El Monitoreo en Vivo le muestra todas las sesiones de chat activas que ocurren en su sitio web en tiempo real. Ve quién está chateando, qué están preguntando y toma el control de la conversación de la IA cuando se necesite asistencia humana.
Las sesiones aparecen instantáneamente cuando los visitantes abren su widget de chat y desaparecen cuando se van. Recibes actualizaciones en vivo a medida que llegan nuevos mensajes, sin necesidad de actualizar.
Información de la sesión
Cada tarjeta de sesión muestra:
País - Ubicación del visitante basada en IP
Dispositivo - Móvil, tablet o escritorio
Tiempo - Cuánto tiempo ha estado activa la sesión
Mensajes - Total de mensajes en la conversación
Last Message - Preview of most recent message
Monitoreo en tiempo real
3 en línea
session_abc12...
En línea
Estados Unidos Escritorio
Hace 2 min 5 mensajes
Último: Me interesa conocer los precios...
session_def45...
En línea
Alemania Móvil
Hace 8 min 12 mensajes
Último: ¡Gracias por su ayuda!
John
Visualizar vs tomar el control
Hay dos formas de interactuar con las conversaciones activas:
Ver chat
Observa la conversación en tiempo real sin interrumpir a la IA. Perfecto para:
Monitorear la calidad de la conversación
Aprender qué preguntan los clientes
Observar las respuestas de la IA
Fines de capacitación
El visitante no sabe que estás observando
Tomar el control
Entra en la conversación y responde directamente. La IA deje de responder hasta que le vayas. Úsalo cuando:
Preguntas complejas necesitan el toque humano
Un cliente de alto valor necesita atención
La IA tiene dificultades con el tema
Surgen situaciones delicadas
El visitante ve el indicador "Live Agent"
Notificaciones de sonido
Recibe alertas cuando haya nueva actividad. Haga clic en el icono de sonido en el encabezado para elegir su preferencia:
Todos los mensajesSonido en cada nuevo mensaje de cualquier sesión
Solo conversaciones nuevasSonido solo cuando se inicia una nueva sesión de chat
Sin sonidoMonitoreo silencioso - sin alertas de audio
Consejo: Las políticas de reproducción automática del navegador pueden bloquear el sonido hasta que interactúes con la página. Haga clic en cualquier lugar de la página de monitoreo después de que cargue para habilitar las notificaciones de sonido.
Nombre del agente
Establece su nombre visible que los visitantes ven cuando tomas el control de su conversación. Haga clic en el botón de nombre de agente en el encabezado para personalizarlo.
Establece el nombre de su agente
Juan de Soporte
Este nombre aparece en el widget de chat cuando tomas el control, permitiendo a los visitantes saber que están hablando con una persona real.
Cuando tomas el control
Esto es lo que sucede cuando tomas el control de una conversación:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
El visitante ve un indicador - El widget de chat muestra "Live Agent" con su nombre
Respondes directamente - Escriba mensajes que van directamente al visitante
When you leave - AI automatically resumes responding
Nota: Las sesiones son específicas de su sitio web. Cada sitio web que gestionas tiene su propio panel de monitoreo accesible desde el menú de ese sitio web.