Reaalajas jälgimine näitab teile kõiki aktiivseid vestlusseansse, mis toimuvad teie veebisaidil reaalajas. Vaadake, kes vestleb, mida nad küsivad, ja võtke vestlus AI-lt üle, kui inimese abi on vajalik.
Seansid ilmuvad koheselt, kui külastajad avavad teie vestlusvidina, ja kaovad, kui nad lahkuvad. Saate reaalajas uuendusi, kui uued sõnumid saabuvad - värskendamist pole vaja.
Seansi teave
Igal seansi kaardil kuvatakse:
Riik - Külastaja asukoht IP-aadressi põhjal
Seade - Mobiil, tahvelarvuti või lauaarvuti
Aeg - Kui kaua seanss on aktiivne olnud
Sõnumid - Sõnumite koguarv vestluses
Viimane sõnum - Viimase sõnumi eelvaade
Reaalajas jälgimine
3 võrgus
session_abc12...
Vorgus
Ameerika Ühendriigid Lauaarvuti
2 min tagasi 5 sõnumit
Viimane: Olen huvitatud hindadest...
session_def45...
Vorgus
Saksamaa Mobiil
8 min tagasi 12 sõnumit
Viimane: Aitäh abi eest!
John
Vaatamine vs ülevõtmine
Aktiivsete vestlustega suhtlemiseks on kaks viisi:
Vaata vestlust
Jälgige vestlust reaalajas ilma AI-d katkestamata. Ideaalne:
Vestluse kvaliteedi jälgimiseks
Õppimiseks, mida kliendid küsivad
AI vastuste jälgimiseks
Koolituse eesmärkideks
Külastaja ei tea, et te vaatate
Võta üle
Hüpake vestlusesse ja vastake otse. AI lõpetab vastamise, kuni te lahkute. Kasutage, kui:
Keerulised küsimused vajavad inimese puudutust
Kõrge väärtusega klient vajab tähelepanu
AI-l on teemaga raskusi
Tekivad delikaatsed olukorrad
Külastaja näeb "Live Agent" näidikut
Heli teavitused
Saage teavitusi, kui toimub uus tegevus. Klõpsake päises heliikooni, et valida oma eelistus:
Kõik sõnumidHeli iga uue sõnumi korral mis tahes seansist
Ainult uued vestlusedHeli ainult siis, kui algab uus vestlusseanss
Heli puudubVaikne jälgimine - heliteavitusi pole
Vihje: Brauseri automaatesituse poliitikad võivad blokeerida heli, kuni suhtlete lehega. Klõpsake pärast laadimist jälgimislehe mis tahes kohas, et lubada heli teavitused.
Agendi nimi
Määrake oma kuvanimi, mida külastajad näevad, kui võtate nende vestluse üle. Klõpsake päises agendi nime nuppu selle kohandamiseks.
Määrake oma agendi nimi
John tugimeeskonnast
See nimi kuvatakse vestlusvidinas, kui võtate üle, andes külastajatele teada, et nad räägivad päris inimesega.
Kui te üle võtate
Siin on, mis juhtub, kui võtate vestluse üle:
AI peatub - AI lõpetab sellele külastajale vastamise
Külastaja näeb näidikut - Vestlusvidin kuvab "Live Agent" koos teie nimega
Te vastate otse - Tippige sõnumeid, mis lähevad otse külastajale
Kui te lahkute - AI jätkab automaatselt vastamist
Märkus: Seansid on seotud teie veebisaidiga. Igal teie hallataval veebisaidil on oma jälgimise juhtpaneel, mis on juurdepääsetav selle veebisaidi menüüst.