבר עם מישהו"
- "תנו לי נציג אמיתי"
- "אדם בבקשה"
מביעים תסכול
- "זה לא עוזר"
- "אני צריך עזרה אמיתית"
- "אתה לא מבין"
- "זה מתסכל"
בזמן ההמתנה
לאחר שהסלמה מופעלת:
- AI ממשיך לענות - ממשיך לעזור כדי לשמור על מעורבות המבקר
- אתם מקבלים התראה מיידית - אימייל מגיע תוך שניות
- השתלטו בכל עת - לחצו על הקישור והצטרפו כשאתם מוכנים
הערה: הסלמה עובדת לצד ניטור חי. תוכלו גם להשתלט באופן יזום על כל צ'אט מלוח הבקרה של הניטור מבלי להמתין לבקשת הסלמה.
השבתה או שינוי הגדרות
תוכלו לעדכן את הגדרות ההסלמה בכל עת:
- שינוי אימייל - עדכנו את אימייל ההתראות ולחצו שמירה
- השבתה - כבו הסלמה אם אתם לא רוצים שה-AI יציע העברה לנציג אנושי
- הפעלה מחדש - הפעילו שוב כשאתם מוכנים לקבל בקשות
השינויים נכנסים לתוקף מיידית - אין צורך לפרסם מחדש את הווידג'ט.