Forfaits Standard et Pro
Aperçu
Lorsque vous prenez le relais d'un chat, vous devenez l'interlocuteur à la place de l'IA. Le visiteur voit un indicateur "Agent en direct" et vos messages apparaissent en temps réel. C'est utile pour les questions complexes, les clients à forte valeur ou les situations sensibles.
Comment prendre le contrôle
- Go to Live Monitoring from your website menu
- Trouvez la session que vous souhaitez prendre en charge
- Click View Chat to open the agent interface
- Cliquez sur Take Over Chat pour commencer à répondre
Une fois que vous avez pris le relais, l'IA cesse de répondre à ce visiteur et vous pouvez envoyer des messages directement.
J'ai besoin d'aide pour un remboursement
John
Hi! I can help with that. Let me look up your order.
L'interface agent
Lorsque vous consultez un chat, vous voyez une mise en page divisée :
- Statut de contrôle - Indique si vous avez le contrôle ou si vous êtes en mode consultation
- Statut du visiteur - Indicateur en ligne/hors ligne
- Informations du visiteur - Pays, appareil, heure de début de session, page actuelle
- Contexte utilisateur - S'il est transmis par votre site web (nom, e-mail, etc.)
- Actions - Prendre le contrôle, rendre la main à l'IA, revenir à la surveillance
- Historique des messages - Conversation complète avec les indicateurs IA et humain
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Bouton d'envoi - Envoyez votre message au visiteur
Suggestion IA
Lorsque vous avez pris le relais, vous pouvez cliquer sur le bouton Suggestion IA pour obtenir une réponse suggérée basée sur le contexte de la conversation. Cela utilise la base de connaissances de votre IA pour rédiger une réponse que vous pouvez modifier avant d'envoyer.
1
Cliquez sur Suggestion IA
Ouvre une fenêtre modale pendant que l'IA génère une réponse
2
Examiner la suggestion
Modifier le texte selon vos besoins dans la fenêtre modale
3
Cliquez sur Utiliser
Copie le texte dans votre zone de saisie de message
4
Envoyer
Examiner et envoyer au visiteur
Astuce : La suggestion IA est utile pour rédiger rapidement des réponses tout en conservant votre touche personnelle. Relisez toujours avant d'envoyer.
Remise du contrôle à l'IA
When you're done helping the visitor, you have two options:
Redonner le contrôle à l'IA
Cliquez sur "Hand Back to AI" pour rendre le contrôle. L'IA reprendra automatiquement les réponses au prochain message du visiteur.
Garder le contrôle et quitter
Quittez la page de chat tout en gardant le contrôle. Utile si vous devez vous absenter mais souhaitez revenir. L'IA ne répondra pas tant que vous n'aurez pas rendu la main.
Important : Si vous gardez le contrôle et ne revenez pas, le visiteur restera en attente sans réponses. Rendez toujours la main à l'IA lorsque vous avez terminé.
Étiquettes de messages
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
IA
Réponses de votre assistant IA
John
Réponses des agents humains (affiche le nom de l'agent)
Cela vous aide à comprendre le flux de la conversation et à voir où l'IA a géré les choses par rapport aux moments où un humain est intervenu.
Raccourcis clavier
Entrée
Envoyer le message
Maj + Entrée
Nouvelle ligne dans le message
Échap
Fermer la fenêtre de suggestion IA