Starter, Standard et Pro
Aperçu
Les journaux de chat vous donnent accès à toutes les conversations qui ont lieu sur votre site web. Consultez ce que les visiteurs ont demandé, comment l'IA a répondu, et identifiez les opportunités d'amélioration de votre base de connaissances.
Chaque conversation est enregistrée avec son contexte complet, y compris la localisation du visiteur, l'appareil, l'URL de la page et l'horodatage.
Accéder aux journaux de chat
- Accéder aux analyses de chat - Cliquez sur le bouton "Voir les chats"
- Parcourir les conversations - Faites défiler la liste dans la barre latérale
- Cliquer sur n'importe quel chat - Ouvrir la vue complète de la conversation
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l'Est). Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
Disposition de la vue du chat
Lorsque vous consultez un chat, vous voyez une mise en page divisée :
Barre latérale
Liste de toutes les conversations récentes avec aperçu du texte, heure et nombre de messages
Panneau principal
Conversation complète avec les messages des visiteurs et les réponses de l'IA
Détails de la conversation
Chaque journal de chat contient des informations détaillées sur la conversation :
Horodatage
Date de début de la conversation
Emplacement
Pays du visiteur basé sur l'IP
URL de la page
Sur quelle page le chat a commencé
Appareil
Ordinateur, mobile ou tablette
Nombre de messages
Nombre total de messages dans la conversation
Contexte utilisateur
Informations de l'utilisateur connecté si fournies
Types de messages
Les conversations peuvent inclure différents types de messages :
Questions et demandes du visiteur du site web
Réponses automatisées de votre chatbot IA
Messages des sessions de prise en charge humaine
Messages de suivi
Envoyez des messages supplémentaires aux visiteurs après la fin de leur conversation :
- Bouton Ajouter un message - Cliquez en bas de n'importe quelle conversation
- Rédigez votre suivi - Clarifications, corrections ou informations supplémentaires
- Le visiteur le voit plus tard - Le message apparaît lorsqu'il rouvre le chat
Astuce : Utilisez les messages de suivi pour corriger les erreurs de l'IA ou fournir des mises à jour qui n'étaient pas disponibles pendant la conversation. En savoir plus
Simuler une conversation
Relancez n'importe quelle conversation pour voir comment votre IA répondrait avec votre base de connaissances actuelle :
- Bouton Simuler - Cliquez pour rejouer la conversation
- Comparez les réponses - Vérifiez si vos améliorations de l'IA font une différence
- Testez les modifications - Vérifiez que les mises à jour de la base de connaissances fonctionnent correctement
Note : Simulate est disponible sur les plans payants (Starter, Standard et Pro).
Astuce : Utilisez la simulation après avoir mis à jour votre base de connaissances pour vérifier que les questions précédemment sans réponse obtiennent désormais des réponses appropriées.
Traduction
Si une conversation est dans une langue étrangère, vous pouvez la traduire en un clic :
- Bouton de traduction - Apparaît lorsqu'un texte non anglais est détecté
- Original conservé - Consultez à la fois le texte traduit et l'original
- Conversation complète - Traduit tous les messages à la fois
Note : La traduction est disponible sur les plans payants (Starter, Standard et Pro).
Résumer la conversation
Obtenez un résumé rapide de n'importe quelle conversation en un clic :
- Depuis la vue du chat - Cliquez sur Actions → Résumer la conversation
- Depuis le tableau de bord - Cliquez sur l'icône de résumé à côté d'une conversation dans votre historique de chat
- Langue détectée automatiquement - Le résumé est généré dans la langue actuelle de l'interface
- Copier dans le presse-papiers - Copiez facilement le résumé pour le partager avec votre équipe
Note : Le résumé est disponible sur les plans payants (Starter, Standard et Pro).
Bloquer des visiteurs
Si un visiteur abuse du chat ou si vous souhaitez l'empêcher de l'utiliser, vous pouvez le bloquer directement depuis la vue de la conversation :
- Bouton Bloquer - Cliquez sur Actions → Bloquer ce visiteur pour bloquer l'IP du visiteur
- Blocage furtif - Le widget cesse silencieusement de se charger pour le visiteur bloqué, aucune erreur n'est affichée
- Débloquez à tout moment - Cliquez sur Actions → Débloquer ce visiteur pour annuler le blocage
Avertissement IP partagée
Si l'IP du visiteur est partagée (ex. réseau de bureau, VPN, Wi-Fi public), le blocage peut également empêcher d'autres visiteurs du même réseau de voir le widget de chat.
Astuce : Vous pouvez également gérer toutes les adresses IP bloquées depuis la page des IP bloquées, où vous pouvez voir, ajouter ou supprimer des adresses IP pour chaque site web.
Navigation
Naviguez rapidement entre les conversations à l'aide de la barre latérale :
- Cliquez sur n'importe quel chat - Passez instantanément à cette conversation
- Faites défiler pour en charger plus - Les anciens chats se chargent en défilant
- Mise en évidence active - La conversation actuelle est mise en évidence
Liens directs
Chaque conversation a une URL unique que vous pouvez ajouter aux favoris ou partager :
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Partagez ces liens avec les membres de votre équipe pour discuter de conversations spécifiques ou les utiliser à des fins de formation.
Utiliser les journaux de chat pour s'améliorer
Consultez régulièrement les journaux de chat pour :
Trouver les lacunes de connaissances
Identifiez les questions auxquelles votre IA n'a pas pu bien répondre
Vérifier l'exactitude
Vérifier que les réponses de l'IA sont correctes et utiles
Découvrir les tendances
Voir ce que les visiteurs demandent fréquemment
Mettre à jour le contenu
Ajouter de nouvelles FAQ basées sur de vraies questions
Note : Les journaux de chat sont disponibles sur les forfaits payants (Starter, Standard et Pro). Les utilisateurs du forfait gratuit peuvent voir les sessions de chat, mais le contenu des messages est flouté.