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Documentación

Aprende a usar Asyntai

Respuesta de emails con IA

Automatiza los emails de soporte al cliente con su chatbot IA

Obtener clave API

Plan de pago requerido: La respuesta de emails vía API o Zapier está disponible en los planes Starter, Standard y Pro. Ver precios

Descripción general

Su chatbot IA de Asyntai no se limita a los widgets de chat del sitio web. Puede usarlo para redactar o enviar automáticamente respuestas a emails de soporte al cliente. La IA use la misma base de conocimientos, preguntas frecuentes e instrucciones personalizadas que has configurado en su panel de control, asegurando respuestas consistentes en todos los canales.

Respuestas instantáneas 24/7

Respond to customer emails immediately, even outside business hours

Reducir la carga de trabajo de soporte

Maneja preguntas comunes automáticamente, liberando a su equipo para asuntos complejos

Mensajería consistente

La misma base de conocimientos impulsa el chat y el email para una experiencia de cliente unificada

Métodos de integración

Hay dos formas de conectar Asyntai a su flujo de trabajo de email:

Zapier

Integración con Zapier

Ideal para usuarios no técnicos. Conecte Gmail, Outlook u otros proveedores de email con unos pocos clics.

  • No requiere programación
  • Funciona con Gmail, Outlook y más de 6.000 aplicaciones
  • Configúralo en menos de 10 minutos

API directa

Ideal para desarrolladores. Control total sobre la integración con su sistema de email.

  • Flujos de trabajo y lógica personalizados
  • Funciona con cualquier sistema de email
  • Máxima flexibilidad

GmailConfiguración de Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Obtén su clave API de Asyntai

Visite su página de configuración de API y haga clic en Generar clave API. Copie la clave - la necesitará para Zapier.

2

Cree un nuevo Zap en Zapier

Inicia sesión en Zapier y haga clic en Create Zap.

3

Configure el disparador: Nuevo email en Gmail

Configure el disparador:

  • Busque Gmail como su aplicación de disparador
  • Seleccione New Email como el evento de disparador
  • Conecte su cuenta de Gmail
  • Opciónal: Filtra por etiqueta (ej., "Support") para procesar solo ciertos emails

Consejo: Use etiquetas o filtros de Gmail para dirigir emails de soporte a una etiqueta específica, luego active solo en emails con esa etiqueta.

4

Añadir acción: Enviar mensaje a Asyntai

Añada un paso de acción:

  • Busque Asyntai
  • Seleccione Send Message to AI
  • Conéctate usando su clave API
  • Mapea los campos:
    • Mensaje: Use el cuerpo del email o asunto + cuerpo
    • ID del remitente: Use la dirección de email del remitente (asegura el historial de conversación)
    • Plataforma: Introduzca "email" o "gmail"
5

Añadir acción: Enviar respuesta vía Gmail

Añada otra acción para enviar la respuesta de la IA:

  • Añada otra acción de Gmail: Send Email
  • Establece Para: como el email del remitente original
  • Establece Asunto: como "Re: " + asunto original
  • Establece Cuerpo: como la respuesta del paso de Asyntai
  • Opciónal: Establece el campo In Reply To para encadenar la respuesta
6

Probar y activar

Pruebe su Zap con un email real, luego actívalo. ¡Su IA ahora responderá automáticamente a los emails entrantes!


OutlookConfiguración de Outlook + Zapier

La configuración para Outlook es muy similar a la de Gmail:

1

Cree un Zap con disparador de Outlook

Use Microsoft Outlook como su aplicación de disparador y seleccione New Email como el evento. Conecte su cuenta de Microsoft.

2

Añadir acción de Asyntai

Igual que Gmail - añada la acción "Send Message to AI" de Asyntai y mapea el contenido del email al campo de mensaje, el email del remitente a sender_id.

3

Enviar respuesta vía Outlook

Añada la acción Microsoft Outlook - Send Email para responder con la respuesta de la IA.


Integración directa con API

Para integraciones personalizadas, use la API de Asyntai directamente. Esto funciona con cualquier sistema de correo electrónico o aplicación personalizada.

Endpoint de API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Ejemplo de solicitud

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Ejemplo de respuesta

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Ejemplo en Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Ejemplo en Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Mejores prácticas

Use Sender Email as Session ID

Use siempre la dirección de email del cliente como el session_id o sender_id. Esto habilite el historial de conversación - la IA recordará intercambios anteriores con ese cliente.

Filter Which Emails Get AI Responses

No respondas automáticamente a todo. Use filtros o etiquetas de email para procesar solo emails de direcciones específicas, con ciertos asuntos, o en carpetas designadas.

Considera primero el modo borrador

Comienza haciendo que la IA cree borradores en lugar de enviar directamente. Revise las respuestas durante una semana para asegurar la calidad antes de habilitar el envío automático.

Acción de Gmail: Crear borrador en lugar de Enviar email

Añada una firma o aviso legal

Añada una firma a las respuestas de la IA. Algunos negocios agregan una nota como "Esta respuesta fue asistida por IA" para mayor transparencia.

Entrena bien su IA

Cuanto mejor sea su base de conocimientos, mejores serán sus respuestas por email. Añada preguntas frecuentes, información de productos, políticas y preguntas comunes.

Excluye emails automatizados

Filtra las respuestas automáticas, newsletters y notificaciones del sistema para evitar bucles infinitos y mensajes desperdiciados.


Ejemplos de casos de uso

Consultas de pedidos de e-commerce

Responde automáticamente a emails de "¿Dónde está mi pedido?" con estado de envío, información de seguimiento y estimaciones de entrega.

Preguntas de preventa

Responde preguntas sobre productos, consultas de precios y comparaciones de funciones para ayudar a convertir prospectos más rápido.

Devoluciones y reembolsos

Guía a los clientes a través de las políticas de devolución, proporciona etiquetas de devolución y explica los plazos de reembolso.

Soporte técnico

Proporciona pasos de solución de problemas, enlaces a documentación y responde preguntas técnicas comunes.

Programación de citas

Responde preguntas sobre disponibilidad, servicios ofrecidos y procedimientos de reserva.

Soporte fuera de horario

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Historial de conversaciones

Asyntai mantiene el historial de conversación basado en el ID del remitente que proporcionas. Cuando un cliente envíe múltiples emails, la IA recuerda el contexto:

Cliente (1er email): ¿Hacen envíos a Canadá?
Respuesta de la IA: ¡Sí! Hacemos envíos a Canadá. El envío estándar tarda 7-10 días hábiles y cuesta $15 para pedidos menores de $100. Envío gratis en pedidos superiores a $100.
Cliente (2do email, día siguiente): ¿Qué hay del envío exprés?
Respuesta de la IA: Para envío exprés a Canadá, ofrecemos entrega en 3-5 días hábiles por $35. Como preguntaste sobre envíos ayer, debo mencionar que el envío exprés está disponible para todos los tamaños de pedido.

Esta continuidad es automática cuando usas el mismo ID de remitente (dirección de email) para cada cliente.


Precios

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Plan Mensajes/Mes Precio
Starter 2.500 $39/mes
Standard 15.000 $139/mes
Pro 50.000 $449/mes

Nota: Si usas Zapier, cada email típicamente use 2-3 tareas de Zapier (disparador + acción de Asyntai + enviar respuesta). Zapier tiene sus propios precios para el uso de tareas.

¿Necesita ayuda?

¿Preguntas sobre la configuración de respuesta por email? Contáctanos en hello@asyntai.com o consulta nuestra otra documentación: