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Lacunes de connaissances

Identifiez les cas où votre IA n'a pas pu fournir de réponses utiles

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Aperçu

Les lacunes de connaissances vous aident à identifier les conversations où votre IA n'a pas pu fournir de réponse utile. En analysant les conversations passées, vous pouvez découvrir quelles informations manquent dans votre base de connaissances et améliorer les réponses de votre IA.

Comment ça fonctionne

Les lacunes de connaissances utilisent l'IA pour analyser vos conversations passées et détecter les réponses qui n'ont pas été utiles :

  1. Click "Start Analysis" on the Knowledge Gaps page
  2. L'IA analyse les conversations des 30 derniers jours
  3. Détecte les réponses insuffisantes lorsque l'IA manquait de connaissances
  4. Affiche les résultats avec la question originale et la réponse de l'IA

Note : L'analyse n'est pas automatique. Vous devez cliquer sur "Lancer l'analyse" pour scanner vos conversations. Seules les conversations réelles des visiteurs sont analysées — les chats de test sont exclus.

Ce qui est détecté

The AI looks for responses that indicate a knowledge gap:

  • L'IA a indiqué qu'elle ne dispose pas de l'information
  • L'IA n'a pas pu répondre à la question
  • L'IA a donné une réponse vague ou insuffisante
  • L'IA a redirigé sans fournir d'informations utiles

Le système filtre :

  • Salutations simples (pas de vraies questions)
  • Déclarations qui ne sont pas des questions
  • Questions hors sujet que l'IA a correctement refusées

Combler les lacunes de connaissances

Pour chaque lacune détectée, vous avez deux options :

Former l'IA

Click the "Teach AI" button to open a modal where you can:

  • Voir la question d'origine
  • Rédigez la réponse correcte que l'IA devrait donner
  • Use "Suggest Reply" to get an AI-generated suggestion
  • Enregistrez les questions-réponses dans votre base de connaissances

Marquer comme résolu

Si vous avez déjà ajouté les informations manquantes à votre base de connaissances (ou si la lacune n'est pas pertinente), vous pouvez la marquer comme résolue pour garder votre liste propre.

Bonnes pratiques

  • Effectuez des analyses régulièrement - Vérifiez chaque semaine ou après l'ajout de nouveau contenu
  • Priorisez les questions fréquentes - Concentrez-vous sur les lacunes qui apparaissent plusieurs fois
  • Utilisez la suggestion de réponse - Obtenez l'aide de l'IA pour rédiger des réponses, puis relisez et modifiez
  • Testez après correction - Posez la même question à votre IA pour vérifier que la correction fonctionne