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Documentation

Apprenez à utiliser Asyntai

Réponses par e-mail assistées par l'IA

Automatisez les e-mails de support client avec votre chatbot IA

Obtenir la clé API

Plan payant requis : La réponse par e-mail via API ou Zapier est disponible sur les forfaits Starter, Standard et Pro. Voir les tarifs

Aperçu

Votre chatbot IA Asyntai ne se limite pas aux widgets de chat sur site web. Vous pouvez l'utiliser pour rédiger ou envoyer automatiquement des réponses aux e-mails d'assistance client. L'IA utilise la même base de connaissances, les mêmes FAQ et les mêmes instructions personnalisées que vous avez configurées dans votre tableau de bord, garantissant des réponses cohérentes sur tous les canaux.

Réponses instantanées 24h/24, 7j/7

Respond to customer emails immediately, even outside business hours

Réduire la charge de travail du support

Traitez automatiquement les questions courantes, libérant votre équipe pour les problèmes complexes

Messages cohérents

La même base de connaissances alimente le chat et l'e-mail pour une expérience client unifiée

Méthodes d'intégration

There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:

Zapier

Intégration Zapier

Idéal pour les utilisateurs non techniques. Connectez Gmail, Outlook ou d'autres fournisseurs de messagerie en quelques clics.

  • Aucun codage requis
  • Fonctionne avec Gmail, Outlook et plus de 6 000 applications
  • Configuration en moins de 10 minutes

API directe

Idéal pour les développeurs. Contrôle total sur l'intégration avec votre système de messagerie.

  • Flux de travail et logique personnalisés
  • Fonctionne avec n'importe quel système de messagerie
  • Flexibilité maximale

GmailConfiguration Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Obtenez votre clé API Asyntai

Rendez-vous sur votre page des paramètres API et cliquez sur Générer une clé API. Copiez la clé - vous en aurez besoin pour Zapier.

2

Créez un nouveau Zap dans Zapier

Connectez-vous à Zapier et cliquez sur Create Zap.

3

Configurer le déclencheur : Nouvel e-mail dans Gmail

Configurez le déclencheur :

  • Recherchez Gmail comme application déclencheur
  • Select New Email as the trigger event
  • Connectez votre compte Gmail
  • Facultatif : Filtrez par étiquette (par ex., "Support") pour ne traiter que certains e-mails

Astuce : Utilisez les libellés ou filtres Gmail pour diriger les e-mails d'assistance vers un libellé spécifique, puis déclenchez uniquement sur les e-mails portant ce libellé.

4

Ajouter une action : envoyer un message à Asyntai

Ajoutez une étape d'action :

  • Recherchez Asyntai
  • Sélectionnez Send Message to AI
  • Connectez-vous à l'aide de votre clé API
  • Mappez les champs :
    • Message: Use the email body or subject + body
    • Identifiant de l'expéditeur : Utilisez l'adresse e-mail de l'expéditeur (assure la continuité de l'historique de conversation)
    • Plateforme : Saisissez "email" ou "gmail"
5

Ajouter une action : envoyer une réponse via Gmail

Ajoutez une autre action pour envoyer la réponse de l'IA :

  • Ajoutez une autre action Gmail : Send Email
  • Set To: to the original sender's email
  • Définissez Subject : sur "Re: " + l'objet d'origine
  • Définissez Body : sur la réponse de l'étape Asyntai
  • Facultatif : Définissez le champ In Reply To pour rattacher la réponse au fil de discussion
6

Tester et activer

Testez votre Zap avec un vrai e-mail, puis activez-le. Votre IA répondra désormais automatiquement aux e-mails entrants !


OutlookConfiguration Outlook + Zapier

La configuration pour Outlook est très similaire à celle de Gmail :

1

Créez un Zap avec un déclencheur Outlook

Utilisez Microsoft Outlook comme application de déclenchement et sélectionnez Nouvel e-mail comme événement. Connectez votre compte Microsoft.

2

Ajouter l'action Asyntai

Identique à Gmail — ajoutez l'action Asyntai "Send Message to AI" et associez le contenu de l'e-mail au champ message, et l'e-mail de l'expéditeur au champ sender_id.

3

Envoyer la réponse via Outlook

Ajoutez l'action Microsoft Outlook - Send Email pour répondre avec la réponse de l'IA.


Intégration API directe

Pour les intégrations personnalisées, utilisez directement l'API Asyntai. Cela fonctionne avec n'importe quel système de messagerie ou application personnalisée.

Endpoint API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Exemple de requête

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Exemple de réponse

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Exemple Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Exemple Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Bonnes pratiques

Use Sender Email as Session ID

Utilisez toujours l'adresse e-mail du client comme session_id ou sender_id. Cela active l'historique des conversations — l'IA se souviendra des échanges précédents avec ce client.

Filter Which Emails Get AI Responses

Ne répondez pas automatiquement à tout. Utilisez des filtres ou des libellés d'e-mail pour ne traiter que les e-mails provenant d'adresses spécifiques, avec certains objets ou dans des dossiers désignés.

Envisagez d'abord le mode brouillon

Commencez par laisser l'IA créer des brouillons au lieu d'envoyer directement. Vérifiez les réponses pendant une semaine pour vous assurer de leur qualité avant d'activer l'envoi automatique.

Action Gmail : Créer un brouillon au lieu de Envoyer un e-mail

Add a Signature or Disclaimer

Ajoutez une signature aux réponses de l'IA. Certaines entreprises ajoutent une note comme "Cette réponse a été assistée par l'IA" par souci de transparence.

Entraînez bien votre IA

Plus votre base de connaissances est complète, meilleures seront vos réponses par e-mail. Ajoutez des FAQ, des informations produits, des politiques et des questions fréquentes.

Exclure les e-mails automatisés

Filtrez les réponses automatiques, les newsletters et les notifications système pour éviter les boucles infinies et le gaspillage de messages.


Exemples de cas d'utilisation

Demandes de renseignements sur les commandes e-commerce

Répondez automatiquement aux e-mails "Où est ma commande ?" avec le statut d'expédition, les informations de suivi et les estimations de livraison.

Questions avant-vente

Répondez aux questions sur les produits, aux demandes de prix et aux comparaisons de fonctionnalités pour convertir les prospects plus rapidement.

Retours et remboursements

Guidez les clients à travers les politiques de retour, fournissez les étiquettes de retour et expliquez les délais de remboursement.

Support technique

Fournissez des étapes de dépannage, des liens vers la documentation et répondez aux questions techniques courantes.

Prise de rendez-vous

Répondez aux questions sur la disponibilité, les services proposés et les procédures de réservation.

Support en dehors des heures d'ouverture

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Historique des conversations

Asyntai maintient l'historique des conversations en fonction de l'identifiant d'expéditeur que vous fournissez. Lorsqu'un client envoie plusieurs e-mails, l'IA se souvient du contexte :

Client (1er e-mail) : Livrez-vous au Canada ?
Réponse IA : Oui ! Nous livrons au Canada. La livraison standard prend 7 à 10 jours ouvrables et coûte 15 $ pour les commandes de moins de 100 $. Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $.
Client (2e e-mail, le lendemain) : Et pour la livraison express ?
Réponse IA : Pour l'expédition express au Canada, nous proposons une livraison en 3 à 5 jours ouvrables pour 35 $. Puisque vous avez posé la question sur la livraison hier, je tiens à préciser que l'expédition express est disponible pour toutes les tailles de commande.

Cette continuité est automatique lorsque vous utilisez le même identifiant d'expéditeur (adresse e-mail) pour chaque client.


Tarification

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Plan Messages/Mois Prix
Starter 2 500 39 $/mois
Standard 15 000 139 $/mois
Pro 50 000 449 $/mois

Note : Si vous utilisez Zapier, chaque e-mail utilise généralement 2 à 3 tâches Zapier (déclencheur + action Asyntai + envoi de la réponse). Zapier a sa propre tarification pour l'utilisation des tâches.

Besoin d'aide ?

Des questions sur la configuration des réponses par e-mail ? Contactez-nous à hello@asyntai.com ou consultez notre autre documentation :