Base de connaissances
Add your business information for smarter AI responses
Aperçu
La base de connaissances est l'endroit où vous stockez toutes les informations que votre IA utilise pour répondre aux questions. Lorsqu'un visiteur pose une question, l'IA parcourt votre base de connaissances pour trouver le contenu pertinent et l'utilise pour générer des réponses précises et utiles.
La qualité des réponses de votre IA dépend directement de la qualité et de l'exhaustivité de votre base de connaissances. Plus votre base de connaissances est complète, mieux votre IA fonctionnera.
Sources de contenu
You can add content to your knowledge base from multiple sources:
Texte brut
Collez ou saisissez du texte directement. Parfait pour les FAQ, les politiques, les descriptions de produits ou toute information personnalisée que vous souhaitez que l'IA connaisse.
URL / Page web
Fournissez une URL et le système extraira le contenu textuel de cette page. Idéal pour ajouter des pages spécifiques comme les FAQ, les pages à propos ou les pages produits.
Explorer le site web
Découvrez et extrayez automatiquement le contenu de plusieurs pages de votre site web. Le robot d'exploration suit les liens pour trouver toutes les pages pertinentes.
Document PDF
Téléversez des fichiers PDF tels que des catalogues de produits, des manuels, des politiques ou toute documentation. Prend en charge les PDF numériques et les documents numérisés avec OCR.
Fichier HTML
Téléversez des fichiers .html et le système extraira le contenu textuel. Utile lorsque vous avez des pages web enregistrées ou des documents HTML.
Vidéo
Téléversez des fichiers vidéo directement. Le système extrait les transcriptions pour que votre IA puisse répondre aux questions sur le contenu vidéo.
Tableur
Téléversez des fichiers CSV ou Excel. Chaque ligne devient une entrée de connaissance distincte, ce qui est idéal pour les catalogues de produits, les listes de FAQ, les grilles tarifaires et les répertoires de contacts.
Flux de données en temps réel
Connectez-vous à une source de données en direct qui se met à jour automatiquement. L'IA a toujours accès aux informations les plus récentes.
Import en masse
Téléversez plusieurs fichiers à la fois pour remplir rapidement votre base de connaissances avec beaucoup de contenu.
Note : Vous souhaitez afficher des fiches produits dans le chat ? C'est une fonctionnalité distincte appelée Fiches produits, qui permet à votre IA d'afficher des fiches produits visuelles avec des images, des prix et des boutons d'achat.
Limites d'éléments de la base de connaissances
Chaque plan a une limite sur le nombre d'éléments de base de connaissances que vous pouvez ajouter par site web. Chaque source de contenu (texte, URL, PDF, HTML, vidéo, tableur ou exploration) compte comme un élément.
| Plan | Éléments max. par site web |
|---|---|
| Gratuit | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Note : Chaque source de contenu compte comme un seul élément. Une exploration de site web compte comme 1 élément quel que soit le nombre de pages explorées, un PDF compte comme 1 élément quel que soit le nombre de pages, et de même pour les tableurs, vidéos et autres sources.
Exploration de sites web
L'explorateur de site web est l'un des moyens les plus puissants d'alimenter votre base de connaissances. Vous pouvez choisir entre deux modes d'exploration :
Modes d'exploration
Automatique
L'explorateur démarre depuis votre page d'accueil et découvre automatiquement les pages en suivant les liens. Idéal pour explorer l'intégralité de votre site web ou une grande partie de celui-ci.
Manuel Starter+
Vous spécifiez les URL exactes à explorer (séparées par des virgules). Idéal lorsque vous ne souhaitez ajouter que des pages spécifiques à votre base de connaissances. Disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro.
Password Protected Pages Starter+
Besoin d'explorer des pages derrière une connexion ? Activez l'option "Pages protégées par mot de passe" et fournissez vos identifiants de connexion. Le robot d'exploration s'authentifiera avant l'exploration, lui permettant d'accéder au contenu réservé aux membres, aux tableaux de bord ou à toute zone protégée par mot de passe de votre site web.
Pour utiliser cette fonctionnalité :
- Activez le bouton "Pages protégées par mot de passe"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Saisissez votre nom d'utilisateur/e-mail et votre mot de passe
- Lancez l'exploration — le système se connectera d'abord, puis explorera les pages protégées
L'explorateur détecte automatiquement les champs de formulaire et les jetons CSRF, il fonctionne donc avec la plupart des formulaires de connexion standard sans configuration supplémentaire.
Limitations : Cette fonctionnalité fonctionne avec les formulaires de connexion HTML standard. Elle peut ne pas fonctionner avec les connexions basées sur JavaScript (React/Vue SPAs), les CAPTCHA, l'authentification à deux facteurs (2FA) ou les connexions OAuth (Google, Facebook, etc.).
Limites d'exploration par forfait
| Plan | Nombre maximum de pages explorées |
|---|---|
| Gratuit | 50 pages |
| Starter | 250 pages |
| Standard | 1 000 pages |
| Pro | 5 000 pages |
Astuce : Commencez par explorer vos pages les plus importantes — pages produits, FAQ et descriptions de services. Évitez d'ajouter des informations inexactes ou obsolètes, car cela affectera la qualité des réponses de votre IA.
L'exploration peut être bloquée : Certains sites web utilisent Cloudflare ou des services de sécurité similaires qui peuvent bloquer l'explorateur. Si votre exploration renvoie moins de pages que prévu ou échoue, vous avez des alternatives : ajouter du contenu manuellement via l'option Texte, enregistrer les pages en fichiers HTML et utiliser le Téléversement groupé, ou ajouter des URL individuellement une par une.
Envoi de PDF
When uploading a PDF, you can choose between two processing modes:
PDF numérique
Pour les PDF standard avec du texte sélectionnable (par ex., documents créés avec Word, Google Docs ou d'autres logiciels). Le texte est extrait directement et rapidement. C'est le mode par défaut et il est disponible avec tous les forfaits.
PDF numérisé (OCR) Starter+
Pour les documents numérisés, les photos de documents ou les PDF dont le texte est intégré sous forme d'images. Utilise la reconnaissance optique de caractères (OCR) alimentée par l'IA pour lire et extraire le texte. Disponible avec les forfaits Starter, Standard et Pro.
Pour téléverser un PDF, rendez-vous sur Ajouter un PDF et sélectionnez le mode approprié. Le fichier est traité automatiquement une fois que vous l'avez choisi.
Astuce : Vous ne savez pas quel mode utiliser ? Essayez d'abord le PDF numérique — c'est plus rapide. Si le résultat revient vide ou avec du texte manquant, passez au mode PDF numérisé (OCR) pour le traiter avec la reconnaissance de texte par IA.
Téléversement de tableur
Téléversez des fichiers CSV ou Excel (.xlsx) pour ajouter des données structurées et tabulaires à votre base de connaissances. Chaque ligne du tableau devient une entrée de connaissance distincte, permettant une recherche précise lorsque les utilisateurs posent des questions.
Formats pris en charge
- .csv - Valeurs séparées par des virgules (détection automatique de l'encodage UTF-8 et Latin-1)
- .xlsx - Fichiers Microsoft Excel (la première feuille est traitée)
Comment ça fonctionne
La première ligne de votre tableur est traitée comme en-têtes de colonnes. Chaque ligne suivante est convertie en une entrée textuelle étiquetée. Par exemple, une ligne avec les colonnes "Name", "Price" et "Category" devient :
Prix : 49,99 $
Catégorie : Électronique
Cela permet à l'IA de trouver et de référencer facilement des lignes spécifiques lors de la réponse aux questions.
Le mieux adapté pour
- Catalogues de produits avec noms, prix et descriptions
- Feuilles de calcul FAQ avec des colonnes de questions et réponses
- Tableaux de tarification et comparaisons de plans
- Annuaires de contacts et listes des membres de l'équipe
- Listes d'inventaire ou de services
Limites de lignes par plan
Le nombre de lignes traitées par téléversement de tableur dépend de votre plan. Si votre fichier dépasse la limite, seules les premières lignes jusqu'à la limite de votre forfait seront traitées.
| Plan | Nombre maximum de lignes par tableur |
|---|---|
| Gratuit | 100 lignes |
| Starter | 500 lignes |
| Standard | 2 000 lignes |
| Pro | 10 000 lignes |
Astuce : Assurez-vous que la première ligne de votre feuille de calcul contient des en-têtes de colonnes descriptifs et supprimez les lignes vides avant le téléversement. Plus vos en-têtes sont descriptifs, mieux l'IA pourra comprendre et récupérer les données.
Comment ça fonctionne
Lorsque vous ajoutez du contenu à votre base de connaissances, le système le traite en plusieurs étapes :
- Extraction du contenu : Le texte est extrait de votre source (PDF, URL, transcription vidéo, etc.)
- Découpage : Le contenu est divisé en segments plus petits et gérables pour une recherche efficace
- Embedding : Chaque fragment est converti en une représentation numérique (embedding) qui capture son sens
- Indexation : Les embeddings sont stockés dans un index consultable
Lorsqu'un visiteur pose une question :
- La question est convertie en un vecteur d'incorporation (embedding)
- The system finds the most relevant chunks from your knowledge base
- Ces fragments sont inclus dans le contexte de l'IA
- L'IA génère une réponse basée sur les informations pertinentes
Gestion de votre base de connaissances
Vous pouvez gérer votre base de connaissances depuis le Tableau de bord :
- Voir les éléments : Consultez tout le contenu que vous avez ajouté avec le type de source et la date
- Aperçu du contenu : Cliquez sur un élément pour voir son texte extrait
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Ajouter du nouveau contenu : Cliquez n'importe où sur la zone "Add Knowledge" ou sur le bouton "Select Source" pour ouvrir le sélecteur de source, puis choisissez le type que vous souhaitez ajouter
Bonnes pratiques
Qualité du contenu
- Ajoutez des informations précises et à jour
- Incluez les questions fréquentes et leurs réponses
- Couvrez tous vos produits et services
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Incluez les coordonnées et les horaires d'ouverture
Organisation
- Utilisez des noms descriptifs lors de l'ajout de contenu
- Supprimez rapidement les informations obsolètes
- Update content when your business information changes
- Vérifiez régulièrement quel contenu est utilisé
Optimisation
- Consultez les lacunes de connaissances pour trouver les questions auxquelles votre IA n'a pas pu répondre
- Testez votre IA avec des questions courantes de clients
- Ajoutez du contenu pour les sujets où l'IA a des difficultés
- Gardez le contenu ciblé et pertinent pour votre activité
Note : Les modifications apportées à votre base de connaissances prennent effet immédiatement. Aucune republication ni redémarrage n'est nécessaire.