Obtenir les meilleures performances de l'IA
Un guide pratique pour examiner et améliorer votre chatbot IA
Bonne nouvelle : Lorsque vous ajoutez votre site web, nous générons automatiquement des instructions IA et explorons jusqu'à 50 pages pour créer votre base de connaissances. Votre IA est prête à fonctionner — ce guide vous aide à la vérifier et à l'améliorer.
Votre point de départ
Après l'ajout de votre site web, Asyntai automatiquement :
Génère les instructions
L'IA analyse votre site web et crée des instructions personnalisées sur votre entreprise, vos produits et vos services.
Explore votre site web
Jusqu'à 50 pages sont automatiquement explorées et ajoutées à votre base de connaissances.
Important : Bien que l'exploration automatique soit le moyen le plus rapide et le plus simple de commencer, soyez prudent : votre site web peut contenir des informations obsolètes, d'anciens tarifs, des produits abandonnés ou des pages que vous ne souhaitez pas que l'IA utilise comme référence. Vérifiez toujours ce qui a été exploré. Si votre site web contient des informations obsolètes, confuses ou inexactes, envisagez de supprimer l'exploration de votre base de connaissances.
Étape 1 : Vérifiez vos instructions pré-générées
Vérifiez d'abord si les instructions générées automatiquement représentent fidèlement votre activité.
Vérifiez :
- Nom et description de l'entreprise - Est-ce correct ?
- Produits/services - Sont-ils exacts et à jour ?
- Tarifs - Sont-ils à jour ?
- Policies - Are shipping, returns, etc. correct?
- Coordonnées - Téléphone, e-mail, horaires exacts ?
Si quelque chose est incorrect ou manquant, modifiez les instructions directement. Vous pouvez taper ce que vous voulez - l'IA suivra vos indications.
Étape 2 : Testez votre IA
Testez maintenant comment votre IA répond à de vraies questions.
Posez des questions comme :
- "Que vendez-vous ?"
- "Combien coûte [product] ?"
- "Quelle est votre politique de retour ?"
- "Comment puis-je vous contacter ?"
- "Livrez-vous à [location] ?"
Satisfait des réponses ? Parfait, vous avez terminé ! Sinon, passez à l'étape 3.
Étape 3 : Améliorez les réponses de l'IA
If the AI's answers aren't quite right, you have two options:
Règle simple : Commencez par les instructions — écrivez-y tout ce que vous souhaitez. Utilisez la base de connaissances pour les fichiers, les URL, les pages explorées, ou lorsque vous manquez d'espace dans les instructions.
Ajouter des paires FAQ
Les paires de FAQ sont le moyen le plus simple d'enseigner à votre IA des réponses spécifiques aux questions courantes.
Add question-answer pairs for topics the AI doesn't handle well:
L'IA utilisera ces réponses lorsque les clients poseront des questions similaires, même si elles sont formulées différemment.
Écrivez ce que vous voulez
Il n'y a pas de format ou de modèle requis pour les instructions. Écrivez simplement en texte brut - l'IA comprend le langage naturel.
Point clé : Vous n'avez pas besoin de suivre un format spécifique. Écrivez de la manière qui convient à votre entreprise - puces, paragraphes, listes, tout ce qui fonctionne.
Exemple : instructions orientées vente
Vous voulez que votre IA soit plus proactive en matière de vente ?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentExemple : style bref et direct
Vous voulez des réponses courtes et directes ?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"Gestion de votre contenu exploré
Si le contenu exploré automatiquement contient des informations obsolètes ou incorrectes, vous pouvez supprimer l'intégralité de l'exploration et recommencer à zéro.
Envisagez de supprimer l'exploration si :
- Il contient des tarifs ou des promotions obsolètes
- Il fait référence à des produits abandonnés
- Les politiques ou conditions ont changé
- Les informations sont généralement inexactes
Note : You can only delete an entire crawl, not individual pages from it.
Astuce : Au lieu de vous appuyer sur l'exploration automatique, vous pouvez ajouter manuellement des URL spécifiques que vous souhaitez que l'IA connaisse. Cela vous donne plus de contrôle sur les informations exactes auxquelles l'IA a accès.
Maintenir les informations à jour
Votre IA n'est aussi précise que les informations dont elle dispose. Il existe deux façons de la maintenir à jour :
Liste de vérification rapide
Amélioration continue
Votre IA s'améliore au fil du temps à mesure que vous l'affinez en vous basant sur de vraies conversations.
Vérifier les lacunes de connaissances
Consultez les questions auxquelles votre IA n'a pas pu répondre avec certitude. Ajoutez des paires de FAQ ou des entrées dans la base de connaissances pour combler ces lacunes.
En savoir plusConsulter les journaux de chat
Lisez de vraies conversations clients. Identifiez où l'IA pourrait s'améliorer et mettez à jour les instructions en conséquence.
En savoir plusMaintenir les informations à jour
Lorsque vous modifiez les prix, les politiques ou les produits - mettez à jour vos instructions et votre base de connaissances en conséquence.
Documentation associée
- Base de connaissances - Ajoutez des PDF, des URL et des paires FAQ
- Testez votre IA - Prévisualisez les réponses avant la mise en ligne
- Lacunes de connaissances - Trouvez les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre
- Escalade - Configurez le transfert vers un humain