Le suivi en direct vous montre toutes les sessions de chat actives sur votre site web en temps réel. Voyez qui discute, ce qu'ils demandent, et prenez le relais de l'IA lorsqu'une assistance humaine est nécessaire.
Les sessions apparaissent instantanément lorsque les visiteurs ouvrent votre widget de chat et disparaissent lorsqu'ils partent. Vous recevez des mises à jour en direct à mesure que de nouveaux messages arrivent — aucune actualisation nécessaire.
Informations de session
Chaque carte de session affiche :
Pays - Localisation du visiteur basée sur l'IP
Appareil - Mobile, tablette ou ordinateur
Durée - Depuis combien de temps la session est active
Messages - Total messages in conversation
Dernier message - Aperçu du message le plus récent
Surveillance en temps réel
3 en ligne
session_abc12...
En ligne
États-Unis Ordinateur
il y a 2 min 5 messages
Dernier : Je suis intéressé par les tarifs...
session_def45...
En ligne
Allemagne Mobile
il y a 8 min 12 messages
Dernier : Merci pour votre aide !
John
Observer vs prendre le relais
Il existe deux façons d'interagir avec les conversations actives :
Voir le chat
Observez la conversation en temps réel sans interrompre l'IA. Idéal pour :
Suivi de la qualité des conversations
Comprendre ce que demandent les clients
Observation des réponses de l'IA
Fins de formation
Le visiteur ne sait pas que vous observez
Prendre le relais
Intervenez dans la conversation et répondez directement. L'IA cesse de répondre jusqu'à ce que vous partiez. À utiliser quand :
Les questions complexes nécessitent une intervention humaine
Un client à forte valeur nécessite une attention particulière
L'IA a des difficultés avec le sujet
Des situations sensibles surviennent
Le visiteur voit l'indicateur « Agent en direct »
Notifications sonores
Recevez des alertes lors de nouvelles activités. Cliquez sur l'icône de son dans l'en-tête pour choisir votre préférence :
Tous les messagesSon à chaque nouveau message de n'importe quelle session
Nouvelles conversations uniquementSon uniquement au démarrage d'une nouvelle session de chat
Pas de sonSurveillance silencieuse - pas d'alertes sonores
Astuce : Les politiques de lecture automatique du navigateur peuvent bloquer le son tant que vous n'interagissez pas avec la page. Cliquez n'importe où sur la page de surveillance après son chargement pour activer les notifications sonores.
Nom de l'agent
Définissez votre nom d'affichage que les visiteurs voient lorsque vous prenez en charge leur conversation. Cliquez sur le bouton du nom de l'agent dans l'en-tête pour le personnaliser.
Définissez le nom de votre agent
John du Support
Ce nom apparaît dans le widget de chat lorsque vous prenez le relais, permettant aux visiteurs de savoir qu'ils parlent à une vraie personne.
Lorsque vous prenez le relais
Here's what happens when you take control of a conversation:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Le visiteur voit l'indicateur - Le widget de chat affiche "Agent en direct" avec votre nom
Vous répondez directement - Tapez des messages qui vont directement au visiteur
When you leave - AI automatically resumes responding
Note : Les sessions sont spécifiques à votre site web. Chaque site web que vous gérez dispose de son propre tableau de bord de surveillance, accessible depuis le menu de ce site.