Planes Standard y Pro
Descripción general
Cuando tomas el control de un chat, le conviertes en el que responde en lugar de la IA. El visitante ve un indicador de "Agente en vivo" y sus mensajes aparecen en tiempo real. Esto es útil para preguntas complejas, clientes de alto valor o situaciones delicadas.
Cómo tomar el control
- Ve a Monitoreo en vivo desde el menú de su sitio web
- Encuentra la sesión que quiere tomar
- Click View Chat to open the agent interface
- Click Take Over Chat to start responding
Una vez que tomas el control, la IA deje de responder a ese visitante y puede enviar mensajes directamente.
Necesito ayuda con un reembolso
John
¡Hola! Puedo ayudarte con eso. Déjame buscar su pedido.
La interfaz de agente
Al ver un chat, ves un diseño dividido:
- Estado de control - Muestra si tiene el control o solo estás viendo
- Visitor status - Online/offline indicator
- Información del visitante - País, dispositivo, hora de inicio de sesión, página actual
- Contexto del usuario - Si fue proporcionado por su sitio web (nombre, email, etc.)
- Acciones - Tomar control, devolver a la IA, volver al monitoreo
- Historial de mensajes - Conversación completa con etiquetas de IA y humano
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Botón de enviar - Envíe su mensaje al visitante
Sugerencia IA
Cuando tiene el control, puede hacer clic en el botón Sugerencia IA para obtener una respuesta sugerida basada en el contexto de la conversación. Esto use la base de conocimientos de su IA para redactar una respuesta que puede editar antes de enviar.
1
Haga clic en Sugerencia IA
Abra un modal mientras la IA genera una respuesta
2
Revise la sugerencia
Edita el texto según sea necesario en el modal
3
Haga clic en Usar
Copie el texto a su campo de mensaje
4
Enviar
Revise y envíe al visitante
Consejo: La Sugerencia IA es útil para redactar respuestas rápidamente mientras mantienes su toque personal. Siempre revise antes de enviar.
Devolver el control a la IA
Cuando termines de ayudar al visitante, tiene dos opciones:
Devolver a la IA
Haga clic en "Devolver a la IA" para liberar el control. La IA reanudará automáticamente las respuestas al siguiente mensaje del visitante.
Mantener control y salir
Sal de la página del chat mientras mantienes el control. Útil si necesita alejarte pero quiere volver. La IA no responderá hasta que devuelvas el control.
Importante: Si mantienes el control y no regresas, el visitante estará esperando sin respuestas. Siempre devuelve el control a la IA cuando termines.
Etiquetas de mensajes
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
IA
Respuestas de su asistente de IA
John
Respuestas de agentes humanos (muestra el nombre del agente)
Esto le ayuda a entender el flujo de la conversación y ver dónde la IA manejó las cosas vs. dónde intervinieron los humanos.
Atajos de teclado
Enter
Enviar mensaje
Shift + Enter
Nueva línea en el mensaje
Esc
Cerrar modal de Sugerencia IA