La transferencia permite a los visitantes solicitar hablar con un agente humano. Cuando está activada, la IA detecta cuando alguien pide ayuda humana o parece frustrado, y ofrece conectarlo con su equipo.
Si el visitante confirma, recibirá una notificación por email con un enlace directo para unirse a la conversación. La IA continúa respondiendo hasta que usted tome el control.
Cómo funciona
El visitante pide ayuda - La IA detecta frases como "hablar con una persona" o señales de frustración
La IA ofrece la transferencia - Pregunta si le gustaría hablar con un miembro del equipo
El visitante confirma - Dice que sí, quiere asistencia humana
Recibes la notificación - Llega un email con un enlace para unirte al chat
Tomas el control - Haga clic en el enlace y comienza a responder directamente
Asistente IA
Esperando a un miembro del equipo...
¿Puedo hablar con una persona real?
¡Por supuesto! Estaré encantado de conectarte con nuestro equipo. ¿Le gustaría que notifique a un miembro del equipo para que se una a este chat?
Sí, por favor
He notificado a nuestro equipo y alguien se unirá contigo pronto. Mientras tanto, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarte?
La notificación por email
Cuando un visitante solicita escalación, recibes un email como este:
Asyntai
Un visitante quiere hablar contigo
A visitor on your website has requested to speak with a human agent.
Sitio web: tusitio.com
Su último mensaje:
Sí, por favor, necesito ayuda con mi pedido
El visitante le está esperando. Nuestra IA siga respondiendo, pero están esperando que un humano se una pronto.
Haga clic en el botón de arriba para tomar el control de esta conversación. El visitante será notificado de que un agente humano se ha unido.
Configuración
Activar la transferencia toma solo unos segundos:
1
Ve a la configuración de transferenciaDesde el menú de su sitio web, haga clic en "Escalation"
2
Ingrese su emailDonde quiere recibir las notificaciones de transferencia
3
Haga clic en Activar¡Eso es todo! Su IA ahora ofrecerá transferencia a un humano
Consejo: Use una bandeja de entrada compartida o email de soporte para que varios miembros del equipo puedan recibir y responder a las solicitudes de transferencia.
Importante: La transferencia solo funciona cuando está activada en su configuración. Si la transferencia está desactivada, la IA no ofrecerá conectar a los visitantes con un agente humano.
Qué active la transferencia
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
Piden un humano
"¿Puedo hablar con una persona?"
"Quiero hablar con alguien"
"Comuníquenme con un agente real"
"Un humano, por favor"
Muestran frustración
"Esto no está ayudando"
"Necesito ayuda real"
"No estás entendiendo"
"Esto es frustrante"
Mientras esperan
Después de que se active la transferencia:
La IA siga respondiendo - Continúa ayudando para mantener al visitante involucrado
Recibes la notificación al instante - El email llega en segundos
Toma el control en cualquier momento - Haga clic en el enlace y únete cuando estés listo
Nota: La transferencia funciona junto con el Monitoreo en vivo. También puede tomar el control proactivamente de cualquier chat desde el panel de monitoreo sin esperar una solicitud de transferencia.
Desactivar o cambiar configuración
You can update your escalation settings anytime:
Cambiar email - Actualiza el email de notificación y haga clic en Guardar
Desactivar - Desactive la transferencia si no quiere que la IA ofrezca conexión con un humano
Reactivar - Vuelve a activarla cuando estés listo para recibir solicitudes
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.