L'escalade permet aux visiteurs de demander à parler à un agent humain. Lorsqu'elle est activée, l'IA détecte quand quelqu'un demande une aide humaine ou semble frustré, et propose de le mettre en contact avec votre équipe.
Si le visiteur confirme, vous recevez une notification par e-mail avec un lien direct pour rejoindre la conversation. L'IA continue de répondre jusqu'à ce que vous preniez le relais.
Comment ça fonctionne
Le visiteur demande de l'aide - L'IA détecte des phrases comme "parler à quelqu'un" ou des signaux de frustration
L'IA propose une escalade - Demande s'ils souhaitent parler à un membre de l'équipe
Le visiteur confirme - Il dit oui, il souhaite une assistance humaine
Vous êtes notifié - L'e-mail arrive avec un lien pour rejoindre le chat
Vous prenez le relais - Cliquez sur le lien et commencez à répondre directement
Assistant IA
En attente d'un membre de l'équipe...
Puis-je parler à une vraie personne ?
Bien sûr ! Je serais ravi de vous mettre en relation avec notre équipe. Souhaitez-vous que je demande à un membre de l'équipe de rejoindre ce chat ?
Oui, s'il vous plaît
J'ai informé notre équipe et quelqu'un vous rejoindra sous peu. En attendant, puis-je vous aider avec autre chose ?
La notification par e-mail
When a visitor requests escalation, you receive an email like this:
Asyntai
Un visiteur souhaite vous parler
Un visiteur de votre site web a demandé à parler à un agent humain.
Site web : yourwebsite.com
Leur dernier message :
Oui s'il vous plaît, j'ai besoin d'aide avec ma commande
Le visiteur vous attend. Notre IA continue de répondre, mais il s'attend à ce qu'un humain intervienne bientôt.
Cliquez sur le bouton ci-dessus pour reprendre cette conversation. Le visiteur sera informé qu'un agent humain a rejoint la discussion.
Configuration
L'activation de l'escalade ne prend que quelques secondes :
1
Accéder aux paramètres d'escaladeDepuis le menu de votre site web, cliquez sur "Escalation"
2
Saisir votre e-mailOù vous souhaitez recevoir les notifications d'escalade
3
Cliquez sur ActiverC'est tout ! Votre IA proposera désormais le transfert vers un humain
Astuce : Utilisez une boîte de réception partagée ou un e-mail d'assistance pour que plusieurs membres de l'équipe puissent recevoir et répondre aux demandes d'escalade.
Important : L'escalade ne fonctionne que lorsqu'elle est activée dans vos paramètres. Si l'escalade est désactivée, l'IA ne proposera pas de mettre les visiteurs en contact avec un agent humain.
Ce qui déclenche l'escalade
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
Demander un humain
"Puis-je parler à une personne ?"
"Je souhaite parler à quelqu'un"
"Passez-moi un vrai agent"
"Un humain s'il vous plaît"
Exprimer de la frustration
"Cela ne m'aide pas"
"J'ai besoin d'une aide réelle"
"Vous ne comprenez pas"
"C'est frustrant"
En attendant
Après le déclenchement de l'escalade :
L'IA continue de répondre - Continue d'aider pour maintenir l'engagement du visiteur
Vous êtes notifié instantanément - L'e-mail arrive en quelques secondes
Prenez le relais à tout moment - Cliquez sur le lien et intervenez quand vous êtes prêt
Note : L'escalade fonctionne en parallèle avec la surveillance en direct. Vous pouvez également prendre le contrôle de n'importe quel chat de manière proactive depuis le tableau de bord de surveillance, sans attendre une demande d'escalade.
Désactiver ou modifier les paramètres
Vous pouvez mettre à jour vos paramètres d'escalade à tout moment :
Modifier l'e-mail - Mettez à jour l'e-mail de notification et cliquez sur Enregistrer
Désactiver - Désactivez l'escalade si vous ne souhaitez pas que l'IA propose un transfert vers un agent humain
Réactiver - Réactivez quand vous êtes prêt à recevoir des demandes
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.