Starter, Standard & Pro
Yleiskatsaus
Keskustelulokit antavat sinulle pääsyn jokaiseen verkkosivustollasi käytyyn keskusteluun. Tarkastele mitä vierailijat kysyivät, miten tekoäly vastasi, ja tunnista mahdollisuuksia tietopohjan parantamiseen.
Jokainen keskustelu tallennetaan täydellisellä kontekstilla, mukaan lukien vierailijan sijainti, laite, sivun URL-osoite ja aikaleima.
Keskustelulokien käyttäminen
- Siirry Chat-analytiikkaan – Napsauta "Näytä keskustelut" -painiketta
- Selaa keskusteluja - Vieritä sivupalkin listaa
- Napsauta mitä tahansa keskustelua - Avaa koko keskustelunäkymä
Mitkä ovat aukioloaikanne?
Olemme avoinna maanantaista perjantaihin klo 9–18 EST. Miten voin auttaa sinua tänään?
Keskustelunäkymän asettelu
Kun avaat keskustelun, näet kaksipaneelisen asettelun:
Sivupalkki
Lista kaikista viimeaikaisista keskusteluista esikatselutekstillä, ajalla ja viestimäärällä
Pääpaneeli
Koko keskustelu vierailijan viesteillä ja tekoälyn vastauksilla
Keskustelun tiedot
Jokainen keskusteluloki sisältää yksityiskohtaista tietoa keskustelusta:
Aikaleima
Milloin keskustelu alkoi
Sijainti
Vierailijan maa IP-osoitteen perusteella
Sivun URL
Millä sivulla keskustelu alkoi
Laite
Tietokone, mobiili tai tabletti
Viestien määrä
Viestien kokonaismäärä keskustelussa
Käyttäjäkonteksti
Kirjautuneen käyttäjän tiedot, jos saatavilla
Viestityypit
Keskustelut voivat sisältää erityyppisiä viestejä:
Verkkosivuston vierailijan kysymykset ja pyynnöt
Automaattiset vastaukset tekoälychatbotiltasi
Viestit ihmisen haltuunottamista istunnoista
Jatkosanomat
Lähetä lisäviestejä vierailijoille heidän keskustelunsa päättymisen jälkeen:
- Lisää viesti -painike - Napsauta minkä tahansa keskustelun alaosassa
- Kirjoita jatkoviestisi - Tarkennuksia, korjauksia tai lisätietoja
- Vierailija näkee sen myöhemmin - Viesti näkyy, kun he avaavat chatin uudelleen
Vinkki: Käytä jatkoviestejä tekoälyn virheiden korjaamiseen tai päivitysten antamiseen, jotka eivät olleet saatavilla keskustelun aikana. Lue lisää
Simuloi keskustelu
Toista mikä tahansa keskustelu nähdäksesi, miten tekoälysi vastaisi nykyisellä tietopohjallasi:
- Simuloi-painike - Napsauta toistaaksesi keskustelun
- Vertaa vastauksia - Katso, tuovatko tekoälyn parannukset muutoksia
- Testaa muutokset - Varmista, että tietopohjan päivitykset toimivat oikein
Huomautus: Simulointi on saatavilla maksullisissa paketeissa (Starter, Standard ja Pro).
Vinkki: Käytä simulointia tietopohjan päivittämisen jälkeen varmistaaksesi, että aiemmin vastaamatta jääneet kysymykset saavat nyt asianmukaiset vastaukset.
Kääntäminen
Jos keskustelu on vieraalla kielellä, voit kääntää sen yhdellä napsautuksella:
- Käännä-painike - Ilmestyy, kun ei-englanninkielistä tekstiä havaitaan
- Alkuperäinen säilytetään - Näytä sekä käännetty että alkuperäinen teksti
- Koko keskustelu - Kääntää kaikki viestit kerralla
Huomautus: Kääntäminen on saatavilla maksullisissa paketeissa (Starter, Standard ja Pro).
Keskustelun yhteenveto
Saat nopean yhteenvedon mistä tahansa keskustelusta yhdellä napsautuksella:
- Keskustelunäkymästä - Napsauta Toiminnot → Tee yhteenveto keskustelusta
- Hallintapaneelista - Napsauta yhteenvetokuvaketta minkä tahansa keskustelun vieressä keskusteluhistoriassasi
- Automaattisesti tunnistettu kieli - Yhteenveto luodaan nykyisellä käyttöliittymän kielellä
- Kopioi leikepöydälle - Kopioi yhteenveto helposti jaettavaksi tiimillesi
Huomautus: Yhteenveto on saatavilla maksullisissa paketeissa (Starter, Standard ja Pro).
Estä vierailijoita
Jos vierailija väärinkäyttää chattia tai haluat estää häntä käyttämästä sitä, voit estää hänet suoraan keskustelunäkymästä:
- Estä-painike - Napsauta Toiminnot → Estä tämä vierailija estääksesi vierailijan IP-osoitteen
- Hiljainen esto - Widget lakkaa latautumasta estetylle vierailijalle ilman virheilmoitusta
- Poista esto milloin tahansa - Napsauta Toiminnot → Poista tämän vierailijan esto peruuttaaksesi eston
Jaetun IP-osoitteen varoitus
Jos vierailijan IP-osoite on jaettu (esim. toimistoverkko, VPN, julkinen Wi-Fi), sen estäminen voi myös estää muita samassa verkossa olevia vierailijoita näkemästä chat-widgettiä.
Vinkki: Voit myös hallita kaikkia estettyjä IP-osoitteita Estetyt IP-osoitteet -sivulta, jossa voit tarkastella, lisätä tai poistaa IP-osoitteita kullekin verkkosivustolle.
Navigointi
Siirry nopeasti keskustelujen välillä sivupalkin avulla:
- Napsauta mitä tahansa keskustelua - Vaihda kyseiseen keskusteluun välittömästi
- Vieritä ladataksesi lisää – Vanhemmat keskustelut latautuvat vieritettäessä
- Aktiivinen korostus - Nykyinen keskustelu on korostettu
Suorat linkit
Jokaisella keskustelulla on yksilöllinen URL-osoite, jonka voit lisätä kirjanmerkkeihin tai jakaa:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Jaa nämä linkit tiimin jäsenille keskustellaksenne tietyistä keskusteluista tai käyttääksenne niitä koulutustarkoituksiin.
Keskustelulokien hyödyntäminen kehittämiseen
Tarkastele keskustelulokeja säännöllisesti:
Löydä tietoaukkoja
Tunnista kysymykset, joihin tekoälysi ei osannut vastata hyvin
Vahvista tarkkuus
Varmista, että tekoälyn vastaukset ovat oikein ja hyödyllisiä
Löydä trendejä
Katso, mistä vierailijat yleisimmin kysyvät
Päivitä sisältöä
Lisää uusia usein kysyttyjä kysymyksiä todellisten kysymysten perusteella
Huomautus: Keskustelulokit ovat käytettävissä maksullisissa tilauksissa (Starter, Standard ja Pro). Ilmaisen tilauksen käyttäjät näkevät keskusteluistunnot, mutta viestien sisältö on sumennettu.