Starter, Standard & Pro
סקירה כללית
יומני צ'אט מעניקים לכם גישה לכל שיחה שמתרחשת באתר שלכם. בדקו מה מבקרים שאלו, כיצד ה-AI הגיב, וזהו הזדמנויות לשיפור מאגר הידע שלכם.
כל שיחה נשמרת עם הקשר מלא כולל מיקום המבקר, מכשיר, כתובת URL של הדף וחותמת זמן.
גישה ליומני צ'אט
- עברו לניתוח צ'אט - לחצו על כפתור "צפייה בצ'אטים"
- עיינו בשיחות - גללו ברשימת סרגל הצד
- לחצו על כל צ'אט - פתחו את תצוגת השיחה המלאה
מהן שעות הפעילות שלכם?
אנחנו פתוחים מיום שני עד שישי, 9:00 עד 18:00 EST. כיצד אוכל לעזור לכם היום?
פריסת תצוגת הצ'אט
כאשר תפתחו שיחה, תראו פריסה של שני פאנלים:
סרגל צד
רשימת כל השיחות האחרונות עם טקסט תצוגה מקדימה, זמן ומספר הודעות
פאנל ראשי
שיחה מלאה עם הודעות מבקרים ותגובות AI
פרטי שיחה
כל יומן צ'אט כולל מידע מפורט על השיחה:
חותמת זמן
מתי השיחה התחילה
כתובת דף
באיזה דף הצ'אט התחיל
מכשיר
מחשב שולחני, נייד או טאבלט
מספר הודעות
סך הודעות בשיחה
הקשר משתמש
פרטי משתמש מחובר אם סופקו
סוגי הודעות
שיחות יכולות לכלול סוגים שונים של הודעות:
תגובות אוטומטיות מצ'אטבוט ה-AI שלכם
הודעות מהפעלות השתלטות אנושית
הודעות מעקב
שלחו הודעות נוספות למבקרים לאחר שהשיחה שלהם הסתיימה:
- כפתור הוספת הודעה - לחצו בתחתית כל שיחה
- כתבו את הודעת ההמשך שלכם - הבהרות, תיקונים או מידע נוסף
- המבקר רואה זאת מאוחר יותר - ההודעה מופיעה כשהם פותחים את הצ'אט שוב
טיפ: השתמשו בהודעות המשך כדי לתקן טעויות AI או לספק עדכונים שלא היו זמינים במהלך השיחה. למידע נוסף
סימולציית שיחה
הריצו מחדש כל שיחה כדי לראות כיצד ה-AI שלכם היה מגיב עם מאגר הידע הנוכחי:
- כפתור סימולציה - לחצו להפעלה מחדש של השיחה
- השוו תגובות - בדקו אם שיפורי ה-AI שלכם עושים הבדל
- בדקו שינויים - ודאו שעדכוני מאגר הידע עובדים כראוי
הערה: סימולציה זמינה בתוכניות בתשלום (Starter, Standard ו-Pro).
טיפ: השתמשו בסימולציה לאחר עדכון מאגר הידע שלכם כדי לוודא ששאלות שלא נענו בעבר מקבלות כעת תגובות מתאימות.
תרגום
אם שיחה בשפה זרה, תוכלו לתרגם אותה בלחיצה אחת:
- כפתור תרגום - מופיע כאשר מזוהה טקסט שאינו באנגלית
- המקור נשמר - צפו גם בטקסט המתורגם וגם במקורי
- שיחה מלאה - מתרגם את כל ההודעות בבת אחת
הערה: תרגום זמין בתוכניות בתשלום (Starter, Standard ו-Pro).
סכם שיחה
קבל סיכום מהיר של כל שיחה בלחיצה אחת:
- מתצוגת הצ'אט - לחצו על פעולות ← סכם שיחה
- מלוח הבקרה - לחצו על סמל הסיכום ליד כל שיחה בהיסטוריית הצ'אט שלכם
- שפה מזוהה אוטומטית - הסיכום נוצר בשפת הממשק הנוכחית
- העתק ללוח - העתק את הסיכום בקלות לשיתוף עם הצוות
הערה: סיכום זמין בתוכניות בתשלום (Starter, Standard ו-Pro).
חסום מבקרים
אם מבקר מנצל לרעה את הצ'אט או שברצונך למנוע ממנו להשתמש בו, ניתן לחסום אותו ישירות מתצוגת השיחה:
- כפתור חסימה - לחץ פעולות → חסום מבקר זה כדי לחסום את ה-IP של המבקר
- חסימה שקטה - הוידג'ט מפסיק להיטען בשקט עבור המבקר החסום, לא מוצגת שגיאה
- בטל חסימה בכל עת - לחץ פעולות → בטל חסימת מבקר זה כדי לבטל את החסימה
אזהרת IP משותף
אם כתובת ה-IP של המבקר משותפת (למשל רשת משרדית, VPN, Wi-Fi ציבורי), חסימתה עלולה למנוע גם ממבקרים אחרים באותה רשת לראות את וידג'ט הצ'אט.
טיפ: You can also manage all blocked IPs from the Blocked IPs page, where you can view, add, or remove IP addresses for each website.
ניווט
עברו במהירות בין שיחות באמצעות סרגל הצד:
- לחצו על כל צ'אט - עברו לשיחה זו מיידית
- גללו לטעינת עוד - צ'אטים ישנים יותר נטענים בגלילה
- הדגשה פעילה - השיחה הנוכחית מודגשת
קישורים ישירים
לכל שיחה יש כתובת URL ייחודית שתוכלו לסמן או לשתף:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
שתפו קישורים אלה עם חברי צוות כדי לדון בשיחות ספציפיות או להשתמש בהם למטרות הדרכה.
שימוש ביומני צ'אט לשיפור
סקרו יומני צ'אט באופן קבוע כדי:
מציאת פערי ידע
זהו שאלות שה-AI שלכם לא הצליח לענות עליהן היטב
אימות דיוק
ודאו שתגובות ה-AI נכונות ומועילות
גילוי מגמות
ראו על מה מבקרים שואלים בדרך כלל
עדכון תוכן
הוסיפו שאלות נפוצות חדשות על בסיס שאלות אמיתיות
הערה: יומני צ'אט זמינים בתוכניות בתשלום (Starter, Standard ו-Pro). משתמשי תוכנית Free יכולים לראות הפעלות צ'אט אך תוכן ההודעות מטושטש.