Reaaliaikainen seuranta näyttää kaikki verkkosivustollasi käynnissä olevat aktiiviset chat-istunnot reaaliajassa. Näe kuka keskustelee, mitä he kysyvät, ja ota keskustelu haltuun tekoälyltä, kun ihmisen apua tarvitaan.
Istunnot ilmestyvät heti, kun kävijät avaavat chat-widgetin, ja katoavat heidän poistuessaan. Saat reaaliaikaiset päivitykset uusien viestien saapuessa – päivittämistä ei tarvita.
Istunnon tiedot
Jokainen istuntokortti näyttää:
Maa - Kävijän sijainti IP-osoitteen perusteella
Laite - Mobiili, tabletti tai tietokone
Aika - Kuinka kauan istunto on ollut aktiivinen
Viestit - Viestien kokonaismäärä keskustelussa
Viimeisin viesti - Esikatselu viimeisimmästä viestistä
Reaaliaikainen seuranta
3 paikalla
session_abc12...
Paikalla
Yhdysvallat Tietokone
2 min sitten 5 viestiä
Viimeisin: Olen kiinnostunut hinnoittelusta...
session_def45...
Paikalla
Saksa Mobiili
8 min sitten 12 viestiä
Viimeisin: Kiitos avustasi!
John
Seuraaminen vs. haltuunotto
On kaksi tapaa olla vuorovaikutuksessa aktiivisten keskustelujen kanssa:
Näytä keskustelu
Seuraa keskustelua reaaliajassa keskeyttämättä tekoälyä. Täydellinen:
Keskustelun laadun seurantaan
Oppia mitä asiakkaat kysyvät
Tekoälyn vastausten tarkkailuun
Koulutustarkoituksiin
Kävijä ei tiedä, että seuraat
Ota haltuun
Hyppää keskusteluun ja vastaa suoraan. Tekoäly lopettaa vastaamisen, kunnes poistut. Käytä kun:
Monimutkaiset kysymykset vaativat ihmiskosketusta
Arvokas asiakas tarvitsee huomiota
Tekoäly ei pärjää aiheessa
Herkkiä tilanteita ilmenee
Vierailija näkee "Live Agent" -ilmaisimen
Ääni-ilmoitukset
Saa ilmoitus kun uutta toimintaa tapahtuu. Napsauta äänikuvaketta ylätunnisteessa valitaksesi asetuksesi:
Kaikki viestitÄäni jokaisesta uudesta viestistä mistä tahansa istunnosta
Vain uudet keskustelutÄäni vain kun uusi chat-istunto alkaa
Ei ääntäHiljainen seuranta – ei äänihälytyksiä
Vinkki: Selaimen automaattisen toiston käytännöt voivat estää äänet, kunnes olet vuorovaikutuksessa sivun kanssa. Napsauta mitä tahansa kohtaa seurantasivulla sen latauduttua ottaaksesi ääni-ilmoitukset käyttöön.
Agentin nimi
Aseta näyttönimesi, jonka kävijät näkevät kun otat heidän keskustelunsa haltuun. Napsauta agentin nimi -painiketta ylätunnisteessa mukauttaaksesi sen.
Aseta agentin nimesi
Juha tukitiimistä
Tämä nimi näkyy chat-widgetissä kun otat keskustelun haltuun ja kertoo kävijöille, että he puhuvat oikean ihmisen kanssa.
Kun otat haltuun
Näin tapahtuu kun otat keskustelun hallintaasi:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Vierailija näkee ilmaisimen - Chat-widget näyttää "Live Agent" ja nimesi
Vastaat suoraan - Kirjoita viestejä, jotka menevät suoraan kävijälle
Kun poistut - Tekoäly jatkaa vastaamista automaattisesti
Huomautus: Istunnot ovat verkkosivustokohtaisia. Jokaisella hallinnoimallasi verkkosivustolla on oma seurantapaneelinsa, joka on käytettävissä kyseisen sivuston valikosta.