Base de conocimientos

Descripción general

La base de conocimiento es donde almacenas toda la información que su IA utiliza para responder preguntas. Cuando un visitante pregunta algo, la IA busque en su base de conocimiento para encontrar contenido relevante y lo utiliza para generar respuestas precisas y útiles.

La calidad de las respuestas de su IA depende directamente de la calidad y completitud de su base de conocimiento. Cuanto más completa sea su base de conocimiento, mejor funcionará su IA.

Fuentes de contenido

You can add content to your knowledge base from multiple sources:

Límites de elementos de base de conocimientos

Cada plan tiene un límite en la cantidad de elementos de base de conocimientos que puede agregar por sitio web. Cada fuente de contenido (texto, URL, PDF, HTML, video, hoja de cálculo o rastreo) cuenta como un elemento.

Rastreo de sitio web

El rastreador web es una de las formas más poderosas de llenar su base de conocimiento. Puede elegir entre dos modos de rastreo:

Modos de rastreo

Password Protected Pages Starter+

¿Necesita rastrear páginas detrás de un inicio de sesión? Habilite la opción "Password Protected Pages" y proporciona sus credenciales de inicio de sesión. El rastreador se autenticará antes de rastrear, permitiéndole acceder a contenido exclusivo para miembros, paneles de control o cualquier área protegida con contraseña de su sitio web.

Para usar esta función:

1. Active el interruptor de "Password Protected Pages"
2. Enter your login page URL (e.g., yoursite.com/login)
3. Introduzca su nombre de usuario/email y contraseña
4. Inicia el rastreo: el sistema iniciará sesión primero y luego rastreará las páginas protegidas

El rastreador detecta automáticamente campos de formulario y tokens CSRF, por lo que funciona con la mayoría de los formularios de inicio de sesión estándar sin configuración adicional.

Límites de rastreo por plan

Carga de PDF

Al subir un PDF, puede elegir entre dos modos de procesamiento:

Para subir un PDF, ve a Agregar PDF y seleccione el modo apropiado. El archivo se procesa automáticamente una vez que lo elijas.

Carga de hoja de cálculo

Suba archivos CSV o Excel (.xlsx) para agregar datos estructurados y tabulares a su base de conocimiento. Cada fila de la hoja de cálculo se convierte en una entrada de conocimiento separada, permitiendo una recuperación precisa cuando los usuarios hacen preguntas.

Formatos compatibles

• .csv - Valores separados por comas (detecta automáticamente la codificación UTF-8 y Latin-1)
• .xlsx - Archivos de Microsoft Excel (se procesa la primera hoja)

Cómo funciona

La primera fila de su hoja de cálculo se trata como encabezados de columna. Cada fila subsiguiente se convierte en una entrada de texto etiquetada. Por ejemplo, una fila con columnas "Name", "Price" y "Category" se convierte en:

Esto facilita que la IA encuentre y haga referencia a filas específicas al responder preguntas.

Ideal para

• Catálogos de productos con nombres, precios y descripciones
• FAQ spreadsheets with question and answer columns
• Tablas de precios y comparaciones de planes
• Directorios de contactos y listas de miembros del equipo
• Listados de inventario o servicios

Límites de filas por plan

El número de filas procesadas por carga de hoja de cálculo depende de su plan. Si su archivo excede el límite, se procesarán las primeras filas hasta el límite de su plan.

Cómo funciona

Cuando agregas contenido a su base de conocimiento, el sistema lo procesa en varios pasos:

1. Extracción de Contenido: El texto se extrae de su fuente (PDF, URL, transcripción de video, etc.)
2. Fragmentación: El contenido se divide en fragmentos más pequeños y manejables para una búsqueda eficiente
3. Embedding: Cada fragmento se convierte en una representación numérica (embedding) que captura su significado
4. Indexación: Los embeddings se almacenan en un índice de búsqueda

Cuando un visitante hace una pregunta:

1. La pregunta se convierte en un embedding
2. The system finds the most relevant chunks from your knowledge base
3. Estos fragmentos se incluyen en el contexto de la IA
4. La IA genera una respuesta basada en la información relevante

Gestión de su base de conocimiento

Puede gestionar su base de conocimiento desde el Panel de control:

• Ver Elementos: Ve todo el contenido que has agregado con el tipo de fuente y la fecha
• Vista Previa del Contenido: Haga clic en cualquier elemento para ver su texto extraído
• Delete Items: Remove content that's no longer relevant
• Agregar Nuevo Contenido: Haga clic en cualquier lugar del área "Add Knowledge" o en el botón "Select Source" para abrir el selector de fuentes, luego elija el tipo que deseas agregar

Mejores prácticas

Calidad del contenido

• Añada información precisa y actualizada
• Incluye preguntas frecuentes y sus respuestas
• Cubre todos sus productos y servicios
• Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
• Incluye información de contacto y horario comercial

Organización

• Use nombres descriptivos al añadir contenido
• Elimina la información desactualizada rápidamente
• Actualiza el contenido cuando la información de su negocio cambie
• Revise regularmente qué contenido se está utilizando

Optimización

• Consulta Knowledge Gaps para encontrar preguntas que su IA no pudo responder
• Pruebe su IA con preguntas frecuentes de los clientes
• Añada contenido para temas donde la IA tiene dificultades
• Mantén el contenido enfocado y relevante para su negocio