Standard- ja Pro-paketit
Yleiskatsaus
Kun otat chatin haltuusi, sinusta tulee vastaaja tekoälyn sijaan. Vierailija näkee "Live-agentti" -ilmaisimen ja viestisi näkyvät reaaliajassa. Tämä on hyödyllistä monimutkaisten kysymysten, arvokkaiden asiakkaiden tai arkaluonteisten tilanteiden yhteydessä.
Kuinka ottaa haltuun
- Siirry Live-seurantaan verkkosivustosi valikosta
- Etsi istunto, jonka haluat ottaa haltuun
- Napsauta Näytä chat avataksesi agenttikäyttöliittymän
- Napsauta Ota chat haltuun aloittaaksesi vastaamisen
Kun otat haltuun, tekoäly lopettaa vastaamisen kyseiselle kävijälle ja voit lähettää viestejä suoraan.
Tarvitsen apua hyvityksen kanssa
John
Hei! Voin auttaa siinä. Annetaan kun haen tilauksesi tiedot.
Agenttikäyttöliittymä
Chattia katsellessasi näet jaetun näkymän:
- Hallintatila - Näyttää, oletko hallinnassa vai vain katselemassa
- Kävijän tila - Online/offline-ilmaisin
- Kävijän tiedot - Maa, laite, istunnon alkamisaika, nykyinen sivu
- Käyttäjäkonteksti - Jos verkkosivustosi välittää (nimi, sähköposti jne.)
- Toiminnot - Ota haltuun, luovuta takaisin tekoälylle, palaa seurantaan
- Viestihistoria - Koko keskustelu tekoäly- ja ihmistunnistein
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- Tekoälyehdotus - Saa tekoälyn luomia vastausehdotuksia
- Lähetä-painike - Lähetä viestisi kävijälle
Tekoälyehdotus
Kun olet hallinnassa, voit napsauttaa Tekoälyehdotus-painiketta saadaksesi vastausehdotuksen keskustelun kontekstin perusteella. Tämä käyttää tekoälysi tietopohjaa vastausluonnoksen laatimiseen, jota voit muokata ennen lähettämistä.
1
Napsauta Tekoälyehdotus
Avaa ikkunan, kun tekoäly luo vastausta
2
Tarkista ehdotus
Muokkaa tekstiä tarpeen mukaan ikkunassa
3
Napsauta Käytä
Kopioi tekstin viestikenttääsi
4
Lähetä
Tarkista ja lähetä kävijälle
Vinkki: Tekoälyehdotus auttaa vastausten nopeassa luonnostelussa säilyttäen henkilökohtaisen otteesi. Tarkista aina ennen lähettämistä.
Luovuttaminen takaisin tekoälylle
Kun olet valmis auttamaan kävijää, sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
Luovuta takaisin tekoälylle
Napsauta "Palauta tekoälylle" vapauttaaksesi hallinnan. Tekoäly jatkaa automaattisesti vastaamista vierailijan seuraavaan viestiin.
Pidä hallinta ja poistu
Poistu chat-sivulta säilyttäen hallinnan. Hyödyllistä, jos sinun täytyy poistua hetkeksi mutta haluat palata. Tekoäly ei vastaa ennen kuin luovutat takaisin.
Tärkeää: Jos pidät hallinnan etkä palaa, kävijä odottaa ilman vastauksia. Luovuta aina takaisin tekoälylle, kun olet valmis.
Viestitunnisteet
Keskusteluhistoriassa viestit on merkitty näyttämään, kuka ne lähetti:
Tekoäly
Vastaukset tekoälyavustajaltasi
John
Vastaukset ihmisagenteilta (näyttää agentin nimen)
Tämä auttaa sinua ymmärtämään keskustelun kulkua ja näkemään, missä tekoäly hoiti asiat ja missä ihminen puuttui peliin.
Pikanäppäimet
Enter
Lähetä viesti
Shift + Enter
Uusi rivi viestissä
Esc
Sulje Tekoälyehdotus-ikkuna