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Lagunas de conocimiento

Encuentra dónde su IA no pudo proporcionar respuestas útiles

Ver brechas de conocimiento
Planes Standard y Pro

Descripción general

Knowledge Gaps le ayuda a identificar conversaciones donde su IA no pudo proporcionar una respuesta útil. Al analizar conversaciones pasadas, puede descubrir qué información falta en su base de conocimiento y mejorar las respuestas de su IA.

Cómo funciona

Knowledge Gaps utiliza IA para analizar sus conversaciones pasadas y detectar dónde las respuestas no fueron útiles:

  1. Click "Start Analysis" on the Knowledge Gaps page
  2. AI scans conversations from the past 30 days
  3. Detecta respuestas no útiles donde la IA carecía de conocimiento
  4. Muestra resultados con la pregunta original y la respuesta de la IA

Nota: El análisis no es automático. Necesita hacer clic en "Start Analysis" para escanear sus conversaciones. Solo se analizan conversaciones de visitantes reales; los chats de prueba se excluyen.

Qué se detecta

La IA busque respuestas que indiquen una brecha de conocimiento:

  • La IA dijo que no tiene la información
  • La IA no pudo ayudar con la pregunta
  • La IA dio una respuesta vaga o poco útil
  • La IA redirigió sin proporcionar información útil

El sistema filtra:

  • Saludos simples (no son preguntas reales)
  • Afirmaciones que no son preguntas
  • Preguntas fuera de tema que la IA rechazó correctamente

Corregir brechas de conocimiento

Para cada brecha detectada, tiene dos opciones:

Enseñar a la IA

Haga clic en el botón "Teach AI" para abrir una ventana donde puede:

  • Ver la pregunta original
  • Escribir la respuesta correcta que la IA debería dar
  • Usar "Suggest Reply" para obtener una sugerencia generada por IA
  • Guardar la pregunta y respuesta en su base de conocimiento

Marcar como resuelto

Si ya has agregado la información faltante a su base de conocimiento (o la brecha no es relevante), puede marcarla como resuelta para mantener su lista limpia.

Mejores prácticas

  • Ejecuta el análisis regularmente - Revise semanalmente o después de agregar nuevo contenido
  • Prioriza las preguntas frecuentes - Enfócate en las brechas que aparecen múltiples veces
  • Use Sugerir Respuesta - Obtén ayuda de la IA para redactar respuestas, luego revise y edita
  • Pruebe después de corregir - Haga la misma pregunta a su IA para verificar que la corrección funciónó